Fibre non installée après 2 visites, dossier erroné (travaux Orange en attente)

Mise à jour : le chat me demande de reprendre RDV, sans confirmer que l’autorisation de fermeture de route et le câble de 200-300 m ont été demandés à Orange. Je n’ai reçu qu’un seul compte rendu (28/09), renvoyé tel quel après la 2e visite.

Bonjour Alexalex2,

Pour vous aider au mieux concernant votre connexion, pourriez-vous m’envoyer quelques informations en message privé : votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète ainsi que votre numéro de ligne mobile ?

Pour cela, il vous suffit de suivre ces étapes :

1. Cliquez sur mon pseudo en haut de ce message : Sophie_C
2. Sur la page qui s’ouvre, cliquez sur « Message » pour m’envoyer les informations demandées.

Je reste disponible dans l’attente de votre retour et vous souhaite une excellente après-midi.

Sophie

Bonjour Sophie, je vous ai envoyé mes informations par message privé. Merci de votre aide.

Bonjour Alexalex2, 

Je suis sincèrement navré pour cette situation et comprends tout à fait vos inquiétudes, notamment à l’approche de votre troisième rendez-vous d’installation. Je comprends que vous souhaitiez obtenir des confirmations concrètes avant une nouvelle intervention. 😔

Afin de vous accompagner au mieux, j’ai pris l’initiative de vous réserver un rendez-vous avec notre équipe spécialisée.

📅 Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 20 octobre, entre 14 h et 17 h, au 07***.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, depuis le lien présent dans le SMS ou l’e-mail de confirmation que vous allez recevoir.

Cette équipe dispose d’une meilleure visibilité technique sur votre dossier ainsi que d’outils auxquels je n’ai malheureusement pas accès. Le conseiller pourra ainsi approfondir les vérifications concernant les travaux nécessaires, la demande d’autorisation et l’approvisionnement en câble, afin de vous apporter des éléments plus précis sur la situation et les délais envisageables.

Il sera également votre interlocuteur privilégié pour le suivi de votre dossier et pourra communiquer avec vous par SMS et par téléphone si nécessaire.

Je reviendrais vers vous pour m'assurer que vous avez été mis en relation avec lui.

Je reste à votre écoute. 🤝

Yoan

Merci beaucoup, Yoan.

Je parle très peu français, donc un appel sera difficile pour moi. Pourriez-vous demander au conseiller de me contacter par SMS ou email plutôt que par téléphone, ou de parler anglais si possible ? Merci de noter aussi dans mon dossier que je souhaite recevoir les confirmations par écrit.

Alex

Je comprends tout à fait votre situation et la difficulté que pourrait représenter un échange téléphonique en français.

J’ai bien effectué la demande afin que votre préférence pour une communication écrite par SMS

Je ne peux toutefois pas vous garantir que le conseiller pourra vous contacter directement par SMS. J’ai également précisé qu’un échange en anglais serait préférable si possible.

Bien à vous.

Yoan