A destination des responsables Sosh Orange
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter au sujet d'un problème structurel lié au forfait Voyage Sosh, qui affecte de nombreux clients et que votre propre forum communautaire reconnaît comme un problème connu et non résolu.
## Le problème
Lors d'un voyage hors Europe, des frais hors forfait sont générés par des appels entrants, y compris des appels non décrochés ou des spams téléphoniques, via le basculement automatique vers la messagerie vocale. Ce transit international est facturé à l'utilisateur, sans qu'il ait la moindre possibilité de l'anticiper ou de s'en protéger efficacement.
Ce problème est particulièrement criant sur iPhone, où :
- Les codes de désactivation des renvois (##002#) ne fonctionnent pas
- La désactivation de l'eSIM ne suffit pas, des frais pouvant apparaître malgré tout
- Aucune solution n'est proposée par Sosh côté réseau, malgré des demandes répétées
Cette situation est d'autant plus problématique que la page de vente du forfait Voyage ne mentionne pas clairement ce risque, ce qui pourrait constituer un manquement à l'obligation d'information précontractuelle prévue par l'article L111-1 du Code de la consommation.
## La solution identifiée
Après analyse approfondie, la seule solution fiable consiste à laisser la SIM principale dans un téléphone resté en France, et à utiliser à l'étranger uniquement une Multi-SIM data associée au forfait Voyage.
Cette configuration garantit que :
- La ligne principale reste enregistrée sur le réseau français, éliminant tout risque d'acheminement international
- Les appels entrants sonnent en France, sans transit vers l'étranger
- La Multi-SIM data, dépourvue de numéro d'appel, ne peut générer aucun frais d'itinérance liés aux appels
- Le client reste joignable via les applications de messagerie (WhatsApp, iMessage, FaceTime) via le Wi-Fi ou la data
C'est donc la seule configuration permettant d'utiliser sereinement le forfait Voyage sans risque de frais cachés — et paradoxalement, elle implique de ne pas emporter sa SIM principale en voyage.
## Mes demandes
1. Confirmer officiellement que la configuration Multi-SIM data décrite ci-dessus est bien sans risque de frais cachés liés aux appels entrants
2. Informer clairement les clients sur ce risque dès la souscription du forfait Voyage, conformément à l'article L111-1 du Code de la consommation
3. Proposer une solution technique côté réseau pour les utilisateurs iPhone, notamment la désactivation des renvois vers la messagerie vocale sur demande
4. Fournir gratuitement une Multi-SIM Internet à tout client souscrivant le forfait Voyage, dans la mesure où elle constitue à ce jour la seule protection efficace contre des frais que le client ne peut ni anticiper ni maîtriser. Il serait en effet logique et juste que Sosh prenne en charge ce contournement qu'elle est dans l'incapacité de résoudre techniquement.
Il serait regrettable qu'un forfait intitulé "Voyage" oblige ses clients à ne pas emmener leur SIM en voyage pour éviter des frais non maîtrisables.
Dans l'attente de votre retour, je reste disponible pour tout échange complémentaire.
Cordialement
