Discussion de forum
Rendez-vous d'installation fibre annulé
Bonjour,
J'ai pris un abonnement fibre jeudi dernier (jeudi 23 aout 2018), avec un rendez-vous d'installation fixé pour ce samedi (samedi 1 septembre 2018).
Suite à l'appel de sosh en début de semaine pour avoir plus d'information sur le logement (nom de l'ancien locataire entre autre) je comprends qu'ils se sont trompés de numéro pour mon adresse (24 au lieu de 26). La personne me dit qu'elle corrige ça rapidement.
Hier je reçois un sms pour me prévenir que le rendez-vous de samedi était annulé. Sans autre information...
Je contacte sosh (et je vous laisse imaginer les heures d'attentes et de perdue...) qui me répond qu'ils ne peuvent modifier l'adresse pour le rendez vous et qu'il faut donc annulé et reprendre un rendez-vous... ok.... mais qu'ils me recontacteront d'ici 48h pour reprendre un rendez-vous...
Je m'étais arrangé spéciphiquement pour prendre un rendez-vous rapidement et un samedi. N'étant pas disponible sous semaine et n'étant pas disponible le we de la semaine suivante, je sens que ça va être compliqué...
Depuis pas de nouvelle et je n'ai aucun moyen de reprendre un rendez-vous.
Comme l'installation était prévue pour ce samedi, est-ce que mon abonnement avec mon ancien opérateur sera résilié ce samedi également ?? Comment faire pour réobtenir mon rendez-vous ce samedi ?
Merci
J'ai finalement résilié la commande... 1h pour que le conseiller résilie... on se moque un peu de nous je trouve.
Bonjour jpplaybin,
Je suis ravie d'apprendre que tous vos services fonctionnent parfaitement !
Si vous souhaitez fusionner vos deux lignes dans un seul espace client, vous devez accéder à l'un de vos espaces client.
Cliquez sur "rattacher un contrat". Ensuite, ajoutez le numéro de la ligne fixe à rattacher.
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée.
Rehana🌞
21 Réponses
Bonjour,
Je suis exactement dans la même situation modulo l'erreur d'adresse.
J'ai contacté le chat (2h de queue) qui m'a renvoyé vers le service client **** (numéro obsolète)(25 mn d'attente à 8h10 qd même)
et qui m'a revoyé vers le E-chat qui n'est au moment ou j'écris ce message plus accessible.
Du coup, point mort : Incident en cours de résolution.
Merci Sosh !
Astuce pour ceux qui galère : appeler à 8h00 j'ai attendu 10 sec !
Bonjour,
Pour information, voici le lien direct pour le chat : Aide et Contact
- 2 semaines plus tard, toujours pas d'installation de prévue.
J'ai recontacté le service chat de multiple fois (je transmettrai volontier les retranscriptions ;) ).
Toujours la même conversation du style je fais passer votre demande en urgence blablabla...
Aujourd'hui on vient de me redire que le service commercial me recontactait d'ici 1 à 10 jours... Mon collegue a souscrit aujourd'hui et a eu son rdv technicien prévu dans 6 jours...
Donc clairement je ne vois aucune priorité alors que ma souscription date du 23 août.
Sosh, il faudrait vous réveiller, visiblement il y a un problème de process chez vous ...
Je peux comprendre que vous soyez débordés mais il faut faire les choses dans le bon sens, et votre service commercial semble être encore en vacances...Personne pour aider ? :VisageLarmoyant:
J'ai finalement résilié la commande... 1h pour que le conseiller résilie... on se moque un peu de nous je trouve.
Même genre de problème... pour moi le rendez-vous n’est pas annulé mais l’objet du rendez-vous n’a pas été saisi donc l’intervention n’a servi à rien et retour à la case départ : service client avec chat avec conseiller ,tout re expliquer se faire balader de service en service etc ..... 72 h ouvrables d’attente pour espérer un nouveau rendez-vous sans savoir si les consignes d’interv Vont être les bonnes ... en l’occurence simplement placer une prise optique dans l’apparmement alors que la fibre arrive déjà sur le palier
bref Sosh devrait se ressaisir car je pense sérieusement passer à la concurrence pour l’ensemble de la famille
- Bonjour, le technicien a annulé le rdv deux fois de suite et depuis plus de son plus d´image... des heures perdues au 3976, à expliquer que je ne peux pas me connecter sur le chat car je n’ai pas internet vu que j’ai souscrit un abonnement et que leur technicien a annulé ! C’est fou, j’etais chez SFR et Free, à côté le service client est impeccable. Depuis samedi... zéro nouvelle, aucun rdv pour installer la fibre!!! ALLO!!!!!!
Bonjour,
Je vous souhaite bien du courage.
Je ne regrette pas d'avoir annulé ma commande vu que plusieurs semaines après il n'y a toujours pas eu de réponses à mes messages demandant de l'aide...
Dommage d'avoir autant de haut et de bas avec les opérateurs... soit tout va très bien, soit tout va très mal...
Personellement, j'ai re-souscrit un peu plus tard mais du coup à 20€ au lieu de 10€.
Afin de pouvoir re-planifier le RDV technicien. car impossible de relancer ma commande "annulé car immeuble non raccordé"
Finalement tout installé en 30 mn j'ai désormais internet(fibre), reste plus qu'a me battre pour les 10€ par mois -_-*
Je compatis , au 28 Mars 2019 ça ne s’est pas arrangé
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour beatb
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone concerné ou numéro de commande ?
LauraBonjour,
Inscrit le 3 juin, nous attendons depuis la venue d'un technicien. Le seul et unique rdv a été annulé par l'installateur mi juin.
Depuis impossible d'avoir un RDV. Pas d'internet depuis.
La classe Sosh.
Même situation. Rendez-vous du 29/04/20 annulé sutie au Covid19. Je souhaite replanifier mais je n'arrive à contacter personne...
Bonjour,
2023 et toujours le même problème de process.
Déménagement, rdv pris pour le 02.01.2023, un technicien se déplace mais ne peut pas installer la fibre.
Prochain rdv pris 27.01. Rdv annulé sans prévenir et reprogrammé sans mon accord le 14.02.
Je confirme aujourd'hui avec un conseiller sur le chat si le technicien va bien se présenter le 14.02 et on me dit oui. Je reçois quelques heures plus tard une notification d'annulation et reprogrammation à nouveau sans mon accord le 22.02.
Orange / Sosh quelle compensation vous prévoyez ? cela fait maintenant 1 mois et demi que je n'ai pas internet et ça n'a pas l'air de vous inquiéter.
Bonjour à toutes & tous,
ATTENTION !!! quand Sosh vous confirme par 2 sms que votre installation de fibre aura lieu tel jour entre 11h & 17h (vous obligeant au passage à poser un jour de congé pour ceux qui travaillent), vous pouvez recevoir un sms la veille, qui vous informe d'un report du passage des techniciens à une date ultérieure.
Si vous ne prêtez pas plus attention au sms, vous pouvez pensez que c'est encore une confirmation : car il n'y a que le jour et le mois qui change dans ce sms.
Pour ma part, j'ai été avisé le vendredi à 14h pour une intervention validée et prévu le lundi... Impossible de décaler mon jour de congé !!
Personne ne vous appel pour vous prévenir de l'annulation et report de date, SCANDALEUX ce manque de respect envers la clientèle.
Un retard sur le développement du réseau ça peut arriver, et je l'accepte, qu'on soit avisé à la dernière minute, c'est vraiment indécent !!
J'avais évidemment posé un jour de congé, et m'étais organisé pour être sur place.
Quand j'ai contacté le "pseudo" service client, on m'a tout simplement dit : "on n'est navré pour vous."
Service client, c'est un bien grand mot, échange par chat uniquement, et bourré de fautes d'orthographe et grammaire, à se demander dans quel partie du monde est situé le centre d'appel... enfin, centre de chat.
Une nouvelle date d'intervention est donc programmée, mais ils ne peuvent même pas m'assurer qu'elle ne sera pas reportée à nouveau !
Si vous avez demandé la fibre chez Sosh, envisagez que l'intervention soit annulée. A programmer lors d'une période de vacances d'un mois si vous ne voulez pas poser des congés pour rien...
j'ai déjà eu 3 rendez-vous pour l'installation de la fibre. la 1ère fois, une voiture était garée sur la chambre télécom. La 2ème fois personne n'est venu. Par tchat : quelqu'un vour rappelle lundi. Lundi aucun appel. Par tchat : rendez-vous prévu mardi sans que j'ai été prévenu. Mardi : personne. Par tchat, m. djinko ne comprend rien et ne me renvoie même plus vers un conseiller. Que faire ?
- Rizo
Bonjour jpplaybin,
Afin de vous apporter mon aide pour étudier votre demande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Rizo - Rehana_L
Suite à nos échanges en privé, je note que votre rendez-vous avec le technicien est programmé au 8 Avril.
Nous reviendrons vers vous à la suite de cette date pour faire un point sur votre dossier.
Je reste disponible en cas de besoin, je vous souhaite une bonne journée !
Rehana🌞
je répond avec un peu de retard car j'ai maintenant un souci ( moins grave) : j'ai 2 comptes séparés , un en région parisienne, l'autre à Pleyben en Bretagne. Je ne sais pas à qui m'adresser pour mettre les 2 comptes sur un seul. En tous cas, merci de suivre mon installation fibre à Pleyben. Tout fonctionne bien. intervention rapide. Techniciens au top. J'ai aussi créer un nouveau compte pour la communauté : jphplaybin2 car j'étais un peu perdu.
- Rehana_L
Bonjour jpplaybin,
Je reviens vers vous comme promis à la suite de l'intervention de notre technicien, je suis ravie de constater que vos services sont activés !
Comment s'est passé le rendez-vous ?
Dans l'attente d'un retour de votre part, je vous souhaite une bonne journée.
Rehana🌞
