Réclamation facture

[BlanT]

[forfait mobile + livebox ADSL 29,99 euros]

Bonjour,

Suite à un problème de Livebox, je n'ai pas eu de ligne téléphonique fixe et d'accès à internet du 19 mars au 26 mai.

Hors ma facture du 22.05.18 s'élève à 38,59 euros.

Il m'a été facturé 21.67 euros de "régularisation remise résiliation accès internet du 11/04/18 au 06/05/18". Il se trouve que je n'ai pas effectué de démarche de résiliation d'internet. Je souhaiterais savoir ce qu'il se passe et récupérer mon argent.

Il m'a également été facturé 6.94 euros de communications en dépassement. Ce dépassement est dû au fait que ma ligne fixe n'étant pas en service, j'ai du utiliser mon mobile. Je souhaite demander un geste commercial et le remboursement de cette somme.

Merci pour votre aide,

Blandine

[lesnox]

Bonjour @BlanT, 

le plus rapide est de contacter un conseiller sur le chat et de voir avec lui pourquoi vous avez eux des frais de résiliation internet...

Depuis un ordinateur (de 8h à 20h du lundi au samedi):

https://assistance.sosh.fr/

Puis la où ce trouve la loupe taper votre question : gérer son forfait

Puis descendre un peu plus bas dans la partie contacter sosh (sur fond noir): cliquer sur le bon forfait, puis sur chatter avec un conseiller.

Cordialement.

Lesnox