Telephone non livré en point relais

[Jessica1014]

J’ai commandé un telephone le 24/02/2026.

il est affiché disponible en point relais. Malheureusement il n’est jamais arrivé en point relais. Malgré mes essaies de contacter par message quelqu’un pour réclamer je n’ai pas de retour franc.
on me dit de patienter et que d’ici fin de semaine je devrais probablement avoir un retour mais ça me semble difficile de patienter quand on a que des probabilité… 

chacun se renvoie la balle et c’est compliqué de savoir le vrai du faux… 

on m’a envoyé chez orange ensuite chez le transporteur… 

est ce que quelqu’un a été confronté à cette situation ? Qu’avez vous fait ? 
merci bonne journée 

[LindaP_]

Bonjour @Jessica1014,

Je suis navrée que vous n'ayez pas encore reçu votre mobile.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Linda

[Jessica1014]

Message en privé envoyé 

[Morgane_M]

Bonjour @Jessica1014,

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

Je constate qu'une demande a été faite concernant le fait que le mobile ne se trouve pas en point relais.
Cette demande est en cours de traitement.
Je vais suivre votre dossier et dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸 

[Jessica1014]

bonjour, 

avez vous des nouvelles? Cela fait maintenant 1 semaine que mon telephone est perdu… 

merci pour votre retour 

[Marine_V]

Bonjour @Jessica1014,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier📁.

La demande transmise par ma collègue Morgane le 5 mars 2026 est en attente de traitement par notre service de gestion.

Je n'ai pas encore de délai précis à vous communiquer concernant la prise en charge de votre dossier.

Je garde votre dossier sous les yeux 👀 et je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau !

Belle journée 🌿 à vous.

Marine🌈

[Pedro_C]

Bonjour @Jessica1014,

Je reviens vers vous pour vous donner des nouvelles.

Suite à la demande de ma collègue, une enquête a été lancée pour localiser votre colis. Nous attendons maintenant le retour de cette recherche.

Je vous recontacterai la semaine prochaine pour faire le point avec vous.

Dans l'attente de ces nouvelles, je vous souhaite une excellente journée.

Pédro

[Florence__B]

Bonjour Jessica1014,
Je reviens vers vous pour le suivi de votre dossier et j'ai le plaisir de voir que votre colis vous a bien été livré hier ✅
Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.
Excellente journée à vous ! 😊
Florence

[Jessica1014]

Bonjour,

en effet le téléphone m’a bien été livré. Merci pour votre retour et aide. 
bonne journée 

[Magali_ · Accepted solution]

Bonjour @Jessica1014

Merci de votre confirmation.👍

Pour résumer, le premier colis a été déclaré perdu par notre transporteur. Nous sommes heureux de lire que la nouvelle livraison que nous avons programmée ensuite a pu se faire cette fois-ci sans encombre.

Le service qui s'en est occupé a également enregistré un petit dédommagement sur votre facture pour vous remercier de votre patience.

Nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre !

Magali

P.S : vous allez recevoir sous environ 24h un dernier message privé 📩 ici sur la communauté Sosh. Cela ne prendra qu'une minute de votre temps, prenez-en connaissance, c'est important pour nous !🙏