Engagement sosh non tenu: ODR mobile + livebox à 39,90 euros

[celcourgeon]

Concernant mon forfait mobile + livebox à 49,90, j'ai envoyé mon offre de remboursement il y a 4 semaines pour bénéficier de l'offre à 39,90 (en ayant souscrit avant le 12 décembre). La semaine dernière j'ai voulu m'assurer que mon dossier était bien enregistré. Par tchat la conseillère m'a dit que le courrier n'était pas parvenu et m'a demandé de tout recommencer. Ce que j'ai fait immédiatement vendredi 10/01.

Quelque part c'est un peu absurde. Car la facture vous l'avez dans mon dossier et la date de souscription vous l'avez également. Je suis donc forcément en droit de bénéficier de l'offre. 

J'ai demandé à la conseillère comment être sûre que ma prochaine facture sera bien à 39,90 euros? Elle m'a répondu qu'elle mettait une note sur mon dossier pour que ce soit fait.

Mais malheureusement, aujourd'hui encore, ma 2ème facture est passée à 49,90 euros au lieu de 39,90 euros.

Ces effets de promotion chez Sosh ne seraient-ils que mensonge??? Quand l'offre promotionnelle va-t-elle réellement débuter? et serai-je remboursée des 2 fois 10 euros perçus en trop par sosh? J'espère une réponse claire mais surtout efficace!! 

[Extraneus · Accepted solution]

Bonjour,

Comme indiqué sur le coupon, le délai de traitement est de 8 semaines.

Sur le site de suivi, il n'y a pas d'informations intermédiraires.

Vous ne verrez des infos que lorsque le dossier sera validé.

[celcourgeon]

Dans ce cas, pourquoi m'a t on demandé de refaire mon dossier? Et l'offre n'est valable que 12 mois, à compter de la souscription ou du premier remboursement? J'en suis à 2 factures à 49,90 alors que j'ai souscrit à une offre à 39,90 euros.

[groud]

Tout à fait d'accord avec celcourgeon. Je me trouve dans le même cas. Je reçois toujours les factures à 49,90€ au lieu de 39,90€ malgré l'envoi il y a plusieurs semaines du courrier avec les justificatifs pour pouvoir prétendre au remboursement des 10€...

[math76]

bonjour je suis egalement dans le meme cas .

pas de nouvelles dans le suivi ODR, comme si ils n'avaient rien reçu .

[_Martine_]

Bonjour, celcourgeon, groud et math76,

Comme vous l'a expliqué très justement @extraneus,

Vous devez patienter 8 semaines avant que votre offre de remboursement soit  visible sur le suiviodr.orange.fr et mise en place sur le dossier..

Cela implique que la remise sera effective pendant 12 mois à partir du 1er remboursement et non pas à la date de souscription.

Je vous invite à patienter.

Bonne fin de journée,

Martine

[aldorem]

je suis dans le même cas. Demande envoyée le 16 décembre 2013

mais si vous dites de patienter, patientons. Jusqu'à présent rien à redire sur la migration d'orange vers sosh

[titebabou]

Bonjour,

J'ai le même problème.... Comment savoir si vous avez bien reçu les docs et si tout est bon dans ce cas??? J'ai souscris le 12 décembre et renvoyé les docs il y a environ 3 semaines je pense... Pour le moment aucun retour de vos services pour me confirmer la bonne réception et la mise en place du nouveau tarif.

Merci pour votre aide

[philF]

Bonjour titebabou

Comme indiqué sur le coupon, le délai pour cette odr est de 8 semaines.

Bonne journée

Philippe

[FabienB45]

Exactement le même souci.

J'ai bien compris les 8 semaines avant que le dossiers soit pris en compte, mais je ne trouve pas normal de n'avoir aucun retour sur la bonne réception des documents et notamment sur le fait qu'ils sont complets.

J'en arrive à penser que j'aurais les envoyer avec accusé de réception pour avoir la date de la poste pour preuve de l'envoi.

Dois-je le faire ?