Discussion de forum
Suivi consommation ligne fixe
Bonjour,
Depuis plusieurs jours je n'ai plus accès au détail de mes consommations sur ma ligne de la box .
"Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles." et un triangle rouge avec une croix
Qu'on ne puisse pas avoir de détail sur la facture soit... j'ai pu m'y résoudre puisqu'on avait accès pdt 2 mois au consommations dans l'espace client ; mais si maintenant çà bug...
Si quelqu'un à des idées pour résoudre ce souci, merci d'avance
Cordialement
77 Réponses
- Bonjour
Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
http://assistance.sosh.fr
ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
Du lundi au samedi de 8h à 20h Bonsoir,
J'ai le même problème depuis la semaine dernière. Je ne les ai pas contacté du tout.
J'espère que cela va s'arranger malgré tout. Je vois que je ne suis pas la seule, donc pas un problème venant de chez moi.
Bonne soirée.
Salut,
Bon j'ai eu un conseiller par chat une première fois la semaine dernière... qui m'a donné rdz vous avec un conseiller technique (brrr) aujourd hui .
Au téléphone il m'avait l'air léger (tjrs en train de s'absenter.. comme s'il ne savait pas ... et il n'a pas su .. même en prenant le contrôle de mon pc)
-> il m'a dit de faire un essai avec un autre pc (pas encore fait, sur le tel portable pas moyen de trouver un suivi de conso ligne fixe non plus) et de les recontacter
.. en gros si bon sur autres pc, c est un pb informatique... recontacter le service client pour demander une assistance technique à un expert info chez eux...
... si pareil les recontacter pour un expert plus costaud
(en gros il ne pouvait pas demander une investigation plus poussée sans l'essai à partir d'un autre pc =( )
conseiller technique plutôt médiocre qui avait l'air de suivre une check list sans etre vraiment expert
Bonjour à tous,
Nos équipes ont connaissances de ces difficultés et nous reviendrons vers vous lorsque nous aurons plus d'éléments à vous fournir. Je vous remercie par avance de votre compréhension et de votre patience.
Bonne journée
Bruno
Suite à l'investigation de nos équipes, nous n'avons pas reproduit le dysfonctionnement. Pour retrouver le détail de vos consommations je vous invite à tester la procédure suivante:
1 cliquer sur suivi conso
2 cliquer sur la ligne livebox (votre numéro fixe est inscrit)
3 détail de vos communications en bas de page
Pouvez-vous me faire un retour ?
Bruno
Bonjour,
C'est exactement ce que je fais et j'ai le message d'erreur déjà signalé, à savoir:
Le détail de vos communications est momentanément indisponible. Veuillez réessayer ultérieurement.. Informations momentanément indisponibles.
Bonjour,
Oui bien sûr, c'est l'adresse mail que j'utilise.
Pour information, ça fonctionnait bien il y a une dizaine de jours et je n'ai rien changé à la façon d'accéder au suivi Conso.
Cordialement
- Nathalye
Webconseiller
Bonjour Anonymous
Avez-vous à nouveau accès au détail de vos communications ?
Si ce n'est toujours pas le cas, je vous invite à nous communiquer par message privé vos coordonnées : nom, prénom, n° de téléphone fixe, n° de contact mobile, ainsi que l'adresse mail utilisée pour accéder à votre espace client.
Nathalye
Bonsoir,
Toujours rien de nouveau ici et le même message soulignant le non accès au détail des consommations de tel fixe...
Bon WE quand même,
nos soucis (certes c'est pas une coupure.. ) n'ont pas l'air de les empêcher de dormir ou de facturer =)
Bonjour,
En ce qui me concerne, ça ne fonctionne toujours pas. Cela fait maintenant 2 semaines que le problème persiste.
Où en êtes-vous dans votre analyse ?
Ci-joint une copie d'écran du message d'erreur.
Bonjour
Je peux vous assurer que ca ne s arrange pas avec la reinitialiation mensuelle du forfait.
Au contraire ça s aggrave,.
Votre conso va passer et bloquer sur 'reinitialiation en cours ".
Donc on perd aussi la conso mobile.
Votre ligne fixe va disparaître du menu.
Et visiblement automatiquement il doit y avoir une tentative de reinitialiation quotidienne avec un message : votre forfait sera réinitialisé "date du jour"
Cordialement
Bonjour , j’ai le même souci que vous ainsi que d’autres membres autour de moi. Nous avons contacté sosh qui nous donne plusieurs versions. J’ai même eu droit à un technicien des fraudes par telephone. Apparemment il n’y aucun souci sur nos lignes et que nous ne savons pas nous servir de nos lignes et applications. Cela les tracasse pas et il ne trouve pas de solutions. Pourtant vous leur expliquez que vous pouvez voir la conso sur la ligne mobile et pas ligne fixe. Par contre j’ai une amie qui a souscrit la boîte sosh et elle elle peut accéder à son suivi conso. Alors que moi et les autres nous avons les anciennes formules box + mobile. Peut être faut il chercher dans ce sens. Mais en tout cas je suis soulagée de voir que je ne suis pas la seule dans ce cas là . Merci . En attente de nouvelles.
Bonjour,
Effectivement, je suis aussi sur l'ancienne formule box + mobile.
Est-ce la méthode de Sosh pour nous inciter à passer sur la nouvelle formule qui, de mon point de vue, n'apporte rien de plus.
Le suivi conso fait quand même partie des prestations prévues dans notre contrat.
Ce qui est navrant, c'est ce manque d'information de la part de la soi-disant assistance.
Est-ce du mépris ou de l'incompétence ?
Bonne soirée
Bonsoir
Je suis dans le meme cas depuis 2 semaines
( un message m'a signalé 8,xx € de dépassement sur ma ligne fixe )
mais pas moyen de savoir pourquoi !
j'ai fais des sauvegardes d'écran mais vers qui d'autre se retourner ? en agence orange ils n'y peuvent rien.
Je sais ce qu'il me reste a faire après cet enième soucis non résolu ( récemment plusieurs semaine sans tel mobile dans la commune ) au mieux on se débarrasse du pb en vous disant que ça ira mieux demain et rien ne change.
Prochainement ADIEU SOSH et ORANGE
Bonjour Corinne_P,
Une semaine de plus s'est écoulée et le problème n'est toujours pas résolu.
En ce qui me concerne, cela fait maintenant plus d'un mois que cela dure.
Inutile de vous dire que la confiance et la crédibilité de Sosh en ont pris un coup.
Si vous n'avez pas l'intention de traiter ce problème dites-le carrément.
Dans ce cas, il faudra envisager une compensation car nous payons pour un service que nous n'avons plus.
Dans l'attente d'une réponse franche et sérieuse.
Cordialement
Bonjour
Je crois que malheureusement il ne faut pas accorder
le moindre credit a ce qui est suppose etre l assistance sosh.
Elle n existe visiblement absolument pas.
Il n y a aucune réponse quand les conseillers demandent de les contacter.
Vous n avez aucun retour.
A part vous mener en bateau avec des messages types, il n y a rien de fait.
En ce qui me concerne j attends la réponse a ma lettre recommandée, mais il est clair
qu une saisie du médiateur des télécom sur le sav deficient de sosh est indispensable
Je le ferai probablement.
Cordialement
