Discussion de forum
Forfait Voyage Sosh – Frais cachés appels entrants et solution technique identifiée
A destination des responsables Sosh Orange
Je me permets de vous contacter au sujet d'un problème structurel lié au forfait Voyage Sosh, qui affecte de nombreux clients et que votre propre forum communautaire reconnaît comme un problème connu et non résolu.
## Le problème
Lors d'un voyage hors Europe, des frais hors forfait sont générés par des appels entrants, y compris des appels non décrochés ou des spams téléphoniques, via le basculement automatique vers la messagerie vocale. Ce transit international est facturé à l'utilisateur, sans qu'il ait la moindre possibilité de l'anticiper ou de s'en protéger efficacement.
Ce problème est particulièrement criant sur iPhone, où :
- Les codes de désactivation des renvois (##002#) ne fonctionnent pas
- La désactivation de l'eSIM ne suffit pas, des frais pouvant apparaître malgré tout
- Aucune solution n'est proposée par Sosh côté réseau, malgré des demandes répétées
Cette situation est d'autant plus problématique que la page de vente du forfait Voyage ne mentionne pas clairement ce risque, ce qui pourrait constituer un manquement à l'obligation d'information précontractuelle prévue par l'article L111-1 du Code de la consommation.
## La solution identifiée
Après analyse approfondie, la seule solution fiable consiste à laisser la SIM principale dans un téléphone resté en France, et à utiliser à l'étranger uniquement une Multi-SIM data associée au forfait Voyage.
Cette configuration garantit que :
- La ligne principale reste enregistrée sur le réseau français, éliminant tout risque d'acheminement international
- Les appels entrants sonnent en France, sans transit vers l'étranger
- La Multi-SIM data, dépourvue de numéro d'appel, ne peut générer aucun frais d'itinérance liés aux appels
- Le client reste joignable via les applications de messagerie (WhatsApp, iMessage, FaceTime) via le Wi-Fi ou la data
C'est donc la seule configuration permettant d'utiliser sereinement le forfait Voyage sans risque de frais cachés — et paradoxalement, elle implique de ne pas emporter sa SIM principale en voyage.
## Mes demandes
1. Confirmer officiellement que la configuration Multi-SIM data décrite ci-dessus est bien sans risque de frais cachés liés aux appels entrants
2. Informer clairement les clients sur ce risque dès la souscription du forfait Voyage, conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation
3. Proposer une solution technique côté réseau pour les utilisateurs iPhone, notamment la désactivation des renvois vers la messagerie vocale sur demande
4. Fournir gratuitement une Multi-SIM Internet à tout client souscrivant le forfait Voyage, dans la mesure où elle constitue à ce jour la seule protection efficace contre des frais que le client ne peut ni anticiper ni maîtriser. Il serait en effet logique et juste que Sosh prenne en charge ce contournement qu'elle est dans l'incapacité de résoudre techniquement.
Il serait regrettable qu'un forfait intitulé "Voyage" oblige ses clients à ne pas emmener leur SIM en voyage pour éviter des frais non maîtrisables.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour tout échange complémentaire.
Cordialement
Bonjour Eric-m64 😊
Nous sommes effectivement au courant de cette situation et travaillons activement pour trouver une solution adaptée.
À ce jour, nous prenons bien en charge le hors forfait généré par les appels reçus non décrochés.
Concernant l'option multi-sim, je dois vous informer qu'aucune solution technique n'est disponible actuellement et nous ne prévoyons pas de proposer cette fonctionnalité pour le moment.
Je comprends que cela puisse être décevant pour vous. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, je reste à votre écoute ✅
Belle journée à vous !
Laura
21 Réponses
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Le problème est bien connu et une solution technique est en cours de mise en place pour éviter la facturation des appels non décrochés (on espère, pour très bientôt). En attendant, le service clients Sosh rembourse les appels indûment facturés.
Il me semble illusoire d'espérer que Sosh fournisse des multi-SIM gratuitement, d'autant plus que tu perds la possibilité de recevoir des SMS ainsi que d'effectuer des appels et envois de SMS payants, si un besoin urgent le nécessitait.
WhatsApp et autres toujours disponibles
- ziv
Tu ne peux pas recevoir des SMS d'authentification à double facteur sur Whatsapp. Et si on essaie de te contacter pour un sujet urgent (disons par exemple, quelque chose de grave est arrivé à un de tes proches), ça ne sera pas par Whatsapp non plus.
Pouvoir choisir de ne pas utiliser le service voix et SMS en voyage et ne pas être facturé pour est la raison d'être du forfait voyage (quand les soucis de facturation seront réglés) mais parfois, on ne peut pas choisir, il faut pouvoir rester joignable par son numéro habituel. Sinon, il suffit de prendre une eSIM data de voyage, ça fait aussi l'affaire...
- Laura_M
Webconseiller
Bonjour Eric-m64 😊
Nous sommes effectivement au courant de cette situation et travaillons activement pour trouver une solution adaptée.
À ce jour, nous prenons bien en charge le hors forfait généré par les appels reçus non décrochés.
Concernant l'option multi-sim, je dois vous informer qu'aucune solution technique n'est disponible actuellement et nous ne prévoyons pas de proposer cette fonctionnalité pour le moment.
Je comprends que cela puisse être décevant pour vous. N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez d'autres questions, je reste à votre écoute ✅
Belle journée à vous !
LauraBonjour,
je vous remercie pour votre réponse.
Effectivement Sosh comme Orange semble être bien au courant du problème, mais laisse le consommateur sans solution , ni perspective.
Pourriez-Vous me donner un délai pour la mise en place d’une solution fiable?
Cordialement
- Khalid_A
Bonjour Eric-m64,
Je prends note de votre retour quand à une "dead-line" et je vous confirme que nous n'avons pour le moment pas de délais de résolution.
Êtes-vous impacté par la situation pour votre ligne mobile ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Khalid Bonjour,
Pour info, le sujet de facturation des appels non décrochés concerne aussi d’autres forfaits, et pas spécifiquement le forfait Voyage.
en attendant une solution…
Bonjour,
C'est sympa de la part de SOSH de prendre bien en charge le hors forfait généré par les appels reçus non décrochés. Orange me fait payer les appels reçus non décrochés.
Par contre, le series SOSH voyage est un piege à hors forfait. Il vaut mieux prendre un eSIM. Je me suis retrouvé avec un hors forfait de 300€ parce qu'on n'a aucun moyen de stopper un hors forfait quand on est en voyage. SOSH n'envoie même pas un SMS pout notifier le client.
rolandKBonjour Littlebean2026
Pour avancer, il faudrait donner des détails sur ce hors forfait de 300€.
Regardez votre facture .
Le forfait Sosh Voyage inclus 40Go de "Data uniquement" en dehors de l'Europe, c'est à dire qu'il faut exclusivement utilisé des applications de communications comme Whatsapp etc... 100% data pour communiquer dans cette enveloppe data de 40GO.
Si vous utilisez les services cellulaires Voix et Sms lambda vous déclenchez une facturation hors forfait.
En appliquant ce fonctionnement vous n'aurez pas de surprises à l'étranger.
- ManonB_
Bonjour Littlebean2026,
Pour vous accompagner au mieux concernant, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
- ManonB_
Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en message privé.😊
Je viens de faire le point et constate ce hors forfait relatif à l'envoi de SMS.
Un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation est programmé le 21/05/2026 pour votre hors forfait. Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à partir du 21/05 pour faire le point avec vous à l'issue du rendez-vous.🫱🏼🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️
Manon
Bonjour,
Je ne pense pas le rendez-vous avec le service réclamation m'apportera quelque chose. J'ai déjà discuté avec eux et ils ont refusé le remboursement totale. C'était le conseiller orange qui m'a programmé quand je lui a signalé le hors forfait sur mon abonnement d'orange et il m'a remboursé mon hors forfait.
Permettez moi de vous expliquer ma situation.
Je suis parti avec 3 abonnement mobile different. 1 sosh series voyage, 1 orange avec pass voyage et 1 Bouygues avec series voyage. Je n’ai pas de problem de hor forfait avec Bouygues parce que je peux matriser ma consommation en refusant tout hors forfait. En plus, il m’envoies un sms des qu’il detect un anomalie avec une notification sur le hors forfait. Par contre, Sosh ne donnent aucun infos sur le hors forfait de SMS et on s'est retrouvé avec le blocage de la ligne. Quand j'ai discuté avec le conseiller, on m'a dit de payer avant tout discussion. Le hors forfait de SMS n'était pas bloqué sur 60€ mais 300€.
Le pire : Si j’avais pris une eSIM, ce problème n’aurait pas eu lieu. Une erreur de ma part d’avoir voulu tester ce "nouveau service"…
Pour le pass voyage d'orange, je me suis aussi trouvé avec un hors sur une partie de ma journée. L'activation de service est censé commencer le 13 Avril. 1er conseiller m'a accusé de se tromper sur la date quand j'ai bien reçu une confirmation sur la date de activation qui etait le 13. Elle m'avait dit qu ça voulait dite le 14 avril. C'était délirant comme discussion. Quand j'ai eu contact avec un 2ème conseiller, il a dit que c'était a cause d'un décalage d'horaire mais la connexion etait 5h du matin l'heure français sur la facture. Donc, c'était clairement un erreur du système.
Avec l'absence de notification sur le hors forfait, c'était vraiment abusive de facturer un hors forfait de 300€. En plus, le hors forfait sur litinerance du data est bien bloqué à 60€, pourquoi pas sur le SMS?
Voila mon histoire. C'est la raison pourquoi j'ai réagi sur le forum parce qu'il a raison. Et le series voyage est vraiment un piège parce qu'on ne peut rien bloquer, sinon pas de service data quand on voyage... €360 en total pour le hors forfait, c'était ma première fois avec l'abonnement de voyage mais je pense ce sera ma dernière fois. Je dois reprendre mes vielles d'habitude de voyager avec un eSim, c'est mieux pour mon portefeuille.
- rolandK
Hors zone Europe, le sms émis est facturé 0,28€ . Vous en avez envoyé combien pour atteindre 300 € ?
Bonjour rolandK
Je pense que c'était 1067 SMS. L'abonnement de SOSH st pour mon Ado de 16 ans. Ils avaient une discussion tres "passionnante". 🙄 sur Google Message en RCS. Mais Il n'a pas remarqué que le message était finalement partie en SMS.
- rolandK
Donc la facturation est justifiée,rien d'abusif.
Pour le pass Orange, lors de la commande, il est bien spécifié qu'il faut demander une date d'activation correspondant a 1 jour avant le départ de France.
La prochaine fois commandez une eSIM data ou achetez une sim locale a l'aéroport.
Bonjour, rolandK
Je n'ai jamais dit que la facturation est abusive. J'ai juste fait un constat sur mes trois abonnements et comme Sosh et Orange ne donnent pas un moyen d'éviter un hors forfait, j'ai eu une surprise avec les hors forfait.
Je suis d'accord avec vous que je vais soit revenir sur eSiM ou m'abonner chez Bouygues à l'avenir. Au moins, je n'aurai pas de surprise de hors forfait avec ses offres de series voyage.
- rolandK
Bon voyage !!
