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PLUS DE CONNEXION
Bonjour à Tous
Ne sachant plus vers qui me tourner je me permets de vous solliciter pour faire avancer mon dossier.
Depuis mon signalement d’une panne internet le 29 août 2022 auprès de mon fournisseur d’accès SOSH/Orange et malgré mes appels réguliers, la venue d’un technicien, la connexion n’est toujours pas rétablie. En résumé depuis le 29 Août 2022 je n’ai plus de téléphone fixe, d’accès à internet, la possibilité d’ouverture de mon portail voiture, et ne peux bénéficier pleinement de mes abonnements (TV, Musique, etc.) D’après SOSH, en date de 20 Octobre, il s’agirait d’un problème sur le réseau. Voici ce que m’écrit le service d’assistance SOSH : « Votre dossier est en attente d’une intervention sur le réseau afin de traiter un incident complexe (qui ne nécessite pas d’intervention à votre domicile). Cette intervention nécessite la présence et la coordination de plusieurs experts, c’est pour cela qu’un délai plus important est nécessaire. »
Nous sommes aujourd’hui le 21 Octobre !!!
Par contre les prélèvements sur mon compte sont toujours actifs. D’après SOSH ils me dédommageront une fois la ligne rétablit. Ce qui me semble abusif dans la mesure où je n’ai aucune prestation.
La mairie de son côté n’a pas pu résoudre le problème ni avoir les moyens de pression auprès de SFR, l’installateur du réseau sur la commune. Je ne suis pas le seul, mon voisin n’a plus de connexion depuis le mois de MAI 2022 !!!! Également client d’Orange.
Aidez-moi, Aidez-nous à régler ce problème.
Avec mes meilleurs sentiments
43 Réponses
- Myrielle_
Webconseiller
Bonjour Dondedom75,
Je vous confirme que le compte rendu du technicien nous précise que malheureusement, il a constaté que les travaux effectués par l'opérateur d'infrastructure ne sont pas suffisants pour rétablir votre ligne.Nous allons donc faire la demande d'expertise contradictoire, c'est-à-dire un rendez-vous commun entre un technicien Orange et un technicien de l'opérateur d'infrastructure afin de trouver une solution définitive.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
💡 Je viens également de valider les dédommagements anticipés jusqu'au 11 janvier inclus, vous recevrez un SMS de confirmation.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle - Myrielle_
Bonjour Dondedom75,
Comme convenu, je reviens vers vous pour faire le point sur l'avancée des réparations de votre ligne. Suite à l'Expertise contradictoire, j'ai le plaisir de voir votre Livebox connectée.
Pouvez-vous me confirmer le bon fonctionnement de vos services ?
MyrielleBonjour en effet la connexion est rétablit grâce au technicien sfr/xpfibre qui a vérifié la continuité du laser jusqu'à l'armoire de rupture située dans une armoire bien plus en amont de celle habituelle comme quoi...5 mois pour suivre un flux lumineux...
Que comptez vous faire pour le dédommagement ?
Bonjour Dondedom75
Je vous remercie pour ce retour qui me ravi.
Concernant votre dédommagement, je vous ai envoyé un Mp et vous invite à en prendre connaissance.Bonne journée
Niko
Bonjour
Pour votre information "Plus d'internet" depuis le vendredi 17 Février 2023. Ce qui veut dire que la réparation n'a duré que 3 semaines. Un technicien est passé ce matin qui m'informe que c'est un problème infrastructure réseau...comme la dernière fois (panne 08/22 au 01/23 - 5 mois). Cette situation est insupportable. Que pouvez-vous faire de SÉRIEUX pour régler une bonne fois pour toute ce problème.
Il serait temps de mettre les obligations de résultats en application et en demeure SFR/XPFIBRE.
Cordialement
labougeotteTop Sosheur
- Yves_L
Bonjour Dondedom75,
Je suis navré de cette nouvelle panne.
Les équipes techniques Orange de votre département ont d’ores et déjà transmis une demande de réparation auprès de l'opérateur d'infrastructure de votre secteur.
Je suis maintenant en attente de leur retour.
Je vous ai envoyé un message en privé.
Yves
Bonsoir, Pour votre information le deuxième technicien qui vient de partir (23/02/2023) n'a pu rétablir la ligne. Je me retrouve dans la même situation que la dernière fois (panne d'aout 2022 à Janvier 2023 - 5 mois). Que pouvez vous faire auprès de SFR/XPFIBRE pour qu'il rétablisse la connexion une fois pour toute. C'est intolérable. Agissez mettez les en "mise en demeure avec obligation de résultats" et arrêtez de me faire patienter. La patience a des limites et là elle est dépassée.
Bien à vous
- Myrielle_
Bonjour Dondedom75,
Je vous remercie pour votre retour et je suis navrée de lire que vos services ne sont pas rétablis suite à l'intervention d'hier.
Je vous confirme que dans son compte rendu, le technicien précise que les travaux effectués ne sont pas suffisants pour rétablir vos services.
L'unité d'intervention de votre secteur se rapproche donc à nouveau de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive.
Nous surveillons régulièrement votre incident et reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée.
MyrielleBonjour,
Ce matin j'ai pu rencontrer un technicien SFR/XPFRIBRE qui venait dépanner un voisin et je l informe de mon souci de connexion. Il a donc installé son laser et m'informe que les 2 techniciens Sosh n'ont rien réparé du tout et il m'a montrer que la fibre reliant mon domicile au boitier dans la rue est relié à RIEN et comme il n'a pas la "couleur de la fibre pour mon domiciel" de connexion il ne pouvait rien faire. Outre le fait que vos techniciens sont comme des peintres sans pinceaux (ils n’ont pas d’échelles pour accéder au boitier) ils racontes des bêtises. Je vous demande donc de faire en sorte que vos techniciens viennent faire leur travail correctement. Çà vous semble possible ? Depuis le 29 aout 2022 et jusqu'au 17 janvier pas de connexion et de depuis le 17 Février 2023 de nouveau plus de connexion.... on se moque de qui ?
Bonjour Dondedom75
Effectivement, nous avons eu le retour de l'opérateur d'infrastructure nous informant que les réparations réseau avaient été faites.
Aussi, afin de finaliser le rétablissement de vos services, l'intervention d'un technicien jusqu'à votre domicile est nécessaire.
Pouvez-vous me communiquer vos disponibilités (du lundi au vendredi, de 8h à 13h ou bien de 13h à 18h), et ce, à partir de mardi 14 mars s'il vous plait ?
J'attends votre retour,Mely
Bonjour je suis disponible sans aucun souci dès le 14 Mars soit un mois après vos pseudos interventions. Je ne vous félicipe pas pour le coup.
Je peux comprendre votre mécontentement 😓
Pour autant, si les précédentes intervention n'ont pu aboutir au rétablissement de vos services, c'est parce qu'un défaut persistait sur le réseau.
Celui-ci n'étant pas sous notre responsabilité, nous ne pouvons pas intervenir sans le retour de l'opérateur d'infrastructure nous confirmant avoir réaliser les réparations nécessaires.
Ayant un un retour, j'ai pu vous proposer et programmer cette nouvelle intervention pour mardi 14 mars entre 8h et 13h.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur votre dossier.En attendant, je vous souhaite un bon weekend.
Mely
Bonjour Dondedom75,
En consultant votre dossier, je suis navrée de constater que, lors de son passage, le technicien n'a pas pu rétablir vos services car le défaut est toujours présent sur le réseau.
Nous avons donc relancé le service dédié.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que nus aurons un retour.
Je vous souhaite une bonne journée.
MelyBonjour Dondedom75
Veuillez m'excuser je n'ai pas pu revenir vers vous avant 😕
Cependant, je constate que, suite à la relance de mercredi, le technicien est passé et a pu rétablir vos services.
Votre Livebox est bien connectée et votre ligne ne présente plus de défaut.
Pouvez-vous me confirmer avoir retrouvé l'usage de tous vos services Internet ?
Je reste à votre écoute 🙂Mely
- Annie_R
Bonjour Dondedom75,
Je me permets de revenir vers vous car sauf erreur de ma part, nous n'avons pas eu votre retour suite à notre dernier message.
Pouvez-vous me dire si après l'intervention réalisée, vous avez retrouvé l'accès à l'ensemble de vos services ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.Annie
Bonjour Le technicien sfr a fait le raccordement de la connexion dans le boîtier extérieur. Depuis jeudi dernier tout est rentré dans l'ordre. Reste à m'indiquer le montant du dédommagement.
Bien à vous
