Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Suivi consommation ligne fixe

Ma facture, mon paiement - Mon suivi conso

Suivi consommation ligne fixe

Bonjour,

 

Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès au détail de mes consommations sur ma ligne de la box .

"Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles." et un triangle rouge avec une croix

 

Qu'on ne puisse pas avoir de détail sur la facture soit... j'ai pu m'y résoudre puisqu'on avait accès pdt 2 mois au consommations dans l'espace client ; mais si maintenant çà bug...

 

Si quelqu'un à des idées pour résoudre ce souci, merci d'avance

 

Cordialement

 

 

 

77 réponses
Bonjour

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

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ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.


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Bonjour 

Je suis dans le même cas que vous, par chat ils ont vérifié et ont bien la bonne conso, par contre j ai le même message que vous a partir de l espace client.

Il semble que ce soit un bug qui affecte le détail des conso pour la partie ligne fixe.

Cordialement 

 

 

Bonsoir, 

 

J'ai le même problème depuis la semaine dernière. Je ne les ai pas contacté du tout.

 

J'espère que cela va s'arranger malgré tout. Je vois que je ne suis pas la seule, donc pas un problème venant de chez moi.

 

Bonne soirée.

Salut,

 

Bon j'ai eu un conseiller par chat une première fois la semaine dernière... qui m'a donné rdz vous avec un conseiller technique (brrr) aujourd hui .

Au téléphone il m'avait l'air léger (tjrs en train de s'absenter.. comme s'il ne savait pas ... et il n'a pas su .. même en prenant le contrôle de mon pc)

-> il m'a dit de faire un essai avec un autre pc (pas encore fait, sur le tel portable pas moyen de trouver un suivi de conso ligne fixe non plus) et de les recontacter

.. en gros si bon sur autres pc, c est un pb informatique... recontacter le service client pour demander une assistance technique à un expert info chez eux...

... si pareil les recontacter pour un expert plus costaud

(en gros il ne pouvait pas demander une investigation plus poussée sans l'essai à partir d'un autre pc =( )

 

conseiller technique plutôt médiocre qui avait l'air de suivre une check list sans etre vraiment expert

 

Bonjour

Visiblement vous avez bien fait, ca ne donne rien de plus de les contacter.

Eux non plus visiblement  n ont pas tres envie de le faire

Cordialement

Bonjour,

 

Je les ai contacté ce matin par chat :

 

Elle m'a demandé quel est votre identifiant pour mon espace client ? 

Réponse : mon adresse mail.

Je suis sur Chrome.

 

Elle m'a demandé de me déconnecter et de m'identifiez avec mon N° de mobile et mot de passe provisoire que j'ai reçu par SMS.

Il a fallu, pour ne pas perdre la com' chat, que j'aille avec un autre navigateur donc Mozilla pour ne pas le citer.

 

Elle m'a dit que je pouvais suivre mes consos en composant le #123#  depuis mon mobile mais je lui réponds que la conso fixe et non mobile qui ne fonctionne pas.

Elle me répond qu'avec ce N° sur mon mobile j'ai le choix entre les consos du mobile ou du fixe.

 

Donc en passant sur Mozilla avec mon N° de mobile et le code provisoire ça m'a demandé de créer un nouveau mot de passe puis de s'identifier. Le problème est identique.

 

Elle m'a pris en co-navigation et j'ai suivi  sa petite flèche jaune et cliqué. Elle a vu et m'a dit qu'elle faisait remonté cela au service technique et que la demande serait traitée sous un délai de 3 jours ouvrés.

Soi disant que je serais prévenue par mail du suivi de ce problème

 

Affaire à suivre.

 

Bonne journée

Bonjour à tous,


Nos équipes ont connaissances de ces difficultés et nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'éléments à vous fournir. Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre patience.


Bonne journée

Bruno

signature_webcc_sosh.jpg

Suite à l'investigation de nos équipes, nous n'avons pas reproduit le dysfonctionnement. Pour retrouver le détail de vos consommations je vous invite à tester la procédure suivante: 

1 cliquer sur suivi conso 

2 cliquer sur la ligne livebox (votre numéro fixe est inscrit) 

3 détail de vos communications en bas de page


Pouvez-vous me faire un retour ?

Bruno


signature_webcc_sosh.jpg

Bonjour,

C'est exactement ce que je fais et j'ai le message d'erreur déjà signalé, à savoir:

Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles.

Annonces

Spécial crise sanitaire

 

Bonjour,

En raison de la crise actuelle, tous nos conseillers sont actuellement mobilisés pour traiter en priorité les demandes d’accès et de fonctionnement internet et mobile. Vous êtes nombreux à exprimer ce besoin essentiel en cette période de confinement, et nous mettons tout en œuvre pour vous aider.

Si votre demande n’est pas urgente, nous vous suggérons de nous recontacter ultérieurement .

Pour toute panne internet, nous vous suggérons de privilégier le 3976.

N'hésitez pas à jeter un oeil à notre nouvelle FAQ spéciale Covid-19 sur vos questions courantes. Elle sera alimentée au fil de l'eau.

Nous vous remercions pour votre compréhension. 

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