Portabilité fixe Orange vers Sosh

Merci à vous, je vous envoi le message avec les informations demandées dès que "Vous avez atteint le nombre maximal de messages privés que vous pouvez envoyer pour le moment. Veuillez réessayer ultérieurement." disparait.

Pour mémoire, dans le chat Sosh, j'ai aussi demandé les choses de plusieurs manières, sans résultat :

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Merci pour les informations.

Lors de la commande initiale Sosh, le numéro géographique (en 0326) était bien mentionné lors du choix d'avoir un nouveau numéro ou de garder le numéro existant, c'est pourquoi je m'attendais à ce que la ligne soit transférée (comme j'ai coché la case garder le numéro existant).

Si je résilie puis que je re-souscris à la fibre Sosh, comment faire en sorte lors de la commande que le numéro fixe soit bien transféré ? Lors de la commande initiale, il ne me semble pas avoir eu le "choix" de l'abonnement (orange téléphone fixe ou orange découverte ADSL) à résilier. L'adresse postale était la bonne, et le numéro fixe (en 0326) aussi.

Par ailleurs, si je résilie puis que je re-souscris, est-ce que je vais payer des frais de résiliation ? Est-ce qu’il serait possible que vous "assistiez" cette procédure, pour éviter de se retrouver dans la même situation, et aussi pour éviter de payer des frais de résiliation ? Par ailleurs, est-ce qu’il serait possible d’éviter d’avoir à renvoyer la box pour en recevoir une nouvelle (ce qui limiterait l'empreinte carbone liée au transport) ?

Je précise qu'il semble que le "bug" soit chez Sosh, dans la mesure où lors de la commande initiale, le numéro en 0326 était bien indiqué comme allant être transféré. Ce serait donc commercialement adapté de me "faciliter" la procédure qui vous semble adaptée, conditionnement à vos contraintes techniques bien sûr. Toute solution technique qui permet un solutionnement le plus simple possible est apprécié.

Bonjour,

Merci de votre message. Voici les informations dont je dispose et l’évolution de la situation :

- Un téléconseiller Orange m’a dit que la raison pour laquelle le transfert du numéro géographique vers la box fibre Sosh n’est pas possible est que l’abonnement téléphone cuivre Orange est toujours actif.

- Il me conseille de résilier la ligne téléphone fixe cuivre Orange (ce avec quoi je suis d’accord), et me dit que quand la résiliation de la ligne fixe Orange sera effective, il sera possible de récupérer le numéro géographique et de le transférer vers la box fibre Sosh.

- Lors de l’appel téléphonique avec le téléconseiller Orange, il ne lui était pas possible de résilier cette ligne fixe Orange, sans qu’il sache pourquoi, et parallèlement à ses essais, l’espace client Orange ne propose pas d’option pour résilier cette ligne fixe, je ne peux donc pas le faire moi-même en ligne.

- Le téléconseiller Orange m’a dit qu’il me recontacterait quand il aura trouver une solution pour résilier la ligne fixe Orange. Voici où j’en suis.

- Concernant la solution proposée par Sosh (résiliation de l’offre fibre, renvoi de la box, puis re-souscription à l’offre fibre), elle n’a pas ma préférence notamment comme elle oblige à renvoyer la box et à en réinstaller une nouvelle.

Bonne journée également