Discussion de forum
Impossible d'obtenir un RIO
- Bonjour, je n'arrive pas a avoir mon numéro Rio de ligne fixe. Que ce soit par serveur vocal ou sur la facture.
- Ma ligne est suspendu depuis plusieurs mois mais résilié que depuis quelques jours
Merci !
Je vous remercie de vos précisions et transmets une demande de RIO pour votre ligne fixe.
Vous recevrez l'information sur votre adresse mail. Cependant, n'hésitez pas à nous solliciter pour tout complément d'information, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.
Patricia
14 Réponses
Bonjour BakFlo1,
Afin de vous apporter mon aide pour votre numéro RIO, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Patricia
MP envoyé, merci :).
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car j’ai vu que vous aviez déjà aidé des personnes dans des situations similaires concernant le RIO. Je suis dans une situation un peu compliquée :
Ma ligne Orange est sur eSIM et je suis actuellement à l’étranger.
Je ne peux pas recevoir de SMS sur mon numéro pour obtenir mon RIO via les méthodes habituelles (3179 ou Espace Client).
J’ai essayé de demander une nouvelle eSIM pour réactiver ma ligne sur mon nouveau téléphone, mais ma demande a été refusée.
Le service client m’a expliqué qu’ils ne peuvent pas me fournir mon RIO autrement, pour des raisons de sécurité.
Je cherche donc une solution sécurisée pour récupérer mon RIO afin de transférer mon numéro vers un autre opérateur et retrouver ma ligne. Je suis prêt à fournir toutes les preuves nécessaires pour confirmer mon identité.
Si vous avez déjà aidé dans ce genre de situation, pourriez-vous m’indiquer ce qui est possible ou me conseiller sur la marche à suivre ?
Merci beaucoup pour votre aide et votre temps.
Bonjour,
Il faut faire envoyer une SIM physique à ton adresse de domicile en France, en espérant que quelqu'un puisse la récupérer, la mettre dans un mobile, l'activer et demander le RIO.
Merci pour votre réponse. Malheureusement, cette solution ne serait possible qu’au bout de quelques mois, le temps que quelqu’un puisse recevoir la SIM en France et l’activer. J’aimerais toutefois pouvoir rétablir ma ligne un peu plus tôt, si une autre solution sécurisée existait pour obtenir mon RIO.
Je ne vais pas avoir le choix de passer sur mon nouvel opérateur en payant des frais.
Ma ligne est suspendue depuis des mois car le nouveau logement n'est pas encore couvert par Orange en fibre.
Tout ça parce qu'Orange/Sosh ne veut/peut y pas amener la fibre
Donc, je me fais léser.
Je vais aller en boutique Free pour essayer d'obtenir un geste commercial car c'est a cause d'eux que je n'ai pas le choix.
Bon, si un web conseiller passe par la...
Je vous remercie de vos précisions et transmets une demande de RIO pour votre ligne fixe.
Vous recevrez l'information sur votre adresse mail. Cependant, n'hésitez pas à nous solliciter pour tout complément d'information, nous restons à votre disposition.
En attendant, je vous souhaite une excellente fin de journée.
PatriciaMerci de votre aide, j'espère que je pourrai le recevoir.
Sous combien de temps aurais-je la réponse ?
On va rappeler que les offres Sosh sont destinées à des personnes domiciliées en France...
Vu le danger que représente la pratique du SIM swapping (usurpation d'abonnement mobile à des fins malveillantes dont l'usurpation d'identité), ça ne peut pas être trop facile...
Bonjour Youssef_J,
Sur les réseaux, nous avons les mêmes process et outils informatiques qu'au 3976 (Service Client Sosh) , dès lors, nous ne pourrons pas vous transmettre votre RIO autrement que par SMS sur la ligne Sosh concernée.
Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite un bon après-midi.Safia
