Problème de résiliation

[Vincent1111]

Bonjour à tous, je m'appelle Vincent et je vous partage mon problème.

Alors voilà, je souhaite résilier mon abonnement chez Sosh ( forfait mobile ). Je me rend alors dans l'application pour aller dans 'a rubrique "résilier votre offre" Or le service est indisponible et j'ai un message d'erreur :

Le service est momentanément indisponible

Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement.

Bien, je réessaye le lendemain puis l'après lendemain etc... Toujours le même message...  Je me mets dans la peau de personnes ayant besoin urgemment de résilier leur abonnement pour des raisons financières et je trouve décevant que la seule rubrique inaccessible de l'application soit celle qui permet de ne pas payer contre son gré. 

Je demara alors la conversation avec un employé chargé de m'aider: mes messages sont lus mais je n'ai pas de réponse malgré ma politesse et le sujet de ma requête sérieuse. 

Loin de moi l'idée que Sosh soit mal honnête et cherche à tout prix a éviter la résiliation d'un abonnement en rendant cette tâche impossible mais je pourrais comprendre que d'autres cleints ai cette idée farfelue. 

[Stéphane_R]

Bonjour kevin489, 

Nous n'avons pas eu de retour de votre part, suite au message de Magali vendredi.

N'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées en privé si vous avez toujours d'aide 🙂

Passez une bonne journée.

 Stéphane

[Kekew]

Bonjour,

C'est moi Kevin489. 

Non je n'ai pas fait la procédure car j'avais déjà fait à mainte reprise. Donc je ne vais pas recommencer une nouvelle fois quelque chose qui n'a pas fonctionné...

[labougeotte]

Bonjour Kekew 

Avez-vous transmis vos infos au conseiller par messagerie privée ?

[Kekew]

Bonjour,

Oui je l'avais déjà fait plusieurs fois avant d'écrire sur ce forum.

[labougeotte]

 Kekew 

Il n’est pas question des autres fois, mais de maintenant et sur ce fil.

[Magali_]

Bonjour kevin489,

Je suis navrée de lire les difficultés que vous rencontrez pour résilier. La réponse de rolandK vous a-t-elle permis de résoudre le problème ? Le cas échéant, je vous propose mon aide.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro concerné adresse postale et mail de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Magali

[kevin489]

Bonjour Pierre,

Je vous souhaite bien du courage. Je me trouve dans la même impasse pour résilier je ne sais plus comment faire . Avez vous pu vous en sortir depuis ?

[kevin489]

Bonjour,

Je me retrouve dans la même situation que vous et je constate avec stupeur que nombreux clients sont dans cette situation. Il m'est impossible de résilier. Seul contact que nous pouvons avoir et la messagerie instantanée, où l'on nous dit des choses une fois sur deux mais rien ne se passe.

Je ne sais plus comment faire et je suis à bout de service client... 

[rolandK]

Bonjour kevin489 

Suivez ce tuto.

Téléchargez l'application "MySosh" sur votre mobile.

Votre identifiant est votre numéro de mobile.

Cliquez sur mot de passe oublié pour recevoir un mot de passe provisoire.

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>Offre et options 

>Résilier votre offre. 

[Caroline_S]

Bonjour pierref60,

Je prends connaissance de votre situation et comprends tout à fait votre mécontentement surtout dans ces instants difficiles. 😔

Afin de faire le point, je vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale complète ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé via le lien ci-dessous:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée 🌞

Caroline

[pierref60]

je vois que je ne suis pas le seul a galérer

j ai demandé le 20 janvier en ligne la résiliation de la ligne de ma mère décédée en fournissant l'acte de décès

tout a eu l'ai de bien se passer, pas de message d’erreur

ensuite j ai contacté le 6 février  via le "chat" un conseiller pour lui de demander de m'envoyer le bon de retour à mon adresse car je n'ai plus accès  a la boite aux lettres de ma mère puisque l'appartement a été rendu a son propriétaire, personne charmante, tout était OK

depuis je reçois une nouvelle facture pour le mois de février ,je contact le service client toujours par le "chat" puisque visiblement il n y a pas moyen de faire autrement, et là je me fait balader pendant une heure pour finalement me dire qu'il n'y a pas eu de demande de résiliation enregistrée et que je dois refaire la demande en ligne (qui ne va sans pas mieux fonctionné) je me demande combien de mois je vais devoirs insister pour obtenir satisfaction

on frôle le scandale

[Juliep2]

Bonjour, je suis dans la même situation le service est soit disant momentanément indisponible. Le conseiller par chat me dit de réessayer ultérieurement mais en attendant je continue de payer. Je trouve cela scandaleux.

[Thomas8384]

Bonjour, 

Et Bien je vois que l'on se fait tous bien avoir !! Ce message date du mois d'août 2021 et le problème technique est toujours là en Janvier 2023 !! Votre Responsable Informatique a dû mal avec le système on dirait :ClinDoeil: Vous êtes parfaitement mal honnêtes, le conseiller que je viens d'avoir n'a strictement rien fait et à stopper la conversation volontairement en pleine demande. 

Quelqu'un chez vous aurait une once de service client en lui ?? 

Je viens de perdre mon emploi, j'ai dû retourner vivre chez mes parents et je n'ai plus de revenus pour payer une offre internet donc je ne profite même plus !! 

[Safia_A]

Bonjour Clément51,

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe ou mobile concernée, adresse postale complète et votre date de naissance), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée,

Safia

[Enzo44360]

Bonjour. Comme tout le monde, je ne peux pas résilier mon abonnement fibre Sosh (je retourne habiter chez mon père qui a déjà un abonnement orange, ce qui permet d’éviter les 50€ de frais de résiliation) en raison d’une erreur technique. Serait-il possible d’entrer en contact avec un conseiller au plus vite car je voudrais éviter de continuer à payer pour une ligne que je n’utilise plus !!!