Discussion de forum
Ma fibre doit être réinstallée selon le technicien Orange : mais tjrs pas de RDV : Qui gère ce pb?
Bonjour à toutes et tous,
Quand la fibre va, tout va 🙂
Mais là, cas finalement pas si rare selon le technicien, après 9 mois de bons et loyaux services, ma fibre a lâché...
Le laser rouge n'est pas perceptible au point de soudure, donc il faut réinstaller la fibre en a conclu le technicien. J'habite une villa et la fibre est protégée de bout en bout par une gaine donc peu de risque de détérioration par des rongeurs ou autres...
Mon problème vient du fait que malgré mes échanges avec le Chat et l'appel de l'expert ce jour, aucune date de RDV de réinstallation de fibre en vue. Par "chance" un nouveau RDV de suivi m'est proposé dans 7 jours. OK, mais hummm, pour quoi faire? Pour constater que rien ne bouge encore une fois?
Alors ma question est simple : Qui gère, Qui décide? Pourquoi attendre? Pourquoi ne pas décider d'un RDV tout de suite pour son remplacement?
Si quelqu'un a déjà pénétré les voies de Sosh/Orange pour m'expliquer, je serais ravi de recevoir sa lumière.
Oui à ce stade j'en suis déjà à prier
Moi aussi. Mais le 1er RDV pour ré-installer la fibre a tourné court puisque le technicien n'avait pas de fibre extérieure et 2 autres RDV annulés à la suite...
Finalement le 1er technicien de Free a bien voulu revenir et m'a aidé à comprendre le problème : la fibre a en réalité été sectionnée par une morsure de rat au travers de la gaine de protection dans le vide sanitaire... bref réinstallation de 180m de fibre avec session commando dans la vide sanitaire pour repasser la fibre dans une gaine abimée et tada, ça marche!
Merci à ce technicien Free dévoué.
27 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
OK Merci bcp.👍
Comble de malchance, je suis actuellement cloué à la maison pour 6 semaines pour raison médicale 🤕, cette rupture de fibre tombe au plus mal pour moi. et quelle galère de tout faire par téléphone, surtout que le partage de connexion WIFI ne fonctionne pas sur mon iPhone 12 en dual SIM/eSIM (bug IOS très certainement car cela marchait en mono SIM)
Bref je suis vraiment en plein désarroi 🙏
HELP!!!!
Voila, Nous y sommes : 7 jours se sont écoulés et le rappel de sosh est sans appel: IL NE SE PASSE RIEN et la personne qui vous rappelle (tjrs 5 min avant la fin du créneau) se déclare incompétente pour répondre à nos questions.
Ma patience à ses limites : appel illico au 1044 pour passer à la concurrence, certes un peu plus cher, mais bcp moins low cost.
Et j'essaie de rester correct dans mes propos mêmes si ceux-ci sont à un niveau qui dépasse l'entendement dans ma tête.
J'ai 1 fibre et 5 lignes mobiles chez Sosh : tout va partir bien sûr, insupportable d'être pris avec si peu de considération.
PS : je n'attends rien de ce message, bien évidemment, si ce n'est laisser une trace pour l'éternité
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour Villa06330,
Je comprends votre lassitude face à cette situation.Afin de vous apporter mon aide pour la panne de votre fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Myrielle
Bonjour Myreille,
Je vous ai envoyé un MP vendredi dernier dès votre message. L'avez-vous reçu svp? Pouvez-vous nous aider?
Cdlt
- Ludovic__B
Bonjour Villa06330,
Je vous remercie de nous avoir communiqué vos informations personnelles.
Vos services sont effectivement par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Dans votre cas, Orange est actuellement l'Opérateur en charge de votre Fibre sur le plan technique et commercial.
Sur la Fibre, conformément à la réglementation de l'ARCEP, une distinction entre l'Opérateur Commercial et l'Opérateur Infrastructure (qui est en charge du déploiement et de la maintenance de la Fibre) est imposée, même si c'est une seule entreprise.
Des travaux ont déjà été effectués sans que ça puisse rétablir vos services.
Une nouvelle intervention va prochainement être programmée, mais je n'ai pas encore la date de celle-ci.
Dès qu'elle m'est connue, je reviens vers vous vous la communiquer.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.Ludovic
Bonjour Ludovic,
Merci pour votre réponse, mais pouvez-vous m'en dire plus?
J'ai du mal à suivre votre message, malgré un diplôme d'ingénieur en Télécom...
De quelle intervention déjà réalisée parlez-vous?
S'il s'agit du problème local récent sur un tronçon de fibres malencontreusement sectionné par Enedis, mon problème n'a rien à voir avec, car antérieur à ce dernier et ce dernier est effectivement corrigé à ce jour.
Pour rappel, le technicien qui est intervenu a confirmé la rupture de ma fibre, sans l'expliquer plus que ça. Je ne veux pas le remettre en cause, mais à vous lire, je me demande bien où on va et me demande si finalement ce technicien a bien fait son job...
Merci de me donner tous les détails techniques en votre possession svp et me dire pourquoi il n'existe tjrs pas de date d'intervention.
Cyril
- Ludovic__B
Je ne parle pas du dysfonctionnement dû à Enedis, mais bien de votre panne.
Je suis en attente de retour d'informations du service en charge de votre rétablissement.
Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau à vous communiquer.
LudovicOk, merci Ludovic. Donc peu de différence 😓 avec la situation de lundi 30 mai.
Pour tout vous dire, j'ai fait une demande de fibre à Free et ai 14j pour me rétracter.
Que le meilleur 💪 service client gagne!
- stephrem85
