Hors forfait

[Alertyui]

Bonjour, cel fait quatre mois que j ai des hors forfait pour de la data, alors que sur mon applications sosh,il m en reste! J ai même rajouter une option data de 50go mais les hors forfait continu d affluer! Je ne peux parler à aucun conseiller! Personne ne répond à ma question sur le chat et aucune adresse mail n est à la disposition des usagers ! Je ne sais plus quoi faire ! Quelqu un aurait une idée
Merci
AL

[Alexandra_R]

Bonjour @Alertyui 

Afin de consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom, adresse, numéro de client et de téléphone concerné ?

Alexandra

[Alertyui]

Bonjour, voilà un mois que j attends un remboursement de votre part!
J ai reçu un appel début décembre me disant que vous m aviez sur-facturé et que vous me rembourseriez les quatre mois de surfacturation!
Seulement aujourd’hui hui rien sur mon compte en banque et impossible de joindre un conseiller.
Pourriez vous revenir vers moi afin de savoir où cela en est?
Merci
AL

[labougeotte]

Bonjour @Alertyui

Avez vous eu un mail ou sms de confirmation ?
La régularisation se fait via la facturation. En principe, le montant n'est pas remboursé, mais déduit des prochaines factures.
Reprenez contact avec un conseiller via echat.

[Alertyui]

Bonjour, j ai quitté Sosh car justement à cause des sur facturation! Et il est impossible de joindre un conseiller !
Merci tout de même pour votre réponse.
AL

[labougeotte]

Dans ce cas, il sera compliqué d'obtenir le remboursement.

Pour contacter un conseiller, cliquez sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche, et suivez les indications.

[Alertyui]

Bonjour, pourrais je avoir une réponse de l’an part d un webconseiller? Merci

[labougeotte]

Bonjour @Alertyui

Les réclamations se font par echat, cf mon message précédent.

[Alertyui]

Bonjour, malheureusement cela ne marche pas !

[labougeotte]

Je ne rencontre aucun problème. Qu'est ce qui ne marche pas !