Discussion de forum
Facture de clôture non reçue
Bonjour,
Voilà maintenant plus de 2 mois que j'ai résilié mon offre box devenue trop chère.
Après plusieurs demandes auprès du service client, lors desquelles l'on m'a assuré que je recevrai ma facture de clôture par voie postale, j'attends toujours cette facture. Je précise également que le prélèvement m'a bien été fait (évidemment). Au vu de ce délai, mon nouvel opérateur refuse en plus de me rembourser ces frais de clôture étant donné que la facture aura plus de deux mois ! Tout se passe bien chez sosh jusqu'au moment où tu t'en vas ...
Comment faire pour me procurer la facture associée à mon payement de clotûre pour enfin boucler cette histoire ?!
Merci
24 Réponses
Bonjour antbht1
Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?
( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Bonjour Toujours pas de facture de clôture et j'ai un avoir de 40€
Bonjour,
Nous sommes le 19 décembre et j ai le même problème depuis la date de résiliation du 13 novembre. Apres plus de 10 tchats 4 ou 5 réclmations toujours pas de facture de clôture. 1 personne peu sympathique m a appelé pour me dire qu un suivi était en cours sur mon dossier et que des que la facture sera éditée on me l enverra. De plus j ai déménagé depuis et en leur donnant l adresse 5 fois je suis prête à parier qu ils enverront à l ancienne qui repartira en npai puisque mon nom n est plus sur la boite ni platine. Évidemment je m assois sur le remboursement des frais de résiliation par mon nouvel opérateur puisque le délai pour transmettre la facture sera dépassée le mois prochain. J ai presque envie de pas payer ces frais vu les nombreux problèmes et perte de temps avec tout un tas de conseillers inutiles. Sosh c est bien si vous n avez pas de problème pas de demande parce que des que vous avez un problème une question il n y a plus personne littéralement et on vous promène de réclamation en réclamation aui ne donne jamais rien. Il faut les dénoncer à 1 association de consommateurs pour que tout le monde se méfie qu un jour ou l autre ça leur tombera dessus. Bon courage pour votre facture moi depuis le 13/11 je ne l ai pas eu et malgré même un recommandé AR. Bref...
Bonjour,
J'ai le même problème, je suis passé chez free le 4 novembre. J'ai reçu un mail de résiliation le 21 novembre effectif le 2 décembre. Retour du matériel fin novembre. Depuis, après neuf tchats, un tas de promesses, plusieurs réclamations "selon eux", une lettre recommandée avec AR sans réponse, je n'ai toujours pas reçu ma facture de clôture. Free bien sûr menace de ne pas me rembourser les frais de résiliation. Les personnes qui sont au tchat sont indignées de ma situation mais certains ont avoué n'avoir aucun pouvoir. Je précise que c'était un box, boite Sosh. Ils ne reverront jamais. Ce qui très drôle c'est que si allez chez orange , on vous dit qu'ils n'ont rien avoir avec Sosh. Et pourtant la lettre recommandée, les transcriptions de tchat, le matériel et bien tous ça c'st bien orange. Je me déplace demain à que choisir. Le plus triste est qu'ils m'ont mis au contentieux pour deux factures que j'ai refusé de payer (abonnement du 20 novembre au 20 février)
bonjour.
Dans la même situation que vous.
J'attends toujours la facture, comme par hasard elle est inaccessible sur mon espace client.
Délai dépassé pour me faire rembourser par mon nouvel opérateur des frais de résiliation.
Heureusement pour moi jai supprimé l'autorisation de prélèvement et mis les paiements en cb, suite a des gros pbs avec sosh concernant la résiliation.
Conclusion sosh si vous vouliez recevoir l'argent comme je vous ai dit, fallait envoyer la facture.
Maintenant je ne paierai pas car grâce a leur incompétence je ne pourrais me faire rembourser.
Conclusion je vaiq faire comme je fait en cas de litige, je fais remonter les infos auprès de l'arcep et la répression des fraudes
Bonjour Michel611 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin
- Alexis_H
Webconseiller
Bonjour steuf_my,
Afin de vous apporter mon aide concernant votre facture et vous l'envoyer, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1234140
Bonne journée
Alexis bonjour, j'ai bien reçu la facture.
Merci pour votre réponse et suivi!
Bien cordialement,
Myriam
Bonjour,
J'ai résilié mon contrat la boîte SOSH le 21 Janvier 2021. J'ai envoyé le matériel de connexion le 1er février 2021 à SOSH. Je n'ai pas reçu de facture de clôture. Je continue à recevoir une facture détaillant un service et des périodes durant lesquelles je ne peux pas avoir accés à ce service étant donné que je n'ai plus le matériel de connexion en ma possession. Aprés plusieurs échanges par messagerie instantanée avec le service client de SOSH et plusieurs interlocteurs, j'avoue être dubitatif et perplexe par rapport à cette situation. Existe-t-il un délai réglementaire pour émettre une facture de clôture aprés résiliation ? Le délai de 2 mois annoncé par SOSH est-il à géométrie variable ? Dois-je m'acquitter de cette facture et courrir le risque de ne jamais être remboursé ? Par avance, je vous remercie pour vos réponses.
Bonjour SOUPLEX,
Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/896213
Je reste à votre disposition, excellente journée à vous.
Mathilde.Bonsoir,
Je suis dans la même situation que les utilisateurs plus haut, et je n'ai pas reçu ma facture de résiliation en revanche le prélèvement à bien eu lieu le 1er décembre 2022, alors que ma résiliation elle, date de début Août 2022....(donc prélèvement 4 mois plus tard...). J'espère que l'offre de remboursement des frais de résiliation du concurrent sera toujours d'actualité (car si c'est une astuce pour que le client ne se fasse plus remboursé, c'est vraiment limite comme façon de faire et il est légitime de se poser la question...).
Sur mon espace client, la dernière facture date du 11 aout 2022.
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement,
Morgan
- JulienB_
Bonjour Morgan03
Je prends connaissance de votre message.
Conformément à nos conditions de vente, nous sommes tenus de vous facturer des frais lorsque vous effectuez la résiliation de votre ligne. Au moment de votre demande, une anomalie logicielle nous a empêché de les faire apparaître sur votre facture de clôture et nous en sommes navrés.
Toutefois, et conformément aux règles des télécommunications en vigueur, un opérateur est légalement en droit de vous réclamer ces frais jusqu'à un an après ; vous êtes donc redevable de cette somme, celle-ci est prélevée sur le compte référencé chez Sosh.
Si votre nouvel opérateur ne peut vous rembourser ces frais, je vous invite à lui demander une attestation de refus de prise en charge, et dans ce cas, nous transmettrons une réclamation auprès de nos services, qui vous demanderont ce justificatif.Je vous remercie pour votre compréhension et reste disponible en cas de besoin.
Bonne journée.
JulienBonsoir Julien,
Hélas vous ne répondez pas à ma question, cela ne fait pas avancer mon problème.
Ce que je demande c'est simplement d'avoir ma facture de résiliation, je n'ai rien ..! Encore une fois ma dernière facture date du mois d'Aout et ne mentionne pas les 50€ je ne peux donc pas leur communiquer cette facture..
Merci de m'envoyer la facture correspondante à mes frais de résiliation s'il vous plait, et nous aurons alors résolu la partie principale du problème :Content:
Bien à vous,
Morgan
