Informations de l'espace client fausse

[nanard91]

Bonjour Madame, Monsieur,

      Je souhaite vous faire part d’une incohérence que j’ai remarquée dans mes comptes clients Sosh.

Ci-dessous, veuillez trouver une description de la situation :

Avant le 9 juin 2013

Depuis 1 an, mon fils dispose d’un forfait mobile Sosh à 9.99 euros/mobile (téléphone en 0611..)

Le 9 juin

Je fais une demande pour avoir un abonnement Sosh à 34.90 euros avec une nouvelle ligne mobile (cette nouvelle ligne est en 0686..).

Le 27 juin

Mon accès internet est fonctionnel depuis cette date.

Ce dont je devrais disposer à ce jour, c’est :

-          Un abonnement internet chez sosh  pour 34.90 avec une ligne en 0686..

-          Conserver la ligne mobile de mon fils en 0611…...

Le 9 juillet

Je consulte mon espace client ,via mon accès internet, pour visualiser mes premières factures :

Je remarque deux anomalies qui ne correspondent pas à ma demande :

-          1ère anomalie : mon abonnement internet est lié avec le mobile de mon fils en 0611…… au lieu de la ligne en 0686….  

-          2ème  anomalie : le compte client associé au numéro de portable 0686… m’indique que cette ligne est anormalement liée avec une autre offre livebox Sosh à 34,90 euros (ce n’était pas ma demande)

Je souhaiterais savoir quelle procédure suivre pour que mes comptes clients soient rétablis selon mon souhait ?

Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous remercie par avance.

[_Benoit_]

Bonjour nanard91,

Je viens de vous envoyer un message privé en vous indiquant les actions que j'ai menées sur votre dossier.

En attente de votre retour.

[_Benoit_]

 Bonjour nanard91,

Toutes les actions à mener sur votre dossier pour la résolution de votre problème sont en cours de traitement.

Je reste à votre disposition si vous souhaitez des informations complémentaires.