Discussion de forum
De Sosh à Sosh, résiliation nécessaire !!
bonjour
j'étais chez Sosh avec le petit forfait à 4,99€ mensuels. Je change, toujours chez Sosh, pour l'offre à 12,99€ et je dois donc changer de numéro.
Je suppose alors que les modifications sont faites par Sosh mais je découvre que je devais résilier mon précédent contrat, alors que le fait de changer mon numéro pour le nouveau est bien la preuve que je ne suis pas utilisatrice de 2 forfaits...
Sur l'aide proposée par Sosh un aimable conseiller me dit qu'il peut le faire pour moi. C'est aimable de sa part, mais je n'imaginais pas que j'allais payer 2 forfaits en restant chez le même opérateur, qui m'oblige à changer mon numéro pour le nouveau, et crée donc la preuve que je n' en ai qu'un.
Si vous êtes dans mon cas, n'oubliez pas d'aller au bout de la demarche.
Cordialement à vous tous
Ank26
Bonjour,
"changer" pour une série limitée est interdit.
donc tu n'as pas "changé", tu as "souscrit à un nouveau forfait", avec un nouveau numéro car ça, c'est permis. Après, Sosh ne sait pas dire si tu voulais un forfait en plus ou pas...
13 Réponses
labougeotteTop Sosheur
Bonjour ank26
Vous n'avez pas pu changer pour le forfait à 12,99 € : vous avez donc souscrit un nouveau contrat et un nouveau numéro de téléphone vous a été donné. Pas de portabilité = à vous de résilier l'ancien contrat.
Le forfait à 12,99 € ne peut plus être souscrit...Seuls 3 forfaits restent possibles : 4,99€, 9,99 ou... 24,99€ !!!
Cherchez l'erreur...
- ziv
Bonjour,
Attention au vocabulaire, les forfaits en série limitée peuvent être souscrits, y compris par des clients Sosh (en tant que nouveau forfait) mais on ne peut pas migrer un forfait Sosh existant dessus.
Il n'y a pas d'erreur, c'est une pratique généralisée chez toute la profession et ce, depuis plusieurs années...
- stephrem85
- ziv
Bonjour,
"changer" pour une série limitée est interdit.
donc tu n'as pas "changé", tu as "souscrit à un nouveau forfait", avec un nouveau numéro car ça, c'est permis. Après, Sosh ne sait pas dire si tu voulais un forfait en plus ou pas...
Désolée si je ne suis pas claire (ne pas maîtriser le vocabulaire adéquat est un gros handicap dans la com ) :
je demande à changer de contrat. Si le numero de l'ancien contrat est annulé et remplacé par le nouveau, il me semblait que le changement devait être automatique sans autre intervention de ma part. (D'ailleurs, il faut que j'en parle avec ma petite-fille qui a fait la même démarche de changement de contrat et ne m'a pas dit qu'il fallait que je résilie l'autre... Elle n'a pas dû le faire elle-même...)
- ziv
Comme dit au dessus, c'est interdit de changer pour une série limitée. Il n'a jamais été question que la souscription d'un nouveau forfait se substitue au forfait existant. Pour faire ça, il y a une procédure, c'est la migration mais elle n'est pas possible avec une série limitée.
je ne voulais pas un forfait "en plus" car comment aurais je pu puisque le numero du premier contrat était remplacé par celui du second ??
...
- stephrem85
Comme cela a été dit on ne peut pas passer d'un forfait normal sosh a un forfait série limitée.
le conseiller vous a donc ouvert un nouveau contrat avec un nouveau numéro de téléphone.vous avez donc désormais 2 contrats avec 2 numéros et 2 prélèvements tous les mois.
