Discussion de forum
Pourquoi Sosh ne raccorde pas la fibre à mon domicile depuis avril 2024 ?
Sept mois que Sosh m'a vendu un service fibre que cette entreprise ne me fourni toujours pas.
Aucun raccordement fibre n'est effectué, même si éligible depuis 5 ans et fibre à 10 mètres de mon domicile
Aucun appel de son service technique, aucune date de raccordement fibre n'est respectée.
Quatrième signalement du non respect des engagements d'Orange / Sosh auprès des services de l'ARCEP.
48 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Enfin, j'en vois qu'un qui espère que ça va finir par marcher en utilisant toujours la même fusée... On peut aussi faire un parallèle avec la méthode utilisée pour obtenir satisfaction.
- chantoine
Bonsoir,
Ce qui est ridicule c'est de ne pas vouloir comprendre que Orange est pieds et poings liés par le retard que lui fait subir l'OI.
Et de multiplier les messages INUTILES sur ce forum.
Bonjour chantoine,
Non, Orange n'est pas pieds et poings liés avec l'OI, Orange a un devoir et une obligation de résultat ce qui est différent.
Il doit mettre en demeure l'OI de fournir la route optique car Orange a un engagement commercial envers son client.
Si Orange ne met pas en demeure l'OI de fournir la route optique, Orange ne répond pas à ses obligations de Fournisseur d'Accès à Internet.
D'ailleurs Orange / Sosh est bien incapable de fournir au client les dates et demandes effectuées auprès de l'OI.
Etrange, Non ?
Cordialement
- ziv
Cf CGA, l'une ou l'autre des parties a le droit de jeter l'éponge en cas d'échec du raccordement. Aucun engagement à te raccorder à tout prix, et toi aussi tu as le droit d'aller voir ailleurs (sans frais) si ça se passe pas comme prévu :
Bonjour ZIV,
Il est hors de question que je jette l'éponge.
La fibre est présente depuis de nombreuses années à 10 mètres de mon domicile.
Le raccordement est tout fait réalisable.
Ce n'est pas un cas d'attente d'installation fibre dans une commune non raccordée à la fibre.
Sosh / Orange doit faire son travail, par le contrat commercial de Fournisseur d'Accès à Internet que Sosh / Orange m'a vendu, il y a obligation de résultat dans ce cas de figure de la part de Sosh / Orange.
Cordialement
Bonjour stephrem85,
Moi je ne pense pas que l'ARCEP mette les dossiers aux oubliettes, au contraire, l'ARCEP agit quand les Fournisseurs d'Accès Internet ne respectent pas les règles.
Orange est bien placé pour le savoir, mais c'est un autre sujet, vous pouvez faire une recherche sur internet si vous voulez en savoir plus...
A la lenteur de la réactivité du service client de Sosh, chacun peut juger du manque de sérieux envers le client.
Cordialement
- stephrem85
Bonjour stephrem85,
Merci pour ce lien très explicite, on voit que Sosh ne fait pas son travail sérieusement.
Je pense que Sosh / Orange tire les prix tellement vers le bas que son service client n'est pas au niveau.
Du personnel compétent cela se paye.
En fait je comprends pourquoi Sosh / Orange ne fait rien pour faire avancer les dossiers.
Si il y a le moindre problème, Sosh / Orange fait la sourde oreille, espérant que le client va se lasser et aller voir ailleurs. Cela simplifie les choses pour le service client Sosh / Orange.
Encore un point à signaler auprès des autorités de régulation.
Cordialement.
- ziv
On ne peut pas tirer des conclusions d'un cas personnel ou de même quelques cas. Il y a des anomalies, et il convient parfois en tant que consommateur de faire jouer la concurrence afin de trouver une solution rapide, mais il y a aussi une très large majorité de cas où tout se passe bien et qui sont passés sous silence, vu que tout se passe comme attendu... Comme les trains qui arrivent à l'heure.
- chantoine
Bonjour,
"Merci pour ce lien très explicite, on voit que Sosh ne fait pas son travail sérieusement.
Je pense que Sosh / Orange tire les prix tellement vers le bas que son service client n'est pas au niveau.
Du personnel compétent cela se paye."
Monsieur je sais tout et ses brillantes analyses.
Toujours pas raccordé, mais il s'accroche...
A un moment, puisqu'Orange est si mauvais, il va falloir expliquer pourquoi il est si important d'aller chez eux !
Cohérence, cohérence...
Bonjour chantoine,
Pourquoi ? Tout simplement parce que lorsqu'un Fournisseur d'Accès Internet vend une prestation et un service à un client, il se doit de respecter ses engagements. C'est la loi...
Sinon il n'a rien à faire sur le marché.
Pour info:
Un fournisseur d'accès à internet (FAI) est une entreprise qui fournit une connexion Internet à ses clients.
Bien cordialement
- chantoine
Bonjour,
Vous avez lu les messages précédents, ou pas ?
Orange dépend ici de l'opérateur d'infrastructure, qui, s'il ne lui fournit pas une route optique, le bloque.
D'où mon conseil, répété à de multiples reprises (et secondé par d'autres intervenants sur ce fil) de changer de crèmerie, et de prendre de préférence une offre chez l'opérateur également OI.
Une anecdote (peut-être déjà rédigée, mais parfois il est bon de répéter encore et encore, jusqu'à parfaite assimilation par son interlocuteur) ?
- coupure fibre (écrasement) chez moi le 2/8/2024,
- mon opérateur de l'époque (4 ans de fidélité) perd du temps à me donner des infos (normal ! Il n'est pas OI !) (nb : Orange n'est ni mon opérateur ni l'OI) et me donne un premier rdv possible de remise en service le 19/8 (en me précisant qu'il n'est pas certain d'avoir une route optique à cette date),
- vu la période (je devais partir en congés), après avoir patienté (il faut dire, j'ai 200Go pour me dépanner) et vu que j'en ai marre de la box tv qui plante régulièrement, je passe commande chez l'OI le 6/8... qui me raccorde le 8/8 donc à j+2.
PS : "rien à faire sur le marché"... Orange... sérieusement ? Vous vous prenez pour qui, exactement ?
Bonjour chantoine,
Sachez que je me prends seulement pour un client qui a fait confiance à Sosh / Orange et qui attend que ce dernier respecte ses engagements.
Quant à l'opérateur d'infrastructure, Sosh / Orange doit le mettre en demeure de fournir la route optique.
Sosh / Orange est mandaté par ses clients pour la bonne exécution de la prestation, c'est à Sosh / Orange qui est en charge de ce dossier de le faire avancer, d'ailleurs j'attends encore les demande faites par Sosh / Orange auprès de l'opérateur. Qu'a t'il été fait à ce jour ? Mystère.
Et surtout il y a la fameuse procédure d'escalade dont Sosh / Orange fait référence et qui doit forcément faire avancer les choses... On verra bien... Où bien, c'est du pipeau... Alors que faut-il en penser ?
Et je ne lâcherai rien tant que Sosh / Orange n'aura pas respecté ses obligations de Fournisseur d'Accès Internet.
Je peux attendre, du réseau j'an ai et beaucoup plus rapide que Sosh ne peut en délivrer au grand public.
Cordialement.
- chantoine
Plus obtu, je pense que ce n'est pas possible.
Et ce "rien à faire sur le marché", "réseau beaucoup plus rapide"... et tout le reste, ça en dit tellement long sur l'épaisseur de vos chevilles, contrairement à celle de vos arguments sur lesquels vous êtes en court circuit.
Bonjour chantoine, oui je dis bonjour, car toujours bien élevé.
Sachez que mes chevilles sont au standard de mes pieds et mes chaussettes sans difficultés particulières à enfiler.
Quant à un court circuit, tout va pour le mieux, je n'ai jamais pété un plomb et je garde toujours mon self contrôle, et ne suis jamais hargneux, plutôt très philosophe en regard des situations.
Simplement un client qui attend que Sosh / Orange respecte ses engagements de fourniture de service.
Respectueusement, poliment,
Et bien cordialement,
Bonne journée
