Panne internet suite écrasement de ligne et résiliation

[Guillaume999]

Bonjour, 

Suite à une panne internet et quelques vérifications, j'ai constaté que ma ligne fibre  avait été avait écrasée à tort et, de plus, avait été résiliée...

Après des échanges compliqués avec les personnes du support, on m'annonce que cela serait dû a un voisin qui aurait fait une demande d'ouverture de ligne etc...

Premièrement j'hallucine un peu que n'importe qui puisse faire une demande d'ouverture et résiliation sans que personne ne me prévienne, et que cela ne choque personnes que la personne demandeuse n'ait pas le même nom que celui qui possède la ligne déjà active.

Deuxièmement, on m'annonce un rdv avec un technicien dans 10 jours... sans certitude que la ligne soit rétablie évidemment...

Je me permet ce message car sur le site de l'arcep, il est indiqué  je cite:

"...la Fédération Française des Télécoms (FFT), qui rassemble les principaux fournisseurs d’accès à internet et opérateurs français, a pris 4 engagements, applicables depuis le 1er janvier 2009, pour prendre en charge les consommateurs victimes d’écrasement à tort :

• pour rétablir sa ligne, le client victime d’écrasement à tort dispose d’un interlocuteur unique, qui est son opérateur habituel ; la coordination inter-opérateurs est assurée par la mise en place de cellules dédiées chez tous les opérateurs ;
• le client retrouve sa connexion sous 7 jours ouvrés maximum à partir du constat de la perte de ligne "

Sachant que la coupure date du 09 Mars, cela fait plus de 15 jours, on est loin des 7jours promis.

J'aurais aimé avoir quelqu'un qui prenne en charge mon dossier sérieusement afin d'avoir plus de détails et surtout un dépannage un peu plus rapide étant donné la situation...

Merci d'avance

[stephrem85]

Bonjour @Guillaume999 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Guillaume999]

Petite MAJ

Après avoir rappelé le support samedi, un technicien m'indique après avec consulté le service commercial que je n'ai rien a faire, que ma ligne va refonctionner mercredi 18 Mars au plus tard.

Aujourd'hui, je reçois un mail me demandant de renvoyer ma livebox, je rappelle donc le support pour en savoir plus sur la situation, on me dit que je dois renvoyer ma box, que ma ligne ne va pas être réactivée etc...

Bref, 3 interlocuteurs différents, 3 versions différentes, honnêtement c'est fatigant

J’apprécierais sur quelqu'un  qui saches de quoi il parle prennent contacte avec moi pour suivre mon dossier parce-que pour le moment, ça n'est pas très professionnel.
merci d'avance 

[-Math-]

Bonjour @Guillaume999,


Je suis navré de cette situation et comprends son impact sur votre quotidien 😓.

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

On reste à votre disposition 🤝
Bonne journée.
Math

[Anthony_do]

Bonjour @Guillaume999 , 

Je prends la suite de Math et vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Sauf erreur de ma part, vous avez contacté le support client par chat le 14/03 et ce dernier a relancé une commande avec une intervention prévue le 23/03. 
Cette dernière ne permet pas la réactivation de votre offre initiale, mais bien la souscription à un nouveau contra et donc de nouveaux équipements. 
Avez-vous reçu des mails en ce sens ? 

Anthony

[Guillaume999]

Bonjour, 
J'ai effectivement contacté le support par chat pour être recontacté par tel. La personne que j'ai eu en ligne à directement pris le parti de recréer une ligne, je n'avais pas compris tout de suite que ça allait être le cas.

Lors de mon deuxième appel, le technicien m'a dit que la ligne allait être réactivée etc comme indiqué précédemment.

En plus de la situation dans son ensemble, ce qui m'embête c'est le temps de traitement du problème, plus d'une semaine pour avoir un technicien... La situation actuelle découle d'une erreur de Sosh, j'aurais aimé que l'on ajoute un caractère plus urgent à cette intervention.

Est-il possible d'avancer le rdv svp ?

De plus j'avais bénéficié d'une offre fibre à 24.99€ avec remise -5€/mois pendant 1an, les personnes que j'ai eu en ligne m'ont assurées que la ligne qui allait être ouverte garderait le même tarif mais pour le moment si je regarde sur mon profil, l'offre apparait bien à  24.99€ sans remise.

J’espère que comme pour le reste, on ne m'a pas dit un peu n'importe quoi et que la remise est toujours active ?

[Anthony_do]

@Guillaume999 , 

N'ayant pas eu l'occasion d'échanger avec vous auparavant, je ne vous ai donc, pour ma part, encore rien dit, si ce n'est restituer les éléments de votre dossier à l'heure actuelle. 
Ceci étant, je vous reconfirme qu'il y a bien une souscription à un nouveau contrat internet Boite Sosh en date du 14/03. 
Ce dernier nécessite le déplacement d'un technicien, prévu le 23/03, pour assurer la remise en service de votre ligne. 
Je ne serai pas en mesure de l'avancer. 
Je peux uniquement vous proposer de faire le point à l'issue de l'intervention afin de m'assurer que tout est bon. 
Est-ce clair pour vous ? 

Anthony

[Guillaume999]

Oui c'est très clair
Et concernant le remise de 5€ par mois, j'ose espérer qu'elle est toujours active ?

[Anthony_do]

@Guillaume999 , 

Nous ferons le point ensemble sur tous ces éléments à l'issue de l'intervention, mais je peux d'ores et déjà vous rassurer sur le fait que vous bénéficierez bien de cette remise 🙂
Je donne donc rendez-vous à partir du 24/03et reste disponible entre-temps si vous en exprimez le besoin. 
Bonne fin de journée. 

Anthony

[Guillaume999]

Très bien, merci à vous.

Je vous souhaite un bonne fin de journée