Discussion de forum
Portabilité non réalisée
Bonjour,
Je me suis abonné à Sosh le 14/06/2018 et la portablité de mon numéro Bouygues était prévue le 25/06/2018.
Je devais être prévenu par SMS selon le mail de Sosh reçu le 16/06/2018 mais à ce jour, je n'ai toujours rien reçu et la portabilité est non effective.
Quand je regarde l'avancement de ma commande dans mon espace client, il est indiqué :
16 Réponses
- Christian_b
Top Sosheur
- Bonsoir,
Oui je l’ai fait le 25 juin- Christian_b
As-tu activé la Sim dès réception, et sans attendre la date de portabilité, comme préconisé par Sosh dans les mails que tu as reçus ?
Le fait de ne pas activer la Sim avant la date de portabilité, peut parfois générer quelques retards de fonctionnement. C’est pourquoi Sosh recommande d’activer la carte dès réception, et le mentionne dans les mails envoyés aux clients.
A présent :
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de clientCelui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mailEnfin, faites un arrêt / marche du mobile.
Et si cela ne fonctionne pas,
Contacte un conseiller sur e-chat: https://assistance.sosh.fr/
Dans la barre de recherche, tu saisis « forfait », puis tu cliques sur la loupe
Ensuite tu sélectionnes "Gérer un forfait »
Puis plus bas tu sélectionnes le forfait concerné (Mobile, Mobile + Livebox Adsl ou Mobile + Livebox fibre)
Enfin, tu cliques sur "Chatter avec un conseiller".
PS : Le e-chat est ouvert du lundi au samedi de 8h à 20h
Bonjour Chamalow,
Tout d'abord, je te remercie pour ton aide.
J'ai vérifié le mail de Sosh et il ne préconise pas d'activer la carte Sim sans attendre la date de portabilité. Il dit juste ça :
"Activez votre carte SIM
Par mesure de sécurité, nous avons désactivé les appels depuis la carte SIM associée à votre offre.
Dès que vous l'aurez reçue, il vous faudra réactiver ces appels."Tu es sûr qu'il y a un rapport avec la portabilité ? Je pensais que ça bloquait juste l'émission d'appel en cas de vol !?!
Je vais tester ta solution ce midi et te tiens au courant.
Merci encore.
Gilles
Bonjour JudgeCornelius ,
Je vous propose mes services.
N'hésitez pas à me communiquer en message privé vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné et ce, afin que je puisse accéder à votre dossier.
Christian_b je vous remercie pour votre intervention.
Je vous souhaite une douce et agréable journée :-)
AlexE
Bonjour je suis dans le même cas depuis le 22/06. Motif invoqué par Orange (boutique) et non pas Sosh (aux abonnés absents) bug informatique impactant toutes les demandes de portabilités effectuées dans la 2ème quinzaine de Juin... régularisation prévue début Juillet... Nous sommes le 3, toujours pas de nouveau😫😫😫😫
AB52
Merci JudgeCornelius
Logiquement votre ligne est en service avec le numéro temporaire.
Concernant la portabilité, celle-ci a échoué car une portabilité était déjà en cours vers un autre opérateur. Pouvez-vous m'en dire plus à ce sujet ?
Matthieu
Bonjour,
La ligne fonctionne bien avec le numéro provisoire mais la carte Sim n'est pas dans un téléphone, aucun intérêt si je ne peux pas recevoir mes appels...
Je n'ai évidemment fait aucune autre demande de portabilité.
Ce que je ne comprends pas c'est que Sosh ne m'informe pas d'un quelconque dysfonctionnement et me laisse dans cette situation comme si ça pouvait me satisfaire !?!
Je suis informaticien et je sais que tout ne se passe pas comme on veut mais le manque de communication est quand même limite…
Quelle est la solution ? Car ça fait 3 semaines que je suis abonné pour rien…
Gilles
Bonjour JudgeCornelius
Je suis navrée des désagréments rencontrés mais le service qui gère les portabilités de numéros a noté sur votre dossier qu'il vous avisait par SMS du rejet de cette portabilité.
Avez-vous demandé la portabilité de votre numéro chez un autre opérateur en parallèle ?
Nous restons à votre disposition.
Vynie.
Bonjour,
J'ai deja repondu à cette question, je n'ai evidement pas fait de demande de portabilité vers un autre opérateur, d'ailleurs qui peut etre assez stupide pour faire ca ???
Pour info, je n'ai recu aucun SMS parlant de portabilité...
Je ne comprends pas que la situation n'ait pas pu etre réglée depuis presque un mois...
J'ai abandonné l'idée de migrer ma ligne vers Sosh, je vais rester sagement chez Bouygues. Donc merci de résilier la ligne immédiatement et de procéder au remboursement des frais de la carte SIM et du premier mois d'abonnement.
Cordialement,
Gilles
Bonjour JudgeCornelius,
Je vous invite à consulter notre FAQ de rétractation et à cliquer en bas de page sur "besoin d'aide chattez avec un conseiller" : https://communaute.sosh.fr/t5/Je-viens-d-acheter/Annuler-r%C3%A9tractation-suite-%C3%A0-une-commande-Sosh-mobile/ta-p/338442
Cordialement.
JenniKa
Les 21 jours de délai de rétractation sont dépassés à force de discuter avec tout le monde au lieu d'avoir un vrai conseiller au téléphone et le formulaire de rétractation en ligne ne fonctionne pas... la totale !
J'avais encore jamais vu ça...
Je vais juste me contenter de rejeter le prélevement de début juillet et faire opposition aux suivants. Je perdrai que les 5€ de la carte SIM...
Problème résolu !
- Christian_bJudgeCornelius
Bonjour. Le fait de bloquer les prélèvements est le meilleur moyen de se retrouver inscrit au fichier Preventel. Ensuite c'est le début des ennuis pour souscrire un contrat chez un autre opérateur.. .
Réfléchis bien avant de faire rejeter les prélèvements. Il vaut peut-être mieux essayer de contacter Sosh par e-chat, Twitter ou Facebook. - Bonjour,
J’ai un problème similaire , nouvelle carte sim activée car numéro temporaire fonctionnel , mais ma portabilite est toujours en cours ( prévue le 10 juillet !!!!) . Sur mon suivi de commande il est noté incident en cours de résolution. Le plus ennuyeux est la facturation faite par les 2 opérateurs.... car 2 lignes dont une inutile. Comment accéder à un service client pour résoudre ce problème ? D’avance merci pour votre aide. Bonjour Magmul,
Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:
-Votre nom et prénom
- Adresse postale
- Numéro mobile ainsi que le numéro provisoire
- Numéro client
AlexandreK
