Hors forfait répondeur

Bonjour
J’ai contacté le service client par chat depuis l’Algérie pour me renseigne sur la facturation du répondeur depuis hors ue il m’a confirmer que depuis l’Algérie c’est compris dans le forfait capture d’écran à l’appui!
Et là je m’aperçois que l’on me facture les consultations de répondeur .!
Que faire ? Je n’arrive pas à accéder au chat la case est jaune et inactive ?!