Discussion de forum
Portabilité numéro fixe
Bonjour
Ma portabilité ne fonctionne pas.
Elle a dû être activée après la souscription à l'offre fibre.
Puis annulée automatiquement sans aucune action de ma part.
Relancée suite à ma demande au service client et est désormais bloquée et en attente de validation du service client. La validation était prévue depuis le 11 février. Je relance régulièrement et le service client ne sait pas me répondre sur les raisons de blocage ou sur une date de résolution
Merci
Bonjour KRBLU,
C'est Eugénie ! Je reviens vers vous car nous sommes sans nouvelles de votre part. Je vous contacte en privé pour faire le point ensemble.
À tout de suite !
Eugénie
16 Réponses
Bonjour KRBLU,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, et je suis désolé de lire les soucis que vous rencontrez avec votre portabilité.😕
Rassurez-vous, je vais vous accompagner et nous allons faire le point ensemble.🙂
Afin d'accéder à votre dossier, pouvez-vous me communiquer par message privé :
👉🏻Votre nom et prénom
👉🏻Votre adresse postale complète
👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact
👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée
Cliquez juste ici :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞
Stéphane
Bonjour
Merci pour votre réponse rapide. Message privé envoyé
Je vous remercie pour vos coordonnées envoyées en privé KRBLU.
Rassurez-vous, votre dossier, et la demande de portabilité qui va avec, sont bien remontés auprès du service compétent.✅
Mais dans l'immédiat, nous sommes en attente de son retour, qui je l'espère, arrivera rapidement.🙏🏻
Je vais suivre votre dossier de près, et je reviendrai vers vous en fin de semaine pour faire le point.🙂
En attendant, je reste bien entendu disponible si besoin, et je vous souhaite une bonne journée.
Stéphane
Bonjour
Avez-vous obtenu des nouvelles concernant le dossier svp?
La commande n'a visiblement pas avancé
Merci
Bonsoir KRBLU,
Pour le moment non.😕
Mais je viens d'ajouter un commentaire afin que la situation évolue au plus vite, et pour vous en dire plus lorsque j'aurai un retour.🙏🏻
Je continue de suivre votre dossier, rassurez-vous, et je reviendrai vers vous courant de semaine prochaine pour faire le point.🙂
En attendant, je vous souhaite un bon week-end.🌞
Stéphane
Bouygues Telecom m'indique ce soir n'avoir reçu aucune demande de portabilité de la part des services Sosh....
Bonjour @ KRBLU,
Votre demande est toujours en cours de traitement à notre niveau. Elle a été reprise hier.
Nous continuons de suivre votre demande. Nous reviendrons pour faire le point sur celle-ci.
Je reste à votre écoute en attendant et je vous souhaite nue agréable journée.
Linda
Bonjour
Il y a 2 demandes de portabilité sur mon compte. Avec deux dates différentes. Pas de confirmation de prise en charge des frais de résiliation. Aucun geste sur l'attente.
Le sujet reste donc en attente
Bonsoir KRBLU,
Nous pourrons en effet déposer une réclamation concernant la portabilité de votre numéro de téléphone internet.
À ce jour, une commande est toujours latente. Nous reviendrons donc vers vous dès demain pour nous assurer du maintien technique de votre numéro de ligne fixe internet.
Suite à cela, nous pourrons déposer une réclamation, comptez sur nous.
Je vous retrouve donc ici même dès demain.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.
Natt_B
