Discussion de forum
Résilier La Boite Sosh, impossible ?
Bonjour
Le sujet de ce forum sur la résiliation indique qu'on peut résilier depuis son espace clent, et c'est inexact : cette option n'est pas disponible dans le mien
Le contexte : mon nouvel opérateur a effectué les opérations de portabilité de mon numéro fixe, mais je ne sais pas si cela implique qu'il a pour moi résilié mon contrat Sosh
Il n'y a bien sûr pas moyen de contacter un être humain directement, que ce soit par "chat" ou par téléphone
Et je n'ai pas reçu de Sosh la moindre info, ni d'indication sur la procédure de retour des matériels
Du coup, j'apprécie beaucoup le discours commercial de cette page : Nous nous engageons au quotidien afin que votre expérience client soit la plus simple, même lorsque vous résiliez.
Merci d'avance pour vos éclaircissements
S.Sénési
Bonjour ssenesi
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?
Laura- Bonjour sensei
Sur le faq que vous citez, il est bien indiqué
Inutile de résiliser
Inutile de résiliser
Si vous souhaitez conserver votre numéro et changer d’opérateur ?
Effectuez la portabilité de votre ligne Livebox et/ou services internet vers un autre opérateur. Retrouvez sur cette page les démarches pour obtenir votre RIO.
Ce qui veut dire portabilité = résiliation.
Renvoyez gratuitement vos équipements Orange : Conformément à votre contrat, vos équipements devront être restitués dans les 30 jours suivant votre résiliation. Les modalités de restitution vous seront communiquées par mail ou à défaut par courrier dans les 48h.
20 Réponses
- Bonjour sensei
Sur le faq que vous citez, il est bien indiqué
Inutile de résiliser
Inutile de résiliser
Si vous souhaitez conserver votre numéro et changer d’opérateur ?
Effectuez la portabilité de votre ligne Livebox et/ou services internet vers un autre opérateur. Retrouvez sur cette page les démarches pour obtenir votre RIO.
Ce qui veut dire portabilité = résiliation.
Renvoyez gratuitement vos équipements Orange : Conformément à votre contrat, vos équipements devront être restitués dans les 30 jours suivant votre résiliation. Les modalités de restitution vous seront communiquées par mail ou à défaut par courrier dans les 48h.Merci. J'ai effectivement lu trop vite le paragraphe 'inutile de résilier' car le cas qui m'intéressait n'arrivait pas en premier.
Au temps pour moi
Résilier chez SFR pour venir chez SOSH, comme moi, semble bien pire, car aucune portabilité de ligne ADSL chez SFR !! Seuls les mobiles sont portables chez SFR.
SFR continue à facturer la ligne de façon inchangée même coupée et passée chez SOSH pendant des mois à perpétuité et si vous bloquez les paiements dans votre banque il vous passe en contentieux pour cette ligne "commerciale" mais coupée, sans ligne technique réelle du tout ( une vraie rente gratuite pour SFR vicieuse !
On ne vous dit pas qu'il faut envoyer une lettre recommandée le plus vite possible pour activer la résiliation qui prend plus de 2 mois facturés chez SFR incompressibles, vraie ******* SFR, et rente gratuite pour SFR !!
J'ai quitté SFR pour ****** à répétition :
débit ADL trop faible car bridé par SFR, avec coupures fréquentes !!
En passant chez SOSH le débit a été multiplié par 56 ( bien réel et vrai à Bormes, de 0,8Mbits sur SFR à 45Mbits sur SOSH ) sur une box et par 2 à 4 sur une autre box sud de Paris !!
Enfin un forfait mobile bloqué de vieux client à vu disparaitre 842€ chez SFR de reports disponibles du jour au lendemain par changement brutal du forfait sans aucun accord de ma part et refus méprisant chez SFR ( 10 heures passées sur le 1023 ) et donc :
SFR pratique le *** de toutes lea manières :
modifications des contrats violemment avec 842€ effacés,
bridage énorme des débits ADSL avec en plus des coupures intempestives à des heures de grandes utilisation,
factures bidons sur des lignes coupées et résiliées !
Il est impossible d'avoir confiance en SFR.
SOSH ne pratique rien de cela et que du bonheur en comparaison.
[Edit : en accord avec les règles d'usage, merci de ne pas tenir de propos diffamants. Equipe modération]
Bonjour,
Vous notez ci-dessous :
Portabilité = résiliation. C'est faux.
Ma portabilité a été effectué le 3/12/2019 et mes prélèvements continuent au mois de février 2020.
Je contacte le chat : on vous promet plein de chose par téléphone avec beaucoup d'attention 🤗mais rien ne change.
A ce jour je n'ai pas de confirmation par mail concernant ma résiliation. Je vais me débrouiller autrement.😠
je rencontre le meme probleme jai passe la journee a chercher je trouve pas fini sosh!!!
ssenesi a écrit :Bonjour
Le sujet de ce forum sur la résiliation indique qu'on peut résilier depuis son espace clent, et c'est inexact : cette option n'est pas disponible dans le mien
Le contexte : mon nouvel opérateur a effectué les opérations de portabilité de mon numéro fixe, mais je ne sais pas si cela implique qu'il a pour moi résilié mon contrat Sosh
Il n'y a bien sûr pas moyen de contacter un être humain directement, que ce soit par "chat" ou par téléphone
Et je n'ai pas reçu de Sosh la moindre info, ni d'indication sur la procédure de retour des matériels
Du coup, j'apprécie beaucoup le discours commercial de cette page : Nous nous engageons au quotidien afin que votre expérience client soit la plus simple, même lorsque vous résiliez.
Merci d'avance pour vos éclaircissements
S.Sénési
Bonjour ssenesi
Afin de consulter votre dossier, pourriez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, date de naissance ainsi que votre adresse postale et numéro de téléphone ?
Laura- Bonjour,
Je cherche depuis un moment déjà à résilier ma boîte Sosh, en raison d’un déménagement... la démarche est tout simplement impossible à faire.
Un service client de qualité pour aider dans ce genre de situation ? (L’expérience Client que vous mettez en avant devient inoubliable à mauvais titre).
Merci par avance pour votre retour,Bonjour,
Excusez-moi, je débute sur le forum. Je vois que votre message est ancien, mais je ne vois pas la réponse qui vous a été faite et ça fait 1 heure que je cherche à trouver une réponse à ma question, qui ressemble à la vôtre. Je n'arrive pas à trouver le moyen de contacter un web-conseiller. D'après les messages que je lis, il ne faut pas que je m'énerve au bout d'1 heure de recherche SEULEMENT;
Pas moyen d'avoir qqu'un au 39-76, pas moyen de "chatter avec un conseiller" pour je ne sais quelle raison. Evidemment, il y a un tas de causes affiché qui donne l'impression que Sosh évite au maximum l'accès facile à un conseiller en direct.
Néanmoins, je lance une bouée à la mer. Si quelqu'un veut bien me contacter pour m'aider à résoudre mon problème, ce serait avec grande joie.
idem.
j'ai reussi a resilier ma box sosh .
impossible d'avoir le bon de transport pour un renvoie de la box avant la date prevue.
j,ai telephoné au 3976 et mon numero de ligne n'est pas connu.
que faire ????
Bonjour
J'ai fini par pouvoir 'chat-er' avec un conseiller, qui m'a renseigné : la portabilité sortante s'est accompagnée d'une résilitaion automatique de mon contrat, et je devrais recevoir des instructions pour le renvoi du matériel.
Il est fâcheux que ces informations ne soit pas disponibles autrement
Merci
Comment arrives t'on a contacter un conseiller en chat pour résilier
merci ?
Bonjour,
Je suis dans le cas où la portabilité de mon téléphone et de ma box ont bien été faite et j'ai reçu ma facture de résiliation. Par contre je n'ai rien reçu concernant la restitution du matériel que j'ai toujours. Bien évidemment je n'ai plus d'accès à mon espace. J'ai eu un e conseiller qui m'a redonné un accès mais je ne peux rien faire dessus. C'est pratique.
N'est-on pas censé recevoir des papiers pour le renvoi de la box. C'est ce que j'avais eu lors de mon précédent changement d'oprateur. Car là je ne sais pas à quelle adresse renvoyer le matériel.
Merci de m'apporter une réponse,
Cordialement,
Bonjour
Il faut faire très attention aux pratiques de Sosh qui néglige totalement le service client.
Ne jamais se contenter de la portabilité vers un autre opérateur pour la résiliation de Sosh / internet : cela fait 3 mois que je suis prélevé malgrè la portabilité ainsi que la bonne réception des équipements restitués évidemment.
Sosh a coupé les accès au compte donc aucun statut en ligne ni confirmation écrite.
4h d'attente de chat, 3 séances avec des "conseillers" qui n'ont aucune prise sur les dossiers.
35e par mois prélevés. Je fais donc un recommandé + blocage du prélèvement à la banque. Cela pourrait durer indéfiniment.
Le tout sera refacturé à Sosh. Absolument scandaleux.
Salut, je suis dans l embarras aussi , déménagement à l etranger et impossible de leur joindre les documents demandés par leur site et impossible bien sure à avoir quelqu un.
Quelle est l adresse pour envoyer un recommandée, merci?
Bonjour,
Je pense que c'est vraiment impossible ...
Depuis le 4 février dernier, la portabilité de mon numéro a été transféré à mon nouvel opérateur (free) ... Depuis... aucune nouvelle de Sosh !
J'ai bien tchatté avec un conseiller fin février-début mars (après avoir passer ma journée à trouver comment contacter quelqu'un !) qui m'a assuré que la portabilité était programmée et que je recevrai par courrier les papier pour retourner le matériel ...
Programmée ? Mais elle est effective depuis le 4 février !!!!!!
Et oh ! surprise ! J'ai reçu une nouvelle facture ... La seule solution est d'avoir fait opposition au prélèvement dans l'attente de leur réaction ! et puis je m'aperçois que je ne suis pas la seule alors ... je réponds à ce post dans l'espoir que quelqu'un me contacte !!!
bonjour,
j'ai le même souci pour répondre à une offre que sosh m'a faite suite à une portablité vers un autre opérateur !
je n'ai pas accés à aucun mail ni page pour leur répondre !!!
Quelqu'un peut il m'aider ?
Cordialement
Alain
Bonjour borisfeige
Je regrette votre décision de résilier votre contrat, même si je la comprends vu votre départ à l'étranger.
Pour envoyer un courrier recommandé à Sosh, vous devez écrire à :
Orange
Service Clients Internet Sosh
33734 Bordeaux Cedex 9
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour PERSO29,
Différents supports sont mis à votre disposition pour nous contacter : Twitter, Messenger, Assistance Sosh : https://assistance.sosh.fr/
Afin de vous apporter mon aide pour résilier votre offre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne fin de journée.
MouradS
Bonjour,
Le 11/2023 et ce problème existe encore 😮, j'ai changé d'opérateur internet en passant chez Free, j'ai demandé la portabilité du numéro fix (comme indiqué dans votre FAQ) pour lancer la résiliation avec.
le 06/11 je suis raccordé chez free et ils me confirmant la portabilité du numéro et la RESILIATION de l'ancien offre.
Dans mon compte Sosh rien n'a bougé, je discute avec le chat ils me disent qu'il faut résilier le contrat même sans numéro et sans service (tu payes pour rien normal d'après eux ) ce qui est totalement faux bien évidemment.
Je prends sur moi et j'engage la résiliation à partir du 06/11 bien sur il faut minimum 10 jours j'ai choisi la date du 16/11 , ainsi j'avais une page dans mon compte pour rendre le matériel avant cette date.
Aujourd'hui en voulant imprimer le bon de retour, je m'aperçois que mon compte est résilié et que je n'ai plus accès a cette page.
Je contact difficilement le chat car j'ai l'offre mobile aussi, et surprise mon soi-disant dossier est introuvable et le 16 devient 22 (pourquoi aucune idée) et bien évidemment aucun mail pour retourner les équipements.
Honnêtement Sosh je ne sais pas a quoi vous jouez et quand je lis ces différents commentaires je me dis que c'est vraiment voulu comme situation ! je risque de résilier mon offre mobile aussi vu le contexte !
Merci de prendre au sérieux ma demande et de faire le nécessaire pour me faire parvenir un mail de résiliation, gagnez quelques jours de forces vous fera perdre des clients pour des années voir à vie.
