Discussion de forum
Portabilité du 27/01, du 28/01 et du 29/01 non effectuée
Bonjour,
La portabilité de mon ancien numéro aurait dû être effectuée cet après midi mais ne l'a pas été.
Que faire ?
Merci d'avance pour votre retour.
Bonjour à tous,
Le 27 janvier, Orange a rencontré un incident technique qui a empêché les portabilités entrantes et sortantes des numéros mobiles entre Orange et les autres opérateurs. Les équipes techniques ont immédiatement été mobilisées pour identifier le problème et rétablir le service. Les correctifs ont été mis en œuvre. Depuis le 30 janvier, le système est nominal pour les clients* souhaitant lancer une portabilité.
Cet incident a pu générer un retard de traitement pour les portabilités demandées avant le 30 janvier. Le rattrapage progressif de ces opérations est toujours en cours. A ce jour, la majorité des clients a retrouvé l'usage de son mobile. Les équipes d'Orange restent mobilisées pour traiter les cas restants.
Orange vous prie d'accepter toutes ses excuses pour les désagréments. Pour les clients ayant encore des difficultés, soyez assurés que votre portabilité sera finalisée au plus tôt et que vous conserverez bien votre numéro.
Dans l'attente, nous vous conseillons de redémarrer votre mobile.
Orange reste à votre disposition.
* clients grand public, entreprise, et, depuis le 31, pour les MVNOs.
149 Réponses
Bonjour la portabilité devait etre effective le 27 /01/2025 entre 11 h et 15 h et 1 jour après toujours rien . Et bien sur impossible d avoir une solution pour parler a un conseiller.Cela me crée beaucoup de problèmes pour mon activité professionnelle ce n est pas sérieux .Merci de régler le problème au plus vite.
Bonjour,
Même problème ici. Portabilité prévue hier (le 27/01) entre 15h et 19h mais rien. Hier soir le service client par chat me parle d'un incident et me dit que ca doit être rétabli avant 12h. Maintenant ils m'annoncent 18h...
Le service client vient de me recontacter par chat pour me dire que maintenant ce sera à 22H... 😓
Exactement la même situation j’en peux plus
labougeotteTop Sosheur
Bonjour 👋bonjour 👋
Bah, si vous n'avez pas demandé de portabilité, il n'y pas de numéro temporaire, mais un nouveau numéro indiqué dans le mail de bienvenue reçu après souscription.
Je suis surprise par votre réponse car j'avais reçu le message suivant de SOSH :
Suite à votre souscription d'une offre Sosh, vous avez souhaité conserver votre numéro mobile 0620xxxxxx. Il sera activé sur votre offre au plus tôt le 27/01/2025. Vous n'avez rien à faire auprès de votre opérateur précédent
Vous recevrez un SMS sous 24h afin de vous confirmer la date et le créneau horaire du transfert de votre numéro chez Sosh. Et un second pour rappel la veille de la portabilité.
D'ici là, vous pourrez utiliser le 0672xxxxx.Il s'agit d'un numéro temporaire qui figurera sur votre première facture. Lors du transfert du 0620xxxxxx vers Sosh, le numéro temporaire sera désactivé mais vous conserverez la carte SIM ou eSIM associée.
😞Je pense qu'on se fait bien balader ! De mon côté je ne vais pas attendre éternellement, avec une rétractation à venir. Il est exclu que je change de numéro !
Apparement si on se rectracte on perd le numero c’est ce que ma dis un conseiller telephonique que j’ai appelé au +33 1 86 65 81 73
- labougeotte
- Magali_
Webconseiller
Bonjour @ tous
Un incident impacte toutes les portabilités (entrantes et sortantes) depuis le 27/01.
Nous vous présentons des excuses pour cette situation et vous assurons que nos équipes techniques sont mobilisées pour la résoudre au plus vite.
Magali
trop tard . vous ne connaissez pas le sms? c'est très utile pour informer ses clients.
Bonjour,
On en est où?
Est-ce qu'on sera averti dès que les portabilités pouront être réalisées?
Bonjour,
La portabilité de mon numéro aurait dû être effectué le 29, évidemment, comme tous les gens ici, ça n'a pas été fait. Un web conseiller m'a indiqué que le problème sera résolu le 30 à 20h. J'ai éteins et rallumé mon téléphone une bonne dizaine de fois depuis, toujours rien, ça commence à faire long, je perds patience. Où est-ce qu'en est la résolution du problème ?! Aucun sms de la part de Sosh, ni mail, c'est inadmissible de nous laisser dans cette situation.
Portabilité HS, Plus de tel fonctionnel , des dizaines de messages échangés avec le chabot... et toujours pas d'avancée
Fantastique je viens de gagner le droit d'être lu !
Vous avez gagné le badge Premier postdans la communauté Communauté Sosh
Bonjour sivousvoulez,Vous êtes membre de la communauté et vous venez de gagner un nouveau badge ! - labougeotte
Bonjour 👋 sivousvoulez
Et qu'est ce que vous ne comprenez pas dans le fait que l'attribution des badges se fait automatiquement.
Bonjour,
J'ai souscris au forfait Sosh avec une eSim. Mon ancien opérateur est Bouygues. Je suis sur
J'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro de Bouygues.
J'ai activé lSim au moyen du QR code
La portabilité devait être effectuée hier 27.01.2025 entre 11h et 15h.
Aujourd'hui, la portabilité ne s'est toujours pas effectuée. Je suis injoignable à mon ancien numéro.
Le numéro temporaire attribué par Sosh apparait comme numéro officiel sur mon espace client, factures et est obligatoire à utiliser pour se connecter.
Quand vais-je pouvoir utiliser mon ancien numéro avec Sosh?
Cordialement
- chantoine
Bonjour,
Les portabilités d'hier ne se sont a priori pas toutes déroulées comme prévu, le souci est en cours d'investigation.
Personne n'en sait davantage.
Bonjour a tous,
Il semblerait que de nombreux problèmes de portabilité affectent de nouveaux clients depuis hier.
Sosh ne fournit aucune aide, ni aucune communication sur le problème, en partant peut être du principe que low cost = low service.
Certains d'entre vous souhaitent effectuer des demarches personnelles.
Je pense que le mieux pour aider sosh a s'améliorer sur sa communication est d'en parler a des associations de consommateurs en déclarant cet incident a quechoisir.org ou a 60 millions de consommateurs
J'espere que sosh communiquera clairement et individuellement sur ce problème et sa résolution.
Bon Courage a tous
oui ce n'est pas tant le fait qu'il y est des problèmes . c'est surtout et avant tout le manque d'information. alors que sosh nous abreuve de sms et mails juste avant la portabilité (ou juste un nouveau numéro) .Là ,c'est le silence complet,l'omerta. Perso je leur donne jusqu’à demain pour ,soit ;choix 1 :que la portabilité soit effective
choix 2 : une information claire concernant le soucis.
choix 3: une plainte auprès de l'ARCEP
Bonjour.
J'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro de téléphone chez Soch et ne parviens pas à le retrouver .
Seul le numéro transitoire fonctionne, que dois-je faire ??
Cordialement.
G.K.
Je précise que j'avais oublié d'activer ma carte SIM avant le jour de portabilité (hier).
La SIM est activé depuis ce matin mais je suis toujours sur le numéro temporaire.
bonjour. alors je ne suis qu'un client qui a eu aussi des mésaventures avec sosh. mais je peux vous répondre que notre ami sosh a eu des soucis avec les portabilités du 27 (hier) .si tout va bien ,les portabilités devraient se faire aujourd'hui (patientez très tard ...22h). j'aurais aimé avoir eu une information de leur part concernant ce désagrément. mais rien,nada pas un mot. bon je vous demande de patienter au moins jusqu’à demain matin ...maximum.
si le numero transitoire fonctionne ,la carte sim est activée. avez-vous éteint et rallumé votre téléphone plusieurs fois?
Oui je rallume le téléphone toutes les heures.
- LindaP_
Bonjour jothefrite,
Nous connaissons actuellement un retard sur le traitement de portabilité. Nos équipes sont mobilisées pour le rétablissement de ce dysfonctionnement.
Je vous prie de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Je vous souhaite une excellente après-midi.Linda
Bonjour,
J'ai souscris au forfait Sosh. Mon ancien opérateur est Bouygues.
J'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro de Bouygues.
J'ai activé la SIM en temps voulu
La portabilité devait être effectuée le 27.01.2025 entre 11h et 15h.
Aujourd'hui, la portabilité ne s'est toujours pas effectuée. Je suis injoignable à mon ancien numéro.
Le numéro temporaire attribué par Sosh apparait comme numéro officiel sur mon espace client, factures et est obligatoire à utiliser pour se connecter.
Quand vais-je pouvoir utiliser mon ancien numéro avec Sosh?
Cordialement
- Anthony_do
Bonjour sivousvoulez ,
Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous confirme que nous rencontrons actuellement un incident sur certaines portabilités qui étaient prévues hier.Nos équipes font leur possible pour apporter un correctif et récupérer votre numéro rapidement.
Je vous remercie de votre infinie patience et vous souhaite une belle fin de journée.
Anthony Je suis exactement dans le même cas, vous pouvez me prevenir quand ça sera bon pour vous svp ?
Avec plaisir
Monsieur, merci de votre message.
Je n'ai aucune infinie patience qui s'éternise depuis hier et ma fin de journée ne serait belle qu'avec le retour de mon numéro.
Je ne demande pas à vos équipes de faire leur possible, ni l'impossible, mais juste de remplir leurs missions telles que prévues dans vos arguments de portabilité.
