Problème facture forfait mobile (surfacturation)

[amparo762]

Ma conjointe et moi avons un forfait mobile avec Sosh pour un montant mensuel de 20,99€/mois par forfait.

Depuis le mois précédent, ma conjointe est facturée de 44,94€ (au lieu de 20,99€) et elle a reçu un SMS indiquant le même montant pour ce mois-ci. Ce qui est étrange c'est que sur la facture détaillée de ce mois figure 20,99€ donc impossible de savoir d'où vient le delta (24€ de plus)

Nous avons appelé le 3976 mais on tombe sur un repondeur automatique et pour des problèmes de facturation ils envoient un SMS avec un lien vers la facture détaillée (sur laquelle figure 20,99€), impossible de joindre un conseiller.

Merci d'avance pour votre aide!

[Sinomarin]

J'ai également même problème, forfait mobile à 9€99 première facture 22€99. Pas de solution du service client qui est comme vous le savez inexistant. Avant de recevoir la facture Sosh m'avait informé de l'erreur, pourquoi de pas modifier la facture immédiatement et pourquoi de pas rembourser immédiatement. C'est inadmissible de prélever de l'argent sans autorisation. Mon contrat est à 9€99 point

Bon courage 

[Stéphane_R]

Bonjour @Sinomarin,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté.🙂

Si vous le souhaitez, je peux vous accompagner et vous aider à y voir plus clair concernant votre première facture. 

Si cela vous convient, et afin que j'accède à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète), par message privé, en cliquant ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Khalid_A]

Je vous remercie pour les informations fournies en privé @Sinomarin.

Je vois qu'un remboursement a été mis en place hier celui-ci viendra en déduction de votre prochaine facture. Je vous prie de nous excuser pour le désagrément.

Je vous souhaite une agréable journée et je reste disponible si vous avez d'autres interrogations.

Khalid