Remboursement forfait suite a panne livebox

[Olivier B]

Bonjour

Je n ai plus eu acces a vos services téléphone et internet pendant plus de 6 jours ce mois ci. Un technicien s est déplacé et a changé la livebox ce qui a permis le rétablissement de vos services.

Je souhaiterais avoir un remboursement de l abonnement en compensation. Merci de m indiquer la procedure

[ziv]

Bonjour,

As-tu regardé le contrat d'abonnement Sosh sur le sujet ?

Voici ce qui est stipulé contractuellement :

En cas d’interruption du Service, Orange s’engage à rétablir le service interrompu dans un délai de 12 jours ouvrables à compter de la réception de la demande du Client.

Le dépassement de ce délai ouvre droit pour le Client à une indemnité d’un montant égal au prorata de la mensualité due pour le service interrompu entre le délai maximum de rétablissement prévu et la date de rétablissement effectif.

cf https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_3528.pdf

[Olivier B]

Bonjour
Merci pour ce rappel néanmoins cela n exclut pas un geste commercial sur l abonnement. Connaissez vous la procédure ? Bonne journée

[Olivier B · Accepted solution]

Bonjour
Juste pour info et pour clôturer ce post j ai contacté un conseiller par chat qui a effectué un joli geste commercial, bonne journée