Pass go USA et Canada désactivé à mon arrivée !!

[Fdd]

J’ai souscrit au pass go USA et Canada a 29€, actif à partir du 27 août, jour de mon arrivée aux USA. J’avais bien reçu l’e-mail de confirmation (Réf. mail : 21450) Avant de partir l’option apparaissait bien dans l’application m’y sosh. Aujourd’hui elle n’apparaît plus et j’ai 56 cents de hors forfait ! Pourriez-vous rétablir la situation de toute urgence svp. Merci !

[Fdd]

J’ai vérifié le détail et il s’agit de 2 sms envoyés depuis le UK... je ne comprends pas ce hors forfait, pourriez-vous m’expliquer svp ? Merci

[labougeotte]

Bonjour @Fdd

Deux sms envoyés vers ?
La zone Europe, la France Dom, Suisse, c'est gratuit, sinon c'est hors forfait.

https://www.sosh.fr/nouveautes/roaming-sosh-18-mai/

[Fdd]

Merci labougeotte mais le UK est en Europe.. du coup je ne comprends pas !

[labougeotte]

Les sms ont été envoyés vers quel pays ?

Sinon prenez contact avec un conseiller via echat en cliquant sur aide et contact en haut ou en bas de la page, validez réclamer facture dans la barre de recherche et suivez les instructions.

[Fdd]

J’ai essayé l’Échat plusieurs fois et ça me met « oups erreur ». Un conseiller pourrait-il me répondre ici svp ?
Les sms ont été envoyés des US vers le UK. Hors le détail du hors forfait indique « envoi de sms depuis le Royaume-Uni > c’est impossible car je ne suis pas passée par le royaume uni... bref.. c’est pas clair !

[Fdd]

Merci pour votre aide @labougeotte