Discussion de forum
Double facturation changement de box
Bonjour,
J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé UNE NOUVELLE offre et j'ai subi une double facturation.
J'ai dû résilier moi-même l'ancien abonnement pour stopper les prélèvements. Le système m'a facturé à tort les frais de résiliation de l'ancien contrat ET le prélèvement de juillet de l'ancien contrat, alors que je commençais déjà à payer le nouveau contrat.
Je demande l'aide d'un conseiller pour régulariser mon dossier et obtenir remboursement : 1. du prélèvement de juillet de l'ancien contrat. 2. des frais de résiliations de l'ancien contrat.
Merci par avance pour votre aide !
41 Réponses
Aucune nouvelles, cela fait X fois que l'on dit qu'il faut 10 jours !!!!!!!
J'ai la fibre depuis le 7 septembre, le 17 cela devait être réglé, et dernièrement on me dit que la prise en compte est du 1er octobre !!!!!!!!!!!!!!!!!, On se moque de moi, ou quoi ??????????
Il faut que je résilie moi même, dans ce cas je ne vais pas payer les 69 euros de résiliation, dites moi s'il faut que je le fasse ???
Je suis en pourparlé avec Free, pour leurs offres, si ce n'est réglé lundi....AU REVOIR Orange et SOSH !!
Cdlt
J'attends le bon de renvoi du matériel ADSL...
Bonjour Rippack24,
Ce délai est contractuel, votre facture de clôture est envoyée 10 jours plus tard, soit vers le 11/10/2026.
Concernant les 18€ ce montant correspond à votre abonnement La Boîte Internet Sosh facturé du 07/09/2026 au 02/10/2026, il est déjà enregistré en avoir sur votre comptabilité et sera déduit de la facture de clôture.
Je vous invite à faire le point après cette date ou à contacter votre spécialiste réclamation par SMS au 38646 depuis votre mobile de contact enregistré.
Belle journée.
Safia
Résolu ????, il n'y a rien de résolu.........J'ai la fibre depuis le 07 septembre, si je sais compter, le 17 septembre l'affaire devait être close, malgré de nombreuses relances, CONTRACTUELLEMENT, vous deviez me clore ce dossier au 17 septembre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, Hors vous comptez à partir du 1 er octobre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!, Vous me prenez pour un imbécile ?????????.......Vos services ont commis une erreur lors de la souscription, et vous ne savez plus comment vous en sortir !!!!!!!!!!!!!!.....J'avais eu un conseillé qui m'avait dit que je ne pouvais pas migrer, vous m'avez en fait ouvert un nouveau contrat, et noté que c'était une migration, je ne suis pas responsable de l'incompétence du personnel.........Surtout qu'il était impossible d'avoir un nouveau contrat avec le même numéro de téléphone !!!!!!!!!......Le conseillé a donc "bidouillé "...Et c'est moi qui suis obligé de me battre....
Bonsoir Rippack24 ,
Je confirme qu'une résiliation de l'offre ADSL a eu lieu sans frais hier et qu'une remise de 18 euros a été appliquée ; qui viendra en déduction de la facture de clôture de compte qui devrait paraître d'ici 10 jours.
Elle devrait donc afficher un solde en votre faveur.
Si vous souhaitez plus d'informations ou des confirmations officielles, il faudra relancer le spécialiste réclamation qui suit votre dossier.
Bonne soirée.
AnthonyPourquoi 10 jours cela fait 1 mois que j'ai la fibre !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Dans 10 jours cela ne sera plus 18 euros !!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Vous vous moquez du monde !!!!!!!!!!!!!!
Je veux un nouveau contact du service réclamation.............
Je vous ferai un message tous les jours....
Je suis navrée si vous n'avez pas réussi à modifier le rendez-vous, ni même réussi à joindre votre conseiller réclamation dédié en composant le 38646.
La personne qui gère votre réclamation, avec qui vous avez échangé le 21 septembre, suit votre dossier de près et vous recontactera directement, comme convenu.
Le rendez-vous de demain est un rendez-vous de suivi. J'ai pu joindre notre collègue, qui m'a confirmé qu'elle s'occupe personnellement de votre dossier.Je l'ai informé de votre indisponibilité de demain, c'est elle qui reviendra vers vous.
J’en appelle donc à votre patience et vous remercie pour votre confiance.
Je vous souhaite une bonne journée.
Natt_B
Bjr,
J'ai eu encore une personne du service réclamation, et : votre problème est réglé, je vous rembourse le trop perçu de l'ADSL, ferme le compte en ce moment, etc...
Hors, toujours rien sur le site, cela devait être visible dans l'heure ( il était 15h15 ) ..On s'est encore une fois de plus moqué de moi !!!
Aucun SMS, aucun mail, rien sur SOSH........
Je vais aller en boutique Orange, à Riberac, faire un scandale, devant les clients ou futurs clients ORANGE, vu que Sosh est ORANGE....
Si mon problème n'est pas réglé lundi matin.......
Cdlt
Bonjour,
Problème toujours non résolu, aucun appel ni SMS, il m'est impossible de résilier, moi-même l'ancien contrat.
Donc sans avancées le 8 octobre :
- Je bloque le prélèvement d'octobre, sur la ligne ADSL (à vos frais )
- Je contacte mon service juridique
Cordialement
Bjr,
J'ai eu encore une personne du service réclamation, et : votre problème est réglé, je vous rembourse le trop perçu de l'ADSL, ferme le compte en ce moment, etc...
Hors, toujours rien sur le site, cela devait être visible dans l'heure ( il était 15h15 ) ..On s'est encore une fois de plus moqué de moi !!!
Aucun SMS, aucun mail, rien sur SOSH........
Je vais aller en boutique Orange, à Riberac, faire un scandale, devant les clients ou futurs clients ORANGE, vu que Sosh est ORANGE....
Si mon problème n'est pas réglé lundi matin.......
Cdlt
" Votre message n'a pas pu être transmis à votre conseiller.Merci de contacter votre service client. Etc..
Oui, depuis ce téléphone...
Bjr,message non envoyé au 38646 !!, vous êtes sur du numéro ?
Mon problème n'est toujours pas résolu, je dois passer à la vitesse supérieure, contacter le médiateur des télécoms, ou un avocat ???
Cela n'a que trop duré, ma patience a des limites...
Cordialement
Bonjour Rippack24
Je ne suis pas en mesure de vous donner une date précise, mais soyez assuré qu'un de nos spécialistes vous suit de près et vous contactera le 29/09 à 9h pour faire le point avec vous.
Je reste disponible si vous avez la moindre question et vous souhaite une très bonne journée.☀️
Louann
Bjr,
Je ne suis pas disponible le 29 ( RDV hôpital ), merci de me proposer une autre date....Le point sera vite fait, rien de nouveau !
Cordialement
Vous pouvez me dire quand le problème sera résolu ?
