Discussion de forum
Retard de portabilité
Bonjour, j'ai demandé la migration de Orange vers Sosh avec la portabilité, pour une portabilité censée être effective au 4 janvier.
J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM dans les temps, et je l'ai activée comme convenu le 4 janvier.
Mais aujourd'hui au 6 janvier les deux lignes restent toujours actives, le no temporaire n'a pas été remplacé par mon ancien numéro, et l'ancienne SIM reste active comme si j'avais deux forfaits.
Impossible de trouver le no du service client pour avoir un conseiller au téléphone. Comment faire ?
Gabriel
Bonjour SoshGaboo
On ne peut pass faire de portabilité d'Orange vers Sosh, car c'est le même opérateur.
A ce jour, vous avez deux lignes et il faudra faire un choix. Garder votre numéro de téléphone et résilier Sosh ou l'inverse.
14 Réponses
Bonjour SoshGaboo
On ne peut pass faire de portabilité d'Orange vers Sosh, car c'est le même opérateur.
A ce jour, vous avez deux lignes et il faudra faire un choix. Garder votre numéro de téléphone et résilier Sosh ou l'inverse.
C'est une PLAISANTERIE ????
Si c'est ça je vais résilier les deux lignes ! A aucun moment ni Orange ni Sosh ne m'ont informé de cela !
Donc, j'ai demandé la portabilité, et donc la résiliation de mon ancien forfait, et ils sont entrain de me faire payer un forfait en plus, voire pire, supprimer mon numéro de téléphone ?????
Bonjour SoshGaboo
Ce n'est pas sur ce forum qu'il faut protester,il n'y a que des clients comme vous.
Contactez un conseiller Sosh par E-Chat en cliquant sur ce lien.
Bonjour,
Tu as donné un RIO fourni par Orange en souscrivant à une ligne Sosh ? C'est fort étonnant, c'est normalement refusé vu que, comme indiqué au dessus, le RIO et la portabilité concernent les changements d'opérateur.
Au sein de l'opérateur, c'est une procédure différente, la migration de forfait (qui se fait sans souscription/résiliation, ni changement de SIM).
Sinon, pour rappel, pas de service client par téléphone sur l'offre Sosh. Le contact se fait en ligne, par chat, cf https://assistance.sosh.fr/
Oui je suis chez Orange et j'ai fourni le RIO transmis par Orange.
La migration de forfait Orange ne donne pas accès au forfait qui m'intéressait chez Sosh.
Tant pis, je vais tout résilier et retourner chez Free.
Je suis navrée de lire qu'il y a eu une incompréhension et je vous confirme que la portabilité intra-opérateur n'est pas possible techniquement.
Comme vous l'ont indiqué les Top Membres, Sosh est une marque d'Orange, vous pouvez changer d'offre en "migration" mais vous ne pouvez pas souscrire aux offres exclusivement réservées aux nouvelles souscriptions en effectuant une portabilité.
D'ailleurs, cela est bien mentionné sous le détail du forfait *Offre valable pour toute nouvelle souscription (avec un nouveau numéro) et dans les mentions *Offre non valable pour les clients mobile Orange ou Sosh en changement d’offre.
J'ai vérifié votre commande qui est en échec de portabilité au motif que le numéro que vous souhaitez porter est "actif Orange", ce qui est logique au regard de ce qui vous a été expliqué sur le Forum.
Puisque vous ne l'aviez pas déjà fait, il convient de demander la rétractation totale du forfait Sosh 100Go à 9.99€ depuis votre suivi de commande.
Je reste disponible si besoin et je vous souhaite une bonne journée.
Safia
