Discussion de forum
Problème de 4g sur un Samsung S10
Bonsoir
je posséde un Samsung S10 et je peine à recevoir la 4G (au mieux du 3G+); J'ai un forfait SOSH à 24,99 depuis 2018
J'ai un autre téléphone et lui n'a aucun soucis de ce côté là.
J'ai bien activé le réseau 4G/3G/2G dans les paramètres, mais rien n'y fait.
Quelqu'un a t'il une solution?
Par avance merci
Bonsoir stephrem85
oui c'est une SIM Sosh
je suis allé sur le site de dépannage de Sosh et j'ai suivi leur manip de dépannage.
A priori cela à fonctionner (je ne sais malheureusement pas pourquoi).
Bonne soirée
17 Réponses
Bonsoir stephrem85
oui c'est une SIM Sosh
je suis allé sur le site de dépannage de Sosh et j'ai suivi leur manip de dépannage.
A priori cela à fonctionner (je ne sais malheureusement pas pourquoi).
Bonne soirée
Bonjour,
Je renoncencontre le même problème avec mon Galaxy S10 5G. Le réseau ne capte plus au bout de quelques minutes depuis 3-4 jours. Quelle manipulation avez-vous fait svp ?
Merci d'avance
Gaetan
Bonjour GaetanGoumaz
pouvez vous tester votre sim dans un autre mobile pour voir si le problème persiste ?
Bonjour,
Oui j'ai testé : dans un autre portable, la SIM fonctionne bien :(.
J'ai effectué différentes réinitialisations : reseau et même complète du téléphone.
Le réseau revient un peu, et ensuite plus rien.
Merci d'avance
Bonjour GaetanGoumaz
Le dysfonctionnement persiste-t-il si vous insérez une seconde carte SIM Orange dans votre mobile ?
JeyBonjour G_remy ,
Je n'ai malheureusement pas d'autre SIM pour tester. En revanche, j'ai fait hier les manip suivantes :
- Réinitialisation complète, puis restauration d'après mes données -> Le réseau a marché 2-3 heures, puis il a de nouveau disparu.
- Réinitialisation complète, puis pas de restauration (j'ai mis le min pour démarrer). Là le portable tient bien le réseau, depuis minuit.
-> Un problème plutôt logiciel à priori ? Sachant que mon Android est à jour.
Bonjour GaetanGoumaz ,
Il est possible que ce soit un problème logiciel.Le problème se situe partout où vous allez?
PhilippeG
Bonjour PhilippeG ,
Là je suis en plein centre de Lyon, et n'ai pas bougé depuis 7 jours. Mon premier reflexe a été de voir avec Sosh les problèmes réseaux.
D'une part pas de souci de qualité réseau de leur côté, et je confirme, que dès que je mets ma puce dans l'ancien, aucun souci.
Oui, je penche plutôt pour un problème logiciel. Là, avec une réinstall from scratch depuis hier soir, j'ai de nouveau du réseau et plus de problème.
Je commence à remettre au fur et à mesure des applications, en les prenant depuis le store et non d'après ma sauvegarde faite avec Smart Switch.
Si cela revient de nouveau, qui serait le plus approprié selon vous pour le support : la communauté Sosh, Samsung, Android ?
Merci d'avance.
Gaetan
Est ce que votre mobile a plus de 2 ans ou moins de 2 ans?
PhilippeG
Bonjour,
Je ne sais pas exactement, il sagit dun portable reconditionné. Il sagit du modèle
SM-G977B. Je viens de faire hier le test suivant : interchanger les cartes sim avec un autre tel. Là cela fonctionne : ma SIM marche sur l'autre tel, et mon tel a du réseau avec l'autre SIM. Ce matin je remets de nouveau ma SIM dans mon S10, et plus de réseau au bout de 5 minutes....
Est-ce que cela pourrait venir d'une incompatibilité avec ma SIM ? Est-ce facile d'en commander une nouvelle ?
Merci d'avance
Bonjour GaetanGoumaz
Effectivement nous vous invitons à renouveler votre carte SIM dans un premier temps
Vous pouvez effectuer le renouvellement dans l'une de nos boutiques Orange ou via votre espace client depuis la rubrique gérer et dépanner.
JeyBonjour G_remy ,
Merci. J'ai cru voir qu'elle est facturée (10€) ? Là j'arrive de nouveau à voir du réseau, depuis 24h consécutives.
Très étrange. Je n'arrive tjs pas à savoir si cela vient du réseau SOsh, ou d'une incompatibilité logicielle ? J'ai tout de meme activé là le mode développeur. Peut-etre cela sera utile pour tracer le problème s'il revient de nouveau ?
Merci
Gaetan
