HELP - RECLAMATION FACTURE EXHORBITANTE

[Nythia]

Bonjour

J’ai vu que vous aviez pu aider plusieurs membres de la communauté Sosh, aussi je me permets de vous soumettre mon pb : j’ai un forfait Sosh + Livebox à 54€99. Avec ce forfait je suis censée pouvoir utiliser mes gigas internet en France et en Europe. Or lors d’un séjour en Belgique j’ai utilisé ma connexion à plusieurs reprises et ces connexions ont été facturées. Ma facture est donc de plus de 300€, ce n’est pas normal. Pourriez vous m’expliquer la raison de cette facturation ?

Merci d’avance

[Nythia]

Bonjour

J’ai vu que vous aviez pu aider plusieurs membres de la communauté Sosh, aussi je me permets de vous soumettre mon pb : j’ai un forfait Sosh + Livebox à 54€99. Avec ce forfait je suis censée pouvoir utiliser mes gigas internet en France et en Europe. Or lors d’un séjour en Belgique j’ai utilisé ma connexion à plusieurs reprises et ces connexions ont été facturées. Ma facture est donc de plus de 300€, ce n’est pas normal. Pourriez vous m’expliquer la raison de cette facturation ?

Merci d’avance

[labougeotte]

Bonjour @Nythia

Pour contacter un conseiller, cela se fait par
- echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page
- twitter
- ou attendre sur ce post qu'un conseiller vis prenne ren charge (délai plus long)

[Martin_G]

Bonjour @Nythia ,

Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ? 

Martin_G

[Nythia]

Merci !