Accès au compte impossible

[LauraBtm]

Bonjour,

Il est impossible à ma mère de se connecter à sosh pour avoir accès à ses factures etc, et ce, depuis que j'ai récupéré mon contrat. Je m'explique :

Avant il y avait un compte pour deux numéros/contrats. Le mien et celui de ma mère. Le mois dernier ma mère à fait une demande de cession, afin que j'aie mon propre compte avec mon numéro à mon nom. Tout s'est bien passé. Ou presque. Le truc, c'est que désormais elle ne peut plus accéder à son compte.

Lorsqu'elle se connecte avec son numéro de portable puis "mot de passe oublié" ça envoie un code sur mon numéro. Et évidemment, ça se connecte direct à mon compte. 

Lorsqu'elle se connecte avec son e-mail, (adresse sur laquelle elle reçoit ses factures), ça dit que l'adresse est invalide.

Donc ni avec son numéro, ni son e-mail, elle peut se connecter pour avoir accès à ses factures, etc. Comment faire ?

Merci d'avance.

[labougeotte]

Bonjour @LauraBtm 

En principe, chaque abonnement a son propre espace client.

Dans votre cas, il y a eu rattachement d'un contrat à un autre.

Les accès à l'espace client pour un abonnement mobile se fait avec le numéro de téléphone portable, et pour une ligne fixe avec l'adresse mail orange.

Lorsque vous vous connectez à votre espace client, le contrat de votre mère est-il présent ?

[LauraBtm]

Merci pour votre réponse.

Non, le contrat de ma mère n'est pas présent dans mon espace client.

[chantoine]

Bonsoir,

Ce n'est qu'une solution de contournement, mais vous pouvez demander à ce que son contrat soit rattaché à son espace. 

Il suffit de fournir (de mémoire) son numéro de client et un code qu'elle recevra par SMS.