Commande d’un iPhone 17pro

[Lhocine]

Bonjour,

j’ai commandé un iPhone 17pro depuis le 23/08/26 et il est toujours en cours de préparation avec une plus ou moins promesse de livraison à partir du 25/08/26.

a cet heure je n’ai aucune information précise sur l’envoi de ce téléphone et j’ai l’impression que je vais le recevoir dans 2 mois à ce rythme car j’ai eu le service client au téléphone qui n’avais pas plus d’info mise à part que ça va arriver 🤷‍♂️

qq’un dans la même situation que moi ?

[Caroline_S]

Bonjour Lhocine,

 Je reprends la suite de ma collègue et constate que vous avez fait une demande de rétractation.

Je suis navrée que votre mobile soit actuellement en rupture de stock.😔

N'hésitez pas à nous solliciter si besoin, je reste disponible.

Belle journée.☀️

Caroline

[Eugénie_M]

Bonjour Lhocine,

Je viens de consulter votre dossier et j'ai une information importante à vous partager : le mobile que vous attendez est actuellement en rupture de stock.😥

Je ne suis pas en mesure de vous indiquer un délai de réapprovisionnement précis, ni si un exemplaire est disponible en boutique près de chez vous.

Je comprends tout à fait que cette nouvelle soit décevante, surtout après plusieurs jours d'attente. 😔

J'espère que cette situation va évoluer rapidement et n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Eugénie

[Eugénie_M]

Bonjour @Lhocine,

Je viens de consulter votre dossier et j'ai une information importante à vous partager : le mobile que vous attendez est actuellement en rupture de stock.😥

Je ne suis pas en mesure de vous indiquer un délai de réapprovisionnement précis, ni si un exemplaire est disponible en boutique près de chez vous.

Je comprends tout à fait que cette nouvelle soit décevante, surtout après plusieurs jours d'attente. 😔

J'espère que cette situation va évoluer rapidement et n'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.

Eugénie

[Sansaa]

Bonjour Lhocine 

Je reviens vers vous avec de meilleures nouvelles. Le service gestion a enfin traité le dossier et a pu vérifier d'où provenait cette anomalie lors de la commande.
La situation est débloquée et votre équipement devrait partir de nos entrepôts dans les 48 heures maximum.

Je continue à suivre avec la plus grande attention l'expédition de votre téléphone. Je reviens à nouveau vers vous d'ici lundi pour faire le point sur la livraison.

Si besoin, je reste bien sûr disponible.

À très vite et bonne journée.

Sandra

[Lhocine]

Bonjour, 

statut toujours en préparation…

avez vous de votre coté plus d’informations ?

merci

[Sansaa]

Bonjour Lhocine 

Je reviens vers vous car le service gestion a bien demandé le renvoi du colis et le déblocage de la situation en date du 11 septembre.

J'ai conscience des délais et je suis navrée de ne pas encore vous annoncer l'envoi du colis bien que votre dossier soit suivi. Avec l'intervention du service dédié, l'expédition devrait être effectuée dans les jours qui arrivent. Nous continuons à avoir la plus grande attention sur votre livraison et nous pourrons faire à nouveau le point d'ici vendredi 18 septembre.

Je reste présente d'ici là si vous avez besoin de plus de précisions.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne soirée.

Sandra

[Lhocine]

Bonjour,

23 jours maintenant que j’attend la réception de ce fameux téléphone… et il n’est toujours pas arrivé avec un statut de commande « en préparation » et de multiples conseillés de chez sosh et orange à la fois.

Je comprend qu’un incident puisse arriver mais sachant que cela a été déjà signalé plusieurs fois c’est décevant.

il s’agit juste d’un envoi je ne comprend pas comment j’ai pu commander d’autres colis sur d’autres plate-forme (en France et à  l’étranger) et que tout est déjà bien arrivé 🤷‍♂️

Je vois pas où est la complexité, je n’annule pas la commande juste pour voir jusqu’où l’aberration va arriver 

[Cristal_K]

Bonjour Lhocine,

Je comprends que l'attente peut être frustrante, et je m'en excuse sincèrement.
À ce stade, votre commande n'a pas encore évolué de notre côté.

Soyez assuré que nous suivons son avancement chaque jour. Dès que la livraison est lancée, vous en serez informé sans tarder. 📦

Dans l'attente de cette bonne nouvelle, je vous souhaite une excellente journée et un très bon début de semaine.

Cristal🌸

[Maryline_G · Accepted solution]

Lhocine,

Merci nous avons bien reçu vos informations en privé. 

Il est en effet précisé dans votre mail de suivi de commande que votre colis sera livré à partir du 25/08/2026.

Toutefois votre commande et sa validation pour le paiement échelonné ont été définitivement validé le 26/08, ce qui a retardé la livraison. 
Nous vous informerons par SMS ou par email de l'expédition de votre colis dès qu'il sera en partance de notre entrepôt. 

Nous pouvons suivre sa livraison ensemble si vous voulez ici-même.

Je reste à votre écoute. 

Bon après-midi,

Maryline

[Lhocine]

Bonjour,

nous sommes le 5 et le colis est toujours préparation de commande depuis le 26/08, avec aucune information réelle sur la date de réception de ce téléphone.

j’en viens à me demander si je vais réellement le recevoir ou si il faut plutôt que j’annule ma commande et que je le commande sur Apple directement.

je patiente jusqu’à lundi-mardi et sans plus d’informations je vais annuler ma commande par manque de transparence de vos services.

cordialement 

[LindaP_]

Bonjour Lhocine,

Pouvez-vous transmettre les informations demandées via le lien de message privé, afin que nous puissions accéder à votre suivi de commande ? 

Linda

[Stéphane_R]

Bonjour Lhocine,

Afin de faire le point ensemble sur votre commande, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[stephrem85]

Bonjour Lhocine 

qu’indique votre suivi de commande ?

[Lhocine]

Bonjour stephrem85,

mon statut de commande indique en cours de préparation sans date maintenant