Portabilité non effectué pour raison technique

Je vous remercie pour votre retour 2501.

Je viens de relancer une demande de portabilité avec ce RIO étant donné qu'il vous a été confirmé. Notez que nous n'avons aucun intérêt à ne pas traiter une demande de portabilité entrante bien au contraire.

Il faut compter une dizaine de jours pour que celle-ci soit traitée. Je reviendrai vers vous à partir du 15 juillet pour faire le point.

Je reste disponible d'ici là si vous avez besoin et nous pourrons si l'erreur vient de nous, bien entendu étudier la mise en place d'un geste commercial.

Bon week-end.

Khalid

Peut-etre pourriez vous faire une saisie manuelle ou une saisie exceptionnelle de la portabilité. 

Rassurez-vous, 2501, j'ai effectué la procédure à appliquer dans ce cas de figure.

Je ne peux pour le moment que vous invitez à patienter.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

Bonsoir, alors je viens de recevoir un sms disons que ma portabilité va être effectué le 7 décembre 2025. Non. J'ai pas demandé le 7 décembre 2025. J'aimerais vraiment vous envoyer la photo mais le problème c'est qu'il y a cette saleté de fenêtre de de chat en  perpétuel chargement chargement qui me bloque l'accès à certaines touches comme envoyer ou charger l'image quand je suis dans la fenêtre de chargement d'image... C'est usant, long, fastidieux, compliqué...

Délais légaux (Article L44 du CPCE)

La portabilité doit être réalisée en 1 jour ouvrable après validation de la demande par le nouvel opérateur (article L44 du Code des postes et des communications électroniques).

Le nouvel opérateur (ici Sosh) est responsable de la bonne exécution de la portabilité.

Source officielle :

Article L44 du CPCE

Obligation d’information et d’assistance

Les opérateurs doivent vous informer clairement des étapes et des éventuels retards.

En cas de problème, c’est au nouvel opérateur (Sosh) de gérer la résolution avec l’ancien (Lebara).

"Conformément à l’article L44 du Code des postes et des communications électroniques, la portabilité doit être réalisée dans un délai d’un jour ouvrable. En cas de manquement, le nouvel opérateur est tenu d’assurer la continuité du service et de prendre en charge les démarches nécessaires."

article L224-66 du Code de la consommation.

Bonsoir,

La validation n'est pas faite si le RIO n'est pas bon...

Bonjour 2501,🤝

Lorsque vous souhaitez un portage de votre numéro.
Nous envoyons une demande à l'ancien opérateur.

Il y a eu un problème technique car l'opérateur cédant (votre ancien opérateur) a refusé votre portabilité.

Le code erreur généré précisait que votre code RIO était inconnu.

C'est la raison pour laquelle nous vous avons transmis cette information.
Nous n'avons aucun intérêt de refuser une portabilité.

Soyez tranquille car suite à la relance effectuée par mon collègue Khalid, tout a été validé.
Votre portabilité aura lieu en date du 12 juillet sur la plage horaire 11h - 15h.

Je tiens à vous remercier de votre patience et reste à votre disposition si besoin.


Passez une agréable journée et je suis ravie de vous compter parmi nos clients.

Cristal🌸
 

Bonjour 

Et ben je suis ravie d'entendre que le 12 juillet j'aurais ma portabilité.  je reviens de vérifier j'ai fait lire par mon compagnon et ma mère et c'est clairement écrit le 7 décembre sur le texto. Donc après si vous utilisez le format américain concernant les dates.... Ensuite mon numéro RIO n'a absolument pas bougé d'un iota depuis que je fais la demande. C'est toujours le même depuis le 16 juin. Et comme j'ai fait des captures d'écran c'est facile à prouver. On verra bien le 12 juillet.

Effectivement 2501 , le RIO est identique. J'ai pris le soin de vérifier votre dossier avant de vous écrire.

Je n'ai pas les éléments de réponses permettant de comprendre le refus par votre ancien opérateur.
Je tenais surtout à vous mettre en visibilité le fonctionnement de la procédure.


Je reviendrai vers vous le 12 juillet pour m'assurer du bon déroulement de la portabilité.

Cristal🌸

Ma portabilité a été effectuée. Alors il serait peut-être grand temps d'arrêter de réécrire l'histoire, ce n'est pas Lebara qui empêchent la portabilité. Mais c'est bien orange qui refuse le Rio. C'est quand même incroyable cette faculté que vous avez à tous vous lancer la balle sans jamais rien assumer. De plus je vous ai envoyé précédemment des textes de oi disans que vous êtes responsable en tant que nouvel opérateur de la bonne exécution. C'est vous qui auriez dû contacter Lebara, j'ai perdu énormément de temps pour quelque chose que vous auriez pu régler. Maintenant que j'ai perdu beaucoup de temps, et d'énergie, d'argent parce que ce retard de portabilité fait que j'ai payé deux forfaits il serait temps de faire un geste commercial envers moi. Le retard de portabilité est encadré par des textes de loi