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Discussions récentes
Demande d'ajustement tarifaire et changement box internet
Bonjour, Je dispose d'un forfait box internet 1Gbs à 30,99e/mois pour une livebox 5. Aujourd'hui les nouveaux clients arrivent avec un forfait à 24,99e/mois, 2Gbs et une livebox 6. Evidemment le support Sosh me dit que c'est uniquement pour les nouveaux client, et que si je souhaite en profiter, je dois résilier, payer 50e, et resouscrire, payer 39e de mise en service. Je trouve ca déplorable de la part de Sosh. Merci de le contacter pour discuter du sujet. Cdlt, Jordan
Changement de forfait
Bonjour, je suis actuellement client Sosh avec un forfait 200 Go à 25,99 €/mois. Je souhaiterais migrer vers le Forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois tout en conservant mon numéro et ma ligne actuelle. J'ai constaté sur la Communauté Sosh que plusieurs clients ont pu obtenir cette migration directement, parfois avec 15 € de frais de changement d'offre. Pouvez-vous vérifier si une migration manuelle est possible pour ma ligne ? Je vous remercie.
Espace client accessible mais pas l'egibilité ou le changement d'offre
Bonjour, Lorsque je cherche à tester l'égibilité à la fibre de mon logement ou à consulter les offres possibles pour passer d'un ADSL Sosh à la fibre Sosh, depuis plusieurs semaines cela indique que la page est momentanément indisponible. Le chat est également inaccessible. Le 3976 renvoi vers l'espace client qui ne fonctionne pas et impossible de prendre en compte cet indisponibilité. Je peux, par contre, bien accéder à mon offre actuelle. Quelqu'un auroit-il rencontré ce problème ? En vous remerciant pour votre aide. Cordialement
Client Sosh existant – migrer vers le forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €
Je suis actuellement client Sosh avec un forfait 5G à 25,99 €/mois depuis plusieurs années. Je souhaiterais passer au forfait Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, notamment pour bénéficier des 40 Go utilisables à l’étranger. Le problème est que, dans mon espace client, quand je choisis “changer de forfait”, seules des offres Orange me sont proposées. Je comprends que cette offre soit affichée comme réservée aux nouvelles souscriptions, mais il semble que certains clients existants aient malgré tout pu être migrés manuellement vers cette offre. Est-ce qu’un conseiller pourrait vérifier si une migration est possible sur ma ligne, tout en conservant mon numéro ? Merci d’avance pour votre aide.
Forfait Voyages 200Go 5G 15,99/mois
Bonjour, Je suis client Sosh depuis unn moment et je possède actuellement deux lignes mobiles chez vous. Je souhaite changer vers le Voyage 200 Go 5G à 15,99 €/mois, plus intéressant pour mon utilisation. Malheureusement, cette offre n'apparaît pas dans mon espace client et je ne peux donc pas effectuer le changement moi-même. J'ai constaté que plusieurs clients ont récemment pu bénéficier de cette migration grâce à un webconseiller, moyennant 15 € de frais. En tant que client fidèle, avec deux lignes chez Sosh, j'aimerais pouvoir bénéficier des mêmes conditions que les nouveaux abonnés, sans avoir à changer temporairement d'opérateur pour revenir ensuite chez vous. Pourriez-vous vérifier s'il est possible de procéder à cette migration sur ma ligne, tout en conservant mon numéro ? Merci d'avance pour votre aide.Problème après demande de déménagement
Bonjour, J'ai un souci après une demande de déménagement. Pour information, je reste dans la même résidence et je change juste d'appartement. J'ai donc effectué une demande de déménagement le 29 mai après-midi pour le nouvel appartement avec un changement d'offre qui était avantageux. Il y a eu un contre-temps que j'ai appris le 29 mai au soir et la date d'emménagement a été repoussée (du 06 juin au 15 juin), j'ai donc annulé ma demande de déménagement le 1er juin dans la précipitation car un technicien était prévu de passer le 9 juin dans le nouvel appartement.. Dans mon suivi de commande, il y a un bien l'annulation de la demande de déménagement du 1er juin mais il y a également une activation en cours dans l'appartement que je vais quitter. Je n'ai jamais demandé cela car je vais le quitter le 15 juin. D'autant plus que j'ai reçu une livebox5 pour cette commande en cours alors que j'ai déjà une livebox5 dans l'appartement. J'aimerais pouvoir annuler cette activation en cours (qui n'a pas de sens et que je n'ai pas demandé) et pouvoir refaire ma demande de déménagement pour le nouvel appartement. J'ai discuté avec le chat sosh pendant plus d'une heure hier mais impossible d'avoir une réponse claire. Merci de votre aide. Bonne journée,
