Décompte Hors Forfait avec Pass Go souscrit

[Riaru4]

Bonjour, 

en déplacement au Canada j’ai souscrit une offre pass go Canada /USA a 12€ qui inclu 1h d’appel et sms illimité. Hors j’ai déjà 80€ dehors forfait pour l’envoi et la réception de sms.

comment cela peut arriverr ?

[stephrem]

Bonjour
Le pass apparaît bien dans votre espace client ?

[Riaru4]

Bonjour,

oui il apparaît bien actif à partir du 19/05 jusqu’au 26. Or le hors forfait a débuté à partir du 20/05

[stephrem · Accepted solution]

Effectivement ce hors forfait n’est pas normal.
Surtout que la réception de sms est gratuite.


Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur



http://assistance.sosh.fr



ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.



De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h hors jours fériés.

[Riaru4 · Accepted solution]

Merci beaucoup pour vos réponses,
Je prendrai contact avec eux dès demain

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^

[Riaru4]

Après contact avec Sosh, ces derniers reconnaissent leur erreur et propose de bloquer le prélèvement de la facture.
Jusque là parfait, je reçois même un mail et sms de confirmation donc top!
Et comme on pouvait l’attendre, le prélèvement à bien eu lieu, avec bien entendu le hors forfait issu de leur erreur !!
Sosh formidable Sosh, un service low-cost à l’instar de leurs compétences !
Compentent pour se prendre des blocages de prélèvements et des départs à la concurrence !
Et merci

[Spidey_]

Bonjour,
Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de client) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt