Discussion de forum
Carte SIM perdue
Bonjour,
Je deviens fou actuellement, j'ai été contacté par le service commercial Sosh et j'ai passé un de mes forfaits chez eux, en portabilité du numéro.
Toujours aucune SIM dans ma boîte aux lettres, la portabilité s'effectue et je me retrouve sans forfait avec mon ancienne carte SIM inactive.
J'habite au 2A xxxx, bien précisé dans mon contrat et bien précisé au téléphone.
Sosh l'a envoyé au 2 xxxx...
Impossible de la récupérer.
Je contacte le support chat... LOL
Déjà clairement sur les 4/5 essais que j'ai fait, toutes les personnes en face ne font aucune phrase correct et ne répondent pas à ma demande
Je leur explique bien que je met tout à jour d'un point de vue personnel ayant perdu mes papiers, ils m'invitent à aller chercher la carte en boutique
Je n'ai pas encore ma nouvelle carte d'identité et ce serait de toute façon beaucoup trop long d'attendre dessus.
Ils me demandent de refaire une demande dans l'espace client, je ne peux pas, le numéro et le contrat n'y apparaissent même pas !
On me dit que je ne peux pas en commander une nouvelle avant d'avoir activé la carte qu'ils ont envoyés mais je ne l'ai pas reçue...
On me dit de patienter 24h, que ça va apparaître etc ..
Puis on me dit Aucune solution à vous proposer
Je fais quoi? Je parle à des murs, je veux juste qu'on me renvoie ma SIM à l'adresse correcte c'est rien d'incroyable !
J'ai besoin de mon numéro pour mes ops bancaires, j'utilise mon tel dans le cadre du travail ...
Je veux seulement qu'on me renvoie une SIM à la bonne adresse !
Ff22,
Je comprends votre situation. Je ne peux malheureusement pas vous envoyer le mail d'authentification car votre contrat n'est pas encore homologué.
Sans la carte SIM, l'envoi de votre RIO n'est pas possible, comme mes collègues vous l'ont expliqué.
Je vous prie de m'excuser pour la confusion que le message précédent a pu créer.
Je reste disponible et vous souhaite une belle fin de journée.
Manon
27 Réponses
Ff22,
Je comprends votre situation. Je ne peux malheureusement pas vous envoyer le mail d'authentification car votre contrat n'est pas encore homologué.
Sans la carte SIM, l'envoi de votre RIO n'est pas possible, comme mes collègues vous l'ont expliqué.
Je vous prie de m'excuser pour la confusion que le message précédent a pu créer.
Je reste disponible et vous souhaite une belle fin de journée.
Manon
Donc suite à une erreur d'envoi de votre part pour une carte SIM de chez vous
Vous pouvez rien faire car vous n'avez pas la main sur un contrat souscrit chez vous pour un forfait Sosh ?
Y'a personne dans votre service qui peut simplement demander exceptionnellement d'en éditer une nouvelle et de simplement l'envoyer à l'adresse correcte ou de forcer l'activation de l'espace client ?
C'est quand même aberrant que vous n'ayez pas la main ni de solution sur vos propres contrats et que 20 conseillers se contredisent sur le même sujet non?
Oui s'il vous plaît
Merci
Je regrette de ne pas pouvoir vous offrir d'alternatives supplémentaires.😔
Pour obtenir votre RIO, je dois procéder à votre authentification en vous transmettant un lien via votre adresse e-mail de contact.Pouvez-vous me la confirmer en message privé ?
Safia
Au vu de la situation, seul le renouvellement de la carte Sim en boutique vous permettra d'accéder à votre espace client.
J’ai bien noté que vous aviez perdu vos papiers. Avez-vous une date pour la réception de votre nouvelle carte d'identité ?
Safia
3 semaines oui à peu près
J'ai plus accès à mes comptes bancaires sur l'App et à mes réseaux sans recevoir de SMS de validation, c'est très compliqué
Ff22,
Pour accéder à votre espace client Sosh pour la première fois, vous devez vous identifier avec votre numéro de mobile.
Pour être guidé dans ces étapes, je vous invite à consulter notre page d'aide ici : S'identifier sur votre espace client Sosh
Safia
Je ne peux pas justement, je dois recevoir un SMS de confirmation pour accéder à mon espace client
Et n'ayant pas de carte SIM je ne peux pas.
Bonjour Ff22,
Pour convertir votre carte SIM en eSIM, vous devez effectuer cette manipulation par vous-même. Vous pouvez le faire pendant la configuration initiale ou via les paramètres de votre appareil (uniquement sur iPhone), ou bien depuis votre Espace client en ligne, ou sur l'application ou MySosh.
Si vous préférez vous rendre en boutique, n'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valide.Comme Stéphane vous l'a mentionné, votre RIO peut être transmis par SMS, mais vous n'avez pas de carte SIM pour le moment. Vous pouvez également le retrouver dans votre espace client.
Je demeure disponible si besoin et vous souhaite un excellent week-end.
SafiaComment accéder à mon espace client pour la convertir en eSim?
Ça règlerai le soucis
Je n'ai pas d'espace client pouvez-vous me l'activer pour cette ligne svp?
Non, je souhaite conserver mon numéro
N'y a t'il pas un moyen de me donner le code Rio de la ligne ?
Ou de me fournir une eSim?
Merci à vous.
Vous avez un papier de demande de renouvelllement de carte d'identité ?
Avez-vous un passeport ?
Yoan
J'ai un papier oui mais passeport non, ils veulent de toute façon la carte originale pour la scanner
Je n'ai vraiment aucune solution
Oui, recto-verso
Merci bonne matinée également
Je suis sincèrement désolé...
Une autre solution pourrait être de demander la rétractation de la commande, afin que votre numéro repasse chez votre ancien opérateur.
Cela prendra quelques jours également, mais ça sera moins long que d'attendre la nouvelle pièce d'identité.
Qu'en pensez-vous ?
Stéphane
Je suis d'accord mais je vais récupérer mon numéro du coup?
