Problème facture forfait mobile (surfacturation)

Bonjour Patricia_P 

Je vous remercie pour votre réponse, mais comme je m'y attendais, comme d'habitude vous ignorez toutes mes questions, posées à plusieurs reprises : à quelle date comptez-vous nous rembourser le trop perçu?, pourquoi le hors-forfait figure à 0€ sur les deux dernières factures?, pourquoi aucun abonnement multimédia ne figure sur les dernières factures détaillées de juin et juillet 2025 sur le contrat Sosh de ma conjointe?

C'est quand-même étrange que vous ne soyez pas en mesure de m'apporter une réponse claire et précise là-dessus. Vous ne faites que tourner autour du pot, c'est lamentable.

Je pars de l'hypothèse (la certitude même) que vous avez accès à l'historial des factures de ma conjointe, et vous savez parfaitement que nous n'avons jamais souscrit à aucune service multimédia, même si  vous insistez sur cela à chaque nouveau message.

Pour information, ma conjointe et moi allons changer de fournisseur de mobile entre aujourd'hui et demain, c'est bien mérité de votre part. On vous trouve pas sérieux du tout, vous vendez l'innovation ("pas de conseiller par téléphone, nous sommes trop modernes pour cela") mais en réalité vous êtes ***** c'est malheureusement notre constat. 

Je préfère payer un peu plus cher et avoir en face un vrai service client.

Merci pour votre compréhension,

Bien cordialement

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Bonjour Rehana_L ,

Tout d'abord, merci pour votre réponse et votre aide.

Votre collègue @Pedro_C a évoqué un remboursement ainsi que la résiliation aux abonnements multimédias kidjotv (auxquels, je répète par n-ième fois, je n' ai jamais souscrit).

Quand aura lieu ce remboursement ? Le 25/07 j'ai été prélevé de 44,95€ et non pas de 20,99€.

Là vous évoquez encore un nouvel abonnement multimédia appelé "Busuu", dont je n'ai jamais entendu parler. Il y a quelque chose de bizarre car la situation se répète encore une fois malgré le fait que je ne me suis jamais abonné à aucun service ni abonnement multimédia. Si c'était le cas, cela devrait figurer dans les détails des factures de juin et juillet 2025, or je les ai téléchargé et le hors-forfait apparaît à 0€  et aucun abonnement figure sur le contrat (comment expliquez-vous cela?). Je commence vraiment à en avoir marre de ces histoires d'abonnement, il y a quelque chose d'obscur derrière ça et entre-temps j' ai appris que d'autres utilisateurs son également concernés par ces surfacturations mystérieuse.

Soit vous réglez définitivement ce problème, soit je pars définitivement vers la concurrence. Comme indiqué dans mon dernier message, j' ai également remonté ce problème à la plateforme UFC Quechoisir qui défend les droits des consommateurs. J'invite à toutes les personnes concernées à leur contacter, j'ai eu un premier contact (je leur ai transmis les factures détaillées de juin et juillet 2025) et j' ai eu un premier retour de leur part et ils trouvent votre histoire très bizarre car les factures ne font aucune mention à aucun abonnement multimédia.

Bref, ma patience a une limite et vous n'arrêtez pas de dire que la situation va se régler, mais je constate malheureusement que c'est du pipeau.

Bonne soirée et merci pour votre compréhension 

Cordialement 

Claudia 

J'ai également même problème, forfait mobile à 9€99 première facture 22€99. Pas de solution du service client qui est comme vous le savez inexistant. Avant de recevoir la facture Sosh m'avait informé de l'erreur, pourquoi de pas modifier la facture immédiatement et pourquoi de pas rembourser immédiatement. C'est inadmissible de prélever de l'argent sans autorisation. Mon contrat est à 9€99 point

Bon courage 

Bonjour Véro al,

Je vous remercie pour l'information, on voit donc qu'il s'agit d'une pratique récurrente de la part de Sosh.

Un conseiller (Pedro_C)  nous avait proposé comme solution :

- la résiliation des offres multimédia kidjou tv (que nous n'avons jamais souscrit!)

- le remboursement du trop perçu.

Or, c'était du pipeau car nous avons été prélevés le 25/07 de 44,95€. Autrement dit, ils nous prennent par des ******. Le plus rigolo c'est qu'ils insistent sur le fait que nous avons souscrit plusieurs offres multimédia kidjou tv (2,99€ chacune) alors que dans la facture détaillée le hors forfait est à zéro et aucune offre multimédia y figure. Cette erreur a démarré sur la facture de juin de ma conjointe. 

Nous comptons changer d'opérateur d'ici peu car comme client c'est honteux et limite illégal. Je me suis rapproché d'une plateforme pour les droits des consommateurs.

Bonne soirée et bon courage !

Bonjour VeroAL 

Mais pourquoi  envoyer un courrier, alors que les conseillers Sosh sur le forum peuvent prendre en charge votre demande ?

Bonjour Pedro_C 

Je suis la propriétaire du contrat/forfait Sosh en question concerné par ce problème de surfacturation.

Vous parles d'une souscription à des abonnements multimédia alors que sur les factures de juin et juillet 2025 le hors-forfait est à 0€ et ne figure aucun abonnement multimédia. C'est honteux! Vous parlez d'abonnements à un service appelé "kidjo TV" alors que je ne sais même pas qu'est-ce que c'est ça. Et sur les factures détailles de juin et juillet 2025, ces abonnements ne figurent pas!!

Je fais face à ce problème depuis le mois de juin 2025. Là, vous répétez l'opération en juin 2025.

Vous avez proposé dans votre dernier message de résilier ces souscriptions (alors que je ne les vois pas et je ne les ai jamais souscrit!) et de nous rembourser le trop perçu. Mais apparemment c'était du pipeau car le 25/07 vous nous avez prélévé 44,95€ et n'avez rien rembousé. Entretemps, j'ai appris par le biais d'autres clients Sosh que c'est une pratique récurrente et illégale que vous pratiquez avec certains clients, c'est vraiment honteux.

Pour information, je suis en relation avec une plateforme pour les droits des consommateurs, j'ai expliqué la situation et je prendrai les mesures nécessaires pour faire escalader ce problème car je trouve cela inadmissible.

Bonne soirée et merci pour votre compréhension,

Cordialement,

Claudia

Bonjour Pedro _C,

Je vous remercie pour votre aide et support à la résolution du problème.

Par contre, nous ne voyons pas sur la dernière facture de ma conjointe les différents abonnements à kidjo Tv (service que l'on ne connait pas) auxquels vous faites référence. En plus, il y a plusieurs abonnements si j'ai bien compris (chacun pour un valeur de 2,99€), alors que dans la section "options-->abonnements multimédias" il n'y avait rien d'indiqué sur cette section. Le hors-forfait est à 0€, d'où notre étonnement.

Du coup, je trouve tout cela un peu bizarre et ça joue négativement sur la confiance en tant que clients Sosh.

Nous allons réfléchir dans les jours à venir si on revient sur un forfait Orange, et ceci afin de pouvoir bénéficier d'un support téléphonique.

Merci pour votre compréhension