Pas de prelevement sepa

[bibicla91]

Bonjour,

J'ai souscrit à Sosh le 14 12 18, et comme étranger, je n'ai pas pu valider mon identité, du coup je dois envoyer par courrier avec le mandat SEPA que je "recevrai par mail". Hors je ne l'ai toujours pas reçu, est-ce que je dois le télécharger depuis le site ou attendre le mail avec le mandat ? Parce que j'ai recu un mail de confirmation commande, mais pas de SEPA joint.

Merci

[Caroline_V · Accepted solution]

Bonjour @bibicla91,

Si vous avez la possibilité de le télécharger depuis le mandat SEPA depuis le site, je vous invite à le faire afin d'accélérer la validiation de votre commande.

Nous restons à votre disposition.

Caroline

[bibicla91]

Merci,

Quel est mon numéro de client ? Celui de commande dans mon mail de confirmation ?

Pouvez vous aussi me donner le lien pour imprimer le SEPA car sur google je vois plusieurs questions. 

[Caroline_V]

@bibicla91,

Non, votre numéro client est envoyé par mail mais ce n'est pas votre numéro de commande.

Je n'ai pas la possibilité de vous envoyer le lien du SEPA. Si vous ne parvenez pas à le trouver, je vous invite à m'envoyer vos coordonnées par

message privé :

- Nom et prénom,

- Référence de la commande,

- Code postal.

Caroline

[bibicla91]

Je viens de vous envoyer un message,

cependant je n'ai pas de numéro client puisque je viens de souscrire qu'hier. Je n'ai qu'une confirmation par mail avec un numero de commande, du coup je met dans le formulaire mon numero de commande à la place du client ?

[Caroline_V]

@bibicla91,

Il est encore trop tôt pour que je vous renvoie les documents.

Je vous invite à patienter et revenir vers nous en début de semaine si vous n'avez pas de retour de notre part pour le mandat SEPA.

Bonne journée.

Caroline

[bibicla91]

Bonjour,

Comme je n'avais pas encore reçu le sepa, j'ai directement téléchargé depuis le site et rayé "numero de client" pour mettre "numero de commande". Est-ce que ça ira ? 

Vous avez reçu le courrier le 19 12 18 en LRAR. Pouvez vous me dire s'il n'y aura aucun problème ? 

La portabilité et le forfait commencera quand même même si vous n'avez pas encore traité le SEPA ?

Merci

[AlexandreK]

Bonjour @bibicla91,

Après consultation de votre dossier, je constate qu'il manque le mandat SEPA signé ainsi que la copie de votre pièce d'identité jusqu'à validation de votre dossier

Un délai de traitement est nécessaire.

AlexandreK

[Martinabp]

Bonjour j'ai le meme probleme je bien reçu més information personnelles a conserven e món contrat a signer mais pas le sepa, je retourne les contrat signe sans les Sepa? Coment je peu me faire envoyer un copie?

[AlexandreK]

Bonjour @Martinabp,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de me communiquer en message privé les infomations suivantes :

- Votre nom et prénom

- Adresse postale

- Référence commande

AlexandreK