plus de fibre depuis 5 jours , nouvelle box reçue depuis ne marche pas plus +prise murale abimée

Bonjour BJUVI34 

si ça fonctionnait sur la prise rouge il faut brancher la Livebox comme avant sur le prise rouge. 

Bonjour stephrem85 

C 'est ce que j'ai déjà essayé hier soir.: mettre sur la rpise rouge, redémarré encore, réinitialisé la livebox.  trois fois. Aucun changement. Toujours la led gauche qui clignote blanc.

Vu la soudaineté de la coupure, sans aucun probleme de fibre depuis l'installation l'an dernier, et que apparemment personne d'autre n'a de soucis de fibre dans l'immeuble, je commence a  me demander si quelqu'un n'a pas tranquillement débranché ma fibre dans l'armoire ( je n'y ai pas accès) pour s'y brancher a ma place...

Bonjour BJUVI34, 

Je vous propose de faire un point ensemble sur votre connexion internet.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Nadia 

je viens d'avoir un conseiller sur MySosh en direct, on va programmer une intervention du technicien

Merci a tous!

BJUVI34, 

Merci pour vos coordonnées 😊.

Très bien, je comprends que vous êtes  pris en charge par en conseiller par Tchat.

Si besoin, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Nadia 

Bonjour, alors après une intervention du technicien le 29 novembre tout était revenu normal. MAIS depuis ce matin, donc pile 10 jours plus tard,  de nouveau, même panne qu'à l'origine! la led gauche clignote blanc et plus de réseau! je n'ai rien touché ni modifié...Que faire, ca devient pénible, d'autant plus que j'avais ouvert un autre sujet car je n'ai pas reçu le bon de retour pour l'ancienne box non plus....

Et je vois toujours depuis le début "Dépannage en cours " sur mon espace client alors que tout refonctionnait et que j'avais signalé que tout était redevenu OK....je ne comprends plus rien.

Bonsoir BJUVI34,

Selon mes tests, l'ONT intégré à votre Livebox est hors service.

Je crains qu'il ne faille encore procéder à un échange de votre Livebox.
Je vous invite à consulter mon message en privé.

Votre Livebox est-elle branchée sur une multiprise ?

Je reste à votre écoute et attends votre retour.

Cécile

Bonjour Cecile_M  merci, j'ai répondu au message privé

OK pour changer de nouveau la livebox, ceci dit c'est ce qui a été fait déjà il y a 3 semaines et cela n'avait absolument pas résolu le probleme. Il a fallu que le technicien intervienne sur le réseau et là tout a marché, donc j'ai un doute que la box soit en cause.

Merci

Bonjour BJUVI34,

Je vous remercie pour votre retour complet.

Votre nouvelle Livebox vous sera livrée gratuitement mercredi 11 décembre dans le point relais que vous avez choisi (Le hangar, ouvert du lundi au samedi de 9h à 12h et de 14h à 18h30).
Vous recevrez un SMS sur votre mobile de contact 06******24 à sa réception.
Vous pourrez, bien entendu, rapporter vos deux anciennes Livebox.

Notre équipe ne manquera pas de revenir vers vous, ici même, suite à votre échange.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Bonjour Cecile_M 

Merci beaucoup c'est noté.