Changer d'offre (adsl => fibre) / les difficultés rencontrées

Bonjour,

Je  renvoie tout d'abord à ce fil de discussion:

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Relance-Raccordement-%C3%A0-la-fibre-Chambre-de-tirage-pleine-d-eau/m-p/2644429#M58884

Une ficelle ayant pu être tirée entre la chambre et mon regard de pied de maison  -après intervention de Orange dans le cadre d'un signalement-  mon raccordement à la fibre est a priori aujourd'hui possible. J'ai, en conséquence, passé commande du changement d'offre adsl => fibre le 29/09/22.

Les problèmes:

1. La nouvelle box (Livebox 5) a été livrée très vite en point relais: le lendemain 30/09/22

1er problème: dans l'envoi, je n'ai pas trouvé l'étiquette de retour de la Livebox 4 adsl. C'est pourtant bien la procédure en cas d'échange de matériel.

J'ai discuté par messagerie avec un conseiller Sosh, mais le problème n'est apparemment pas résolu. Ne disposant pas d'une imprimante, j'ai demandé en effet que l'envoi de l'étiquette se fasse par courrier postal (et non par mail).  En conclusion de ma discussion, je n'ai aucune certitude que ça sera bien le cas.

2. Second problème: j'ai choisi, lors de ma souscription en ligne, pour l'intervention du technicien fibre, la date du 17/10/22 (la 1ère date affichée) dans le créneau horaire 14h30 - 17h30. Dans mon suivi de commande, ce choix est devenu 17/10/ 22 créneau 14h30 - 20h30 ....  !!! (il fait noir à partir de 17h30)

Je demande donc à un WebConseiller de bien vouloir régler avec Orange ces 2 problèmes:

- m'envoyer par courrier postal l'étiquette de retour de la Livebox 4 adsl

- rétablir le créneau d'intervention du technicien fibre au 17/10/22 de 14h30 à 17h30

Merci par avance et bien cordialement,   sh54710

Copie @Ludovic__B , @Nicolas_M , @Anaïs_D