Abonnement Chipstime sans avoir été consulté

[polet]

Un abonnement Chipstime m'a été facturé de Novembre à Mai 23 pour une somme de 104€ sans avoir consenti à le prendre. je ne sais même pas ce qu'est Chipstime. j'ai contacté le support SOSH qui a résilié cet abonnement et m'a demandé de contacter Service Clients MMC <sav@mmcinfo.fr> pour demander un remboursement. Jamais je n'ai demandé, ni validé cet abonnement. le consentement du client n'est pas respecté. c'est totalement abusif et ne figure pas dans les CGV de Sosh.  Après plusieurs demandes MMC a fait un geste commercial de 35€. Mais il manque encore 69€. j'aimerai que Sosh fasse aussi un geste car en prenant un forfait Sosh personne n'informe des options de facturations automatiques ne figurant pas aux cgv .

[labougeotte]

Bonjour déjà !

@polet 

Pour bloquer ces abonnements, désactivez l'option des sms+et abonnements mulitmédias dans Maîtrisez vos usages

https://assistance.sosh.fr/faq/achats-multimedia-et-sms-interdire-ou-autoriser_334874

CGA

Annexe 1 Conditions spécifiques relatives aux Solutions de paiement Orange page 5 - 6
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf

[Kxilvia]

J'ai rencontré exactement le même problème, chipstime s'est installé sans proposition claire d'abonnement que j'aurais immédiatement refusé... on se moque de nous en nous facturant ces abonnements

[Rizo · Accepted solution]

Bonjour @Kxilviae

Les achats multimédias sont des services facturés par des sites tiers (Chipstime), soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur sa facture Sosh.

Pour tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur la page :

👉Vous pouvez bloquer simplement ces services depuis son espace client. Pour savoir comment faire, rendez-vous ici :

https://assistance.sosh.fr/faq/334874

👉Enfin, pour contester la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici :

https://www.surmafacture.fr/contact-editeur-smsplus/

Vous pourrez cliquer sur le lien en bas de page pour effectuer votre requête.

Je vous souhaite une belle fin de journée.

Rizo

[Kxilvia]

Le problème n'est pas seulement la démarche peu scrupuleuse des éditeurs de ce type de service mais également la responsabilité de sosh (ou des autres opérateur) de ne pas nous protéger de ce type d’abus, c'est sûr que vous devez gagner un pourcentage sur ces actions... mais nous sommes vos clients, protegez nous!

[Marine_V]

Bonjour @Kxilvia,

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues 😊 et je comprends parfaitement votre analyse.

Nous ne pouvons pas désactiver l'accès à ces achats depuis votre "Espace client" sans votre demande explicite.

Il s'agit d'un service que de nombreux clients apprécient et utilisent régulièrement.

Toutefois, vous pouvez bloquer vous-même ces achats directement depuis votre "Espace Client" depuis notre site Sosh.fr ou sur l'application "My Sosh".

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.

Belle journée 🎄 à vous et merveilleuses fêtes de fin d'année🎇.

Marine🌈

[Polett]

Bonjour, je sais bloquer ces abonnements et c'est fait depuis depuis longtemps. Ce que je conteste est que le consentement du client à un abonnement Chipstime par exemple n'est en aucun demandé clairement au client alors que c'est obligatoire. Ce qui en fait une illégalité totale juridiquement. Sosh a refusé de rembourser. Chipstime a remboursé une petite partie. Les lois GDPR doivent être respectées.