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Discussions récentes
Demande de geste commerciale vis a vis de la livebox 6
Client fidèle de la Boîte Sosh Fibre, je paie actuellement la formule historique à 25,99 €/mois avec une Livebox 5. Je constate que la nouvelle offre Sosh est désormais proposée à 24,99 €/mois avec la Livebox 6, plus performante. Souhaitant faire évoluer mon abonnement vers cette nouvelle offre sans engagement, je m'aperçois que des frais d'échange de matériel de 49 € me sont réclamés. J'ai fais le chagement vers l'offre à 24,99€ mais j'ai pas pu me payer les 49€ Ayant subi des dysfonctionnements et des désagréments récents avec ma box que j'ai du me deplacer pour échanger car elle ne marchait plus, je trouve qu'il serait commercialement juste que Sosh m'accompagne dans la stabilisation de ma connexion. Le passage à la Livebox 6 me permettrait de retrouver un service de qualité. Au vu de ces récents désagréments et de mon ancienneté, je sollicite de votre bienveillance un geste commercial consistant à m'offrir ces 49 € de frais d'échange. Un web-conseiller peut-il prendre en charge mon dossier pour planifier l'envoi de la Livebox 6 sans frais ? En vous remerciant par avance pour votre écoute et votre démarche commerciale.
Doublon rdv déménagement
Bonjour, J'ai déménagé et demandé le déménagement ma Boîte Internet Sosh Fibre le 04/10. Premier problème, alors que j'ai un boitier fibre avec un identifiant clair, on me dit qu'une intervention d'un technicien est nécessaire, soit. Je bloque le premier créneau possible, le 19/10.. Deux jours plus tard, le 06/10, je reçois un sms m'indiquant un rdv technicien le 20/10. Aucune idée de l'origine de cela, je ne suis pas disponible le 20 en plus. En regardant sur mon compte, dans l'espace commandes, j'ai 2 commandes de déménagement ! L'une pour le 19/10, la deuxième pour le 20/10. Je contacte le service client sosh via le chatbot, je discute avec un technicien humain qui me confirme qu'il ne voit que la commande initiale du 19, rien pour le 20. Ce jour, le service qualité Orange me contacte pour comprendre le problème, et surprise pour eux, le rdv du 19 n'apparait pas, seulement celui du 20 ! Après enquête, mon interlocuteur semble remarquer que la commande pour le 19 est "bloquée", pour lui seule celle du 20 fait foi et aucun rdv n'aura lieu le 19 alors que mon espace client persiste à m'afficher les deux commandes.. De là je ne sais pas quoi faire, je me rendrai disponible le 19 et j'ai décalé le rdv du 20 à la prochaine date disponible, le 28/10.. Existe-t-il un moyen de régler cette situation et d'éviter un double rdv? Et surtout obtenir une mise en circulation plus rapide, j'ai emménagé le 08/10 et travaille à domicile avec une couverture internet mobile ultra faible (on m'a offert 200Go d'internet mobile mais ils ne sont donc pas très utile). Merci de votre aide !
augmentation 4 euros
bonjour, j'ai souscris une offre en octobre 2021 la boite internet sosh a 19.99 euros, soit disant ce prix à une durée indéterminée. Quelques moi après j'ai eu une augmentation de 1 euros par mois soit 20.99 jusqu'à maintenant. Et la je reçois un mail m'informant que puisque je suis à l'adsl mon abonnement passera à 24.99 euros pour la même prestation si je reste à l'ADSL. Cela m'informe que j'arrive au même prix que la boite sosh fibre soit 24.99euros. Soit j'accepte l'augmentation, soit je résilie. Je trouve cela abusé, tout cela pour nous obligé à passer à la fibre. Ba oui tout le monde à les moyens de payer plu cher c'est bien connu; Et quand bien même, trouvez-vous cela normal alors que lors de la souscription on m'a confirmé par tchat que je n'aurais aucune augmentation ! Il y a t il un recours pour ne pas subir cette augmentation ? Et de plus je croyais qu'un client boite sosh ne pouvait pas migrer vers une offre boite fibre chez le même opérateur ?? Et le bouquet final, c'est qu'il faut désormais payer 10 euros pour recevoir une nouvelle box si on passe à la fibre ! C'est tout simplement abusé.
Inéligible a l'offre Boost Fibre ? 🤔
Bonjour, Je suis client Bbox Pure Fibre et souhaite passer chez Orange. Actuellement je dispose d'un débit theorique de 8Gbps chez Bouygues. L'equivalent chez Orange correspond à l'offre Boost Fibre. Mais lorsque je fais le test d'éligibilité aux offres Sosh, l'offre ne m'est pas proposé et on me propose plutôt la boite Sosh avec un débit de 2Gbps, offre que je ne souhaite pas car en plus d'être plus cher que celle de Bouygues et définitivement moins performante. Donc je ne comprends pas pourquoi Bouygues est capable de me proposer une offre jusqu'à 8Gbps mais pas Orange 🤔2 mois sans internet
Plus de fibre depuis le 17 juin, c'est une honte ! Aucun action n'est fait hormis de relancer le reseau ou le prestataire pour intervenir et qui aparament ne reponds pas... 2 mois qu'il ne reponds pas et ne pas trouver une solution autre que d'essayer de relancer ! C'est inadmissible comme situation.
