Actuel client sosh fibre 1Gb et souhait de migration vers l'offre Sosh boost Fibre

[FindAPseudo]

Bonjour, 

J'ai pu voir en cours de semaine passé depuis mon espace client une proposition de migration vers la nouvelle offre Boost Fibre https://shop.sosh.fr/box-internet/sosh-boost-fibre-7-1, ne pouvant le faire de suite je me suis décidé à le faire dans les jours suivant mais pour me rendre compte que cette proposition de migration n'était plus là, et j'ai bien lu sur le net d'autre client sosh qui ont pu faire cette migration.

Ma ligne et mon adresse sont bien compatibles avec cette offre car si je ne suis pas connecté à mon espace client sosh et que je renseigne ou mon adresse ou le n° de ma prise fibre cette offre m'est proposée.

Je ne me sers pas de la TV ni de la ligne fixe et c'est donc ce que je souhaite car je je suis encore avec une LB 5 qui n'est pas un modèle de stabilité.

Comment faire pour avoir cette migration qui a été affichée depuis mon espace client pendant deux jours avant de disparaitre, est-ce que je le faire avec un conseiller client ? 

Merci.

[LindaP_]

Bonjour @FindAPseudo,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Linda

[mamouchi]

Bonjour

Je suppose que vous êtes sur un abonnement à 31€ avec Livebox 5? Si c’est le cas, voici comment j’ai fait :

En demandant de parler au service fidélité, vous pouvez demander le remboursement des frais d’échanges de 49€, suffit de rester courtois et sympa. Avant de commencer, prévoir son numéro de ligne fixe (celui qui commence par 09). 

Voici en résumé :
1. Offre de 31€ depuis de nombreuses années en LB5. Passage refusé sur la nouvelle offre Boost Fibre à 27€ : « impossible, attendre plusieurs mois »
2. Demandez de parler au service fidélité
3. Impossible de passer à l’offre « downgrade non autorisé ». À la place on me propose l’offre à 25€ avec changement de box à 49€. J’accepte l’offre mais pas le changement de box
4. Le lendemain, offre Boost dispo sur espace client mais avec frais de 49€ d’échanges.
5. Demandez de parler au service fidélité à nouveau et demandez d’avoir les frais d’échange offerts à titre gracieux / exceptionnel
6. Mail reçu et SMS confirmant que les frais d’échange de 49€ seront remboursés

[FindAPseudo]

Merci pour votre réponse mais dans l'immédiat le soucis majeur est surtout que cette offre de migration vers boost fibre que j'ai pu voir pendant 48 heures sur mon compte ne l'est plus, donc je ne suis pas dans le cas que vous exposez.

[Ludivine_L]

Bonjour @FindAPseudo 🤝,

Je reviens vers vous comme promis.

Notre offre Boost Fibre est réservée aux nouveaux clients, et n'est pas valable en changement d'offre. 

Il faut de plus que l'adresse soit éligible XGS-PON , ce qui n'est pas le cas pour votre logement . 

Techniquement il n'est donc hélas pas possible d'en profiter.

En toute transparence, j'ignore pourquoi cette offre était accessible depuis votre espace client, et je vous adresse toutes nos excuses au nom de Sosh.

Je reste bien entendu à votre écoute, et je vous souhaite une belle fin de journée ☀️ . 

Ludivine 🌺
 

 

 

[Frague14]

Hum Hum... Vu le, grand, nombre d'abonnés qui ont migré vers l'offre Boost, pouvez-vous arrêter de dire cela, merci.

[FindAPseudo]

Bonjour, et merci de votre retour mais je ne suis pas d'accord avec votre réponse.

Quand je ne suis pas connecté en tant que client Sosh et que je veux souscrire a une offre Sosh, je choisis cette offre Boost Fibre elle m'est proposée c'est donc bien que cette offre est compatible avec ma ligne.

De plus si je teste mon adresse depuis cette page  https://reseaux.orange.fr/les-cartes-de-couverture/carte-de-couverture-fibre (qui est chez Orange c'est a dire chez vous) idem je suis éligible au 8GB

De de plus des centaines de client dans le même cas que moi ont pu migrer et passer sur un LB 7 alors que je suis encore bloqué avec un LB 5, c'est a croire vous n'en avez rien a faire des anciens clients historique (cela doit faire 20 ans ou plus que je suis chez Orange/Sosh)

[FindAPseudo]

Je suis tout à fait du même avis, je ne comprends pas le move si ce n'est que de générer de la frustration client.

[FindAPseudo]

Et puis passer le message en résolu alors que non ce n'est pas du tout le cas....

[Laura_M · Accepted solution]

@FindAPseudo 

Pour clarifier la situation. 

En effet, vous êtes bien éligibles à l'offre Sosh Boost Fibre dans le cadre d'une nouvelle souscription, j'ai vérifié avec votre adresse. 

En revanche, avec votre offre déjà détenue, il n'est pas possible de changer d'offre vers l'offre Sosh Boost Fibre . 

J'espère que cela vous donne plus de sens. 

Nous restons à l'écoute si besoin et vous souhaitons une excellente soirée.

Laura