Portabilité et envoi de la carte d’identité

[Zinolee1234]

Bonjour,

J’ai souscrit à un forfait Sosh le 2 décembre 2025 avec une portabilité prévue le 12 décembre. On m’a demandé d’envoyer ma carte d’identité par courrier.

Je voulais savoir :

1. Ma portabilité sera-t-elle effective le 12 décembre ou sera-t-elle repoussée à cause de l’envoi postal ?
2. Pourquoi m’a-t-on demandé ma carte d’identité par voie postale plutôt que via l’espace personnel ?

Merci pour vos réponses !

[rolandK]

Bonjour @Zinolee1234 

Cela dépendra du délai de traitement du courrier, vous recevrez un sms de confirmation de la portabilité la veille. En attendant, activez la sim Sosh si vous l'avez reçue, puis continuez a utiliser la sim de votre ancien opérateur. 

[Eugénie_M]

Bonjour @Zinolee1234,

Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de commande commençant par X.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Eugénie_M]

Merci de votre retour @Zinolee1234,

Votre portabilité est bien confirmée pour demain, et nous prendrons soin de revenir personnellement vérifier que tout s'est déroulé sans problème pour vous.

Je comprends parfaitement votre frustration concernant l'envoi postal, qui peut sembler dépassé dans notre ère numérique. Malheureusement, malgré ma volonté de vous faciliter les choses, je ne peux pas vous proposer d'alternative pour le moment. Nous faisons tout notre possible pour améliorer nos processus à l'avenir.

À demain.

Eugénie