Discussion de forum
Installation sur la ligne d'un voisin + travaux non conforme sur l'installation de ma ligne.
Bonjour,
Je souhaite faire part de mon mécontentement et également de tirer la sonnette d'alarme au futur client SOSH.
Jeudi 18/06, un installateur fibre est venu pour me raccorder à la fibre. Après vérification celui-ci me dit qu'il est impossible de faire passer le câble de la fibre optique dans les fourreaux et gaine électrique car cela créer des interférences. De faite il a dû percer à la fois dans mon appartement et dans le pallier afin de faire passer le câble. Travail bâclé mais internet marche.
Samedi 20/06, le hasard a fait que j'ai rencontré un technicien orange sur mon palier et celui-ci me demande si on vient de m'installer la fibre optique, je dis oui et celui-ci me dit :
- Le technicien Sosh (prestataire) m'a raccordé sur la ligne fibre du voisin du dessus !
- Que l'histoire des interférences c'est de la foutaise car aucun câble n'est apparent dans mon immeuble donc il aurait dû installer la fibre en passant par les gaines
- La câble a été "collé".. le câble pend dans le couloir
- Je risque d'avoir des problèmes avec mon syndic à cause de câble apparent et des trous qu'il a dû percé
- Je n'ai plus de net.
Résultat des courses :
- Plus de net
- Problème possible avec mon syndic car il n'est pas passé par les gaines et fourreaux électrique
- Papier peint neuf abimé et trou dans mon appartement, certes j'ai accepté mais en celui-ci a insisté en disant que l'installation été impossible si il n'agissait pas de cette manière.
Rendez-vous pris avec un technicien :
- cependant j'attends des explications de votre part
- En AUCUN CAS je ne veux que ce soit la même entreprise prestataire qui a installé ma fibre
- J'attends un dédommagent car je me retrouve sans internet et à coup sûr un devis pour les travaux sur pallier va tomber dessus de la part de mon syndic !
Au futur client, soyez très vigilant.
Bonjour asb95
Je suis ravi de voir que vos services sont rétablis.
Je vous invite à déposer une réclamation en indiquant la situation pour obtenir un dédommagement.
Je vous souhaite une bonne journée,Nicolas
39 Réponses
- Vanessa_M
Webconseiller
Bonjour asb95 ,
Je suis navrée de cette situation. Je constate sur votre dossier qu'une intervention a été programmée pour ce jour. Je vous propose de suivre votre dossier et de faire un point ensemble après le passage du technicien et après avoir pris connaissance de son compte rendu d'intervention.
Je vous remercie pour votre patience.
Bonne journée
Vanessa
- Vanessa_M
Bonjour asb95 ,
J'ai bien reçu votre message privé et je suis navrée de ce discours tenu par le technicien qui n'est pas fidèle à la réalité.
En effet, l’équipement sur lequel votre ligne est rattachée est saturé. Votre dossier a été transmis aux équipes dédiées. Les travaux de désaturation sont souvent des travaux importants qui nécessitent certaines études et différents accords de plusieurs acteurs concernés parfois. Je me rapproche de nos équipes en charge de votre dossier pour en savoir plus et je reviens vers vous dès que j'ai de plus amples renseignements à vous communiquer. Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Concernant votre facturation je vous ai envoyé un message privé pour répondre à votre demande.
Bonjour,
Donc je dois envisager le pire et le délai sera supérieur à 1 mois pour être enfin connecté ?C'est clairement inacceptable.
Ce que je veux c'est savoir QUAND je pourrai utiliser mes services internets ?
Merci
- Vanessa_M
Bonjour asb95 ,
Je reviens vers vous suite aux dernières évolutions sur votre dossier. Je constate qu'une intervention est programmée pour le 20/08 matin. Avez-vous été informé par nos équipes techniques ?
Je continue à suivre votre dossier et je reste à votre disposition.
Bonne journée
Vanessa
- Max_C
Bonjour asb95
Les travaux de désaturation ont été réalisés. Afin de rétablir vos services, une intervention jusqu’à votre domicile doit être planifiée.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités en message privé ?
Bonne journée
Maxime Bonjour
Mes services sont revenus pour le moment.
Cependant j'attends de vous un énième geste commercial car celui qui a été effectué couvré la periode de mon inscription à fin Juillet (avec les 4 ou 5 coupures).
Or sur la periode d'Août je n'ai pas pu utiliser mes services et ce sur 1 mois !
Dans l'attente de votre retour.
Merci
Bonjour,
Vous allez devoir revenir.. ca ne refonctionne plus.
Je suppose que vos techniciens ont juste branché et non installé un bloc optique pour désaturer.
4 jours de service : On s'améliore.
- Yves_L
Bonjour asb95,
Je suis désolé de cette mésaventure.
Une nouvelle intervention avec rendez-vous à votre domicile est nécessaire.
Pourriez-vous me donner vos disponibilités du lundi au vendredi, soit de 8h00 à 13h00 ou de 13h00 à 18h00 ?
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner notre vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions.
J'attends votre retour et vous souhaite une agréable journée.
Yves
Vendredi 8h00 à 13h00
Ca sera la 6 ou 7ème intervention quand même.
De même, mes proches ne pouvant pas profiter de nos services internets nous sommes obligés d'effectuer un partage de connexion.. or certain ne sont pas avec SOSH.
Faite réellement le nécessaire cette fois.Car je passerai dorénavant par la case jurdique.
- Vanessa_M
Bonjour asb95 ,
Comme convenu avec mon collègue, je reviens vers vous suite à l'intervention de notre technicien. Selon son compte rendu, il s'avère que des travaux complémentaires sont prévus sur un de nos équipements qui a été vandalisé et dont dépend votre ligne. En effet, un changement de câble est nécessaire pour rétablir votre accès.
Nous revenons vers vous dès que nous avons de nouveaux éléments à vous communiquer.
Je vous remercie de votre compréhension.
Bonne journée
Vanessa
Bonjour
Nous sommes le 15/09.
Toujours aucune réponse, de même pourquoi seulement ma ligne serait vandilisé est par celle des voisins ?
Depuis JUIN je ne profite pas de mon accès internet !Envoyez moi au moins un modem 4G !! Cela est innaceptable !
Me rajouter de la connection n'a aucune utilité car mes proches ne peuvent en aucun cas profiter de la connexion à notre domicile.
Je vous le redis également : Vous mentez ! Aucun travaux de désaturage n'a été effectué et en plus vous m'envoyez des techniciens extérieurs pour solutioner un problème purement orange ! (déja 3 intervention de technicien extérieur qui eux même me disent que cela est du périmètre d'Orange)....
Qualité : 0%
- Yves_L
Bonjour asb95,
Concernant votre demande d'un prêt Airbox. Nous ne pouvons malheureusement y répondre favorablement, votre offre n'étant pas éligible à ce service.
Votre offre "La Boite Sosh/Sosh+Livebox" vous permet de bénéficier d'un partage de connexion en cas de coupure Internet. Je peux donc vous offrir 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le numéro de mobile Orange/Sosh de votre choix. Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le numéro de mobile en message privé.
Rassurez-vous, nous continuons à suivre votre dossier et reviendrons vers vous dès que nous aurons de nouvelles informations.
Je vous remercie de votre compréhension.
Yves
Bonjour à quand le passage d'un technicien ?
Jeudi dernier un technicien est venu à la dernière minute sans même prendre un rendez vous.
Bien sur je l'ai recalé.
Je lui est proposé de me rappeler pour prendre un rendez vous un autre jour et toujours aucun appel.
