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Hors forfait à l'étranger malgré forfait spécial voyage

Zephiroth
Mini sosheur

Bonjour,

 

J'ai reçu ce SMS aujourd'hui :

Orange info: vos connexions internet atteignent un palier de 60e. Vos usages sont bloqués. Souscrivez à un pass ici...

Alors que j'ai un abonnement 40 Go à l'étranger auquel j'ai souscrit il y a... 2 semaines.

Pourriez-vous annuler ce hors forfait et me débloquer l'accès à la 4/5G vu que je suis actuellement en voyage et que ça risque de me poser des soucis ?

 

Merci à vous.

1 SOLUTION APPROUVÉE

Solutions approuvées

ziv
Top Contributeur

Bonjour,

Cf Conditions générales d'abonnement :

Une utilisation déraisonnable est constituée dès lors que :
- La consommation du Client en France métropolitaine est moins élevée que celle depuis l’une des destinations susvisées;
- Le nombre de jours sans connexion en France métropolitaine est supérieur au nombre de jours où le Client se connecte depuis l’une des destinations susvisées;
- Le Client active et utilise en série de multiples cartes SIM en itinérance dans l’une des destinations susvisées.

Orange observera pendant une période de quatre (4) mois si ces éléments sont fondés. Dans le cas d’une utilisation considérée comme déraisonnable au vu des critères indiqués ci-dessus, le Client en sera informé et bénéficiera, dès lors, d’un délai de quinze (15) jours calendaires pour modifier ses usages. À défaut, Orange appliquera une surcharge tarifaire pour l’ensemble des usages effectués

 

Tous les opérateurs ont ainsi des conditions similaires destinées à affirmer le fait que comme dit au dessus, les forfaits Français sont prévus pour un usage occasionnel à l'étranger. Bien entendu, l'usage en itinérance "inclus" coûte beaucoup plus cher à l'opérateur que l'usage sur son propre réseau, donc le prix du forfait n'est tenable que si les clients n'en abusent pas.


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Galaxy S23 5G + Client Série Sosh Voyage 200 Go 4G/5G!
La 5G ne fait pas repousser les cheveux, et ne les fait pas tomber non plus...

Voir la solution dans l'envoi d'origine

19 réponses19

labougeotte
Top Contributeur

Bonjour @Zephiroth 

Il n'y a pas de conseillers le dimanche.

Avez-vous vérifié sur votre espace client que le hors forfait ne correspond pas à  de la data à un pays non comprise dans votre forfait?

 

Les messages privés seront supprimés.

Bonjour @labougeotte

Merci pour la réponse, pas de souci je vais attendre demain :).

La data a été utilisée en Thaïlande et prochainement aux Philippines, tous deux inclus dans ce forfait spécifique. Je fais particulièrement attention à ça et c'est pour ça que j'ai été surpris de ce hors forfait et de la restriction de ma ligne 🥲.

labougeotte
Top Contributeur

Il y a effectivement un souci dans ce cas.

J'espère que la restriction sera rapidement levé; mardi est un jour férié. Idem pour l'annulation du hors forfait. 

Bon séjour malgré ces désagrément. 

 

Les messages privés seront supprimés.

MonsieurTruc
Sosheur hyperactif

Bonjour,

 

ça doit "encore" concerner les appels non décrochés et renvoyés vers la messagerie vocale ..... vous ne seriez pas le seul ....

 

 

..ou  "encore " un bug......de pass voyage ....

Bonjour, non, il s'agit bien de 4 Mo en hors forfait en Thaïlande selon mon suivi consommation. Et il semblerait bien que ce soit un bug du nouveau forfait à 15.99e : plusieurs personnes se sont plaintes dans les pages précédentes. C'est dommage de sortir un super forfait et... D'avoir ce désagrément.

rolandK
Top Contributeur

Bonjour @Zephiroth 

Pour aider le service technique ,pouvez vous compléter par des dates ?

Souscription le ..

Portabilite le..

Arrivée en Thaïlande le..

 

Merci pour eux.

Bonjour, bien sûr.

Souscription le 23/10/2025 (avec numéro temporaire en attendant la portabilité)

Portabilite le 08/11/2025.

Arrivée en Thaïlande le 16/08/2025 (j'étais chez un concurrent et j'utilisais leur 35 Go par mois jusqu'à la date de portabilité).

 

@Zephiroth 

Portabilite hier ?  Les forfaits Sosh sont réservés a une utilisation en France et périodiquement a l'étranger. 

En temps normal ,quand l'on souscrit un forfait, il est utilisable immédiatement en France mais pas a l'étranger. Il faut attendre après la portabilité, que le prélèvement SEPA soit validé et que  l'option"communiquer depuis l'étranger " soit activée. Le temps d'attente est de 8 jours environ. 

Attendez qu'un webconseiller vous propose son aide pour voir ce qu'il est possible de faire.

Bon séjour en Thaïlande. 

 

 

 

Un pluie de connaissances ! J'ai regardé les CGV et j'avais lu ceci :

12. À l’étranger
12.1 Service Communiquer depuis l’étranger
L’accès au service Communiquer depuis l’étranger est positionné automatiquement lors de la souscription d’un forfait, et effectif dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrés à compter de l’enregistrement de la souscription du Service.

Comme vous dites, on verra avec le webconseiller ☺️.

 

Merci à vous.