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Discussions récentes
transmission a sosh de la facture SFR
Bonjour, Je suis un nouveau client Sosh depuis septembre 2026. Je souhaite bénéficier du remboursement des frais de résiliation de mon ancien opérateur, SFR. Malheureusement, je rencontre un problème technique : 1. Le tchat Sosh (Djingo) ne comprend pas ma demande et tourne en boucle croyant que je veux résilier mes contrats sosh alors que non pas du tout . je trouve qu'ils comprennent ma question a l'envers ( pourquoi voulez vos résilier Sosh..) c'est le mot facture de résiliation qui trouble le scenario de réponse automatique je pense 2. Le formulaire de remboursement en ligne ne fonctionne pas correctement (je ne reçois aucun e-mail d'accusé de réception après validation). Ma facture de résiliation SFR est prête, mais je n'ai aucun moyen technique de vous la transmettre. car le lien fournit par le chat n'a pas l'air efficace car je ne recoit pas d'accuse de reception Un conseiller (Webconseiller) peut-il prendre contact avec moi en message privé afin que je puisse lui envoyer ma facture et débloquer le mecanisme de defraiement sur mes factures a venir remboursement ? message privé : *********** C'est le mail que je consulte 10 fois par jour : *********wanadoo.fr Merci d'avance pour votre aide. [EDIT : Merci CHRISTIAN35400 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Creation d'un espace client sosh pour boite internet seule
J'ai cédé une offre boite Sosh à mon mari sur une adresse secondaire, différente de celle de son mobile. De plus, sur le contrat de la cession, l'adresse mail indiquée est celle de ma fille ,adresse originaire de mon compte internet Orange, tout comme l'adresse postale de cette boite sosh. Aussi, quand je veux créer un nouvel espace client de cette boite,le mail de mafille me renvoi à son ancien espace client. Elle avait procuration pour gérer sa boite sosh. L'espace client s'ouvre avec le contrat en grisé . Comment faire une procuration de le compte existant mais inefficace? dois je supprimer ce compte ? Mais comment déclarer cette boite sosh ? et pour faire une procuration ? Reste aussi un bug, a chaque cession de contrat , sur le contrat de cession au repreneur, apparait le numéro client du cédant, et pas celui du repreneur qui est à chaque fois différent. merci de votre aide.
Demande d'ajustement tarifaire et changement box internet
Bonjour, Je dispose d'un forfait box internet 1Gbs à 30,99e/mois pour une livebox 5. Aujourd'hui les nouveaux clients arrivent avec un forfait à 24,99e/mois, 2Gbs et une livebox 6. Evidemment le support Sosh me dit que c'est uniquement pour les nouveaux client, et que si je souhaite en profiter, je dois résilier, payer 50e, et resouscrire, payer 39e de mise en service. Je trouve ca déplorable de la part de Sosh. Merci de le contacter pour discuter du sujet. Cdlt, JordanJustificatif de domicile
Bonjour , le justificatif de domicile de ma ligne sosh fibre mentionne une adresse qui n'est plus la bonne ,celle ci a été modifiée par la mairie de ma localité lors d'un réadressage des rues de la commune en date du 1er Janvier 2024 . j'ai modifié l'adresse sur mon compte mais impossible pour le justificatif de domicile .J'ai utilisé le tchat ainsi que l'appel au 3976 pour effectuer la modification mais rien n'y fait ! ils sont incapable de mettre l'adresse à jour . .Est il possible de mettre à jour l'adresse du justificatif de domicile ? merci d'avance .Changement d offre refusée
Deux demandes pour remplacer une offre boosts par une offre "la boite" afin d y rajouter l option TV ; Refusées ! impossible sinon migrer sur Orange . Pourtant il y aurait un leger un gain pour Sosh et techniquement rien n'empeche de résilier "boost" puis de re souscrire "la boite +TV" Quelle expérience a ce sujet ?
Problème après demande de déménagement
Bonjour, J'ai un souci après une demande de déménagement. Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement. J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux. Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement.. Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter. Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement. J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement. J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire. Merci de votre aide. Bonne journée,Espace client accessible mais pas l'egibilité ou le changement d'offre
Bonjour, Lorsque je cherche à tester l'égibilité à la fibre de mon logement ou à consulter les offres possibles pour passer d'un ADSL Sosh à la fibre Sosh, depuis plusieurs semaines cela indique que la page est momentanément indisponible. Le chat est également inaccessible. Le 3976 renvoi vers l'espace client qui ne fonctionne pas et impossible de prendre en compte cet indisponibilité. Je peux, par contre, bien accéder à mon offre actuelle. Quelqu'un auroit-il rencontré ce problème ? En vous remerciant pour votre aide. Cordialement
