Telephone non livré en point relais

[Jessica1014]

J’ai commandé un telephone le 24/02/2026.

il est affiché disponible en point relais. Malheureusement il n’est jamais arrivé en point relais. Malgré mes essaies de contacter par message quelqu’un pour réclamer je n’ai pas de retour franc.
on me dit de patienter et que d’ici fin de semaine je devrais probablement avoir un retour mais ça me semble difficile de patienter quand on a que des probabilité… 

chacun se renvoie la balle et c’est compliqué de savoir le vrai du faux… 

on m’a envoyé chez orange ensuite chez le transporteur… 

est ce que quelqu’un a été confronté à cette situation ? Qu’avez vous fait ? 
merci bonne journée 

[LindaP_]

Bonjour @Jessica1014,

Je suis navrée que vous n'ayez pas encore reçu votre mobile.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !

Linda

[Jessica1014]

Message en privé envoyé 

[Morgane_M]

Bonjour @Jessica1014,

Je vous remercie de vos coordonnées en privé.

Je constate qu'une demande a été faite concernant le fait que le mobile ne se trouve pas en point relais.
Cette demande est en cours de traitement.
Je vais suivre votre dossier et dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸