Surfacturation à l'étranger

[pierrebr]

Bonjour,

Suite a mon voyage a Montréal en début de mois, j'ai pris directement l'option à 30e pour 10g à l'étranger. Je l'ai utilisé et j'ai reçu un sms lorsqu'il me restait quelques centaines de Mo.

Puis le lendemain j'ai reçu un sms m'annonçant que tout était utilisé. Dans la même minute j'ai reçu un SMS m'annonçant 40 euros de hors forfait (normal à 13e le Mo chez eux... ce scandale).

Je n'ai pas pris un abonnement à 30e pour me faire ****** 40 euros à la suite (sachant que je n'ai pas profiter de ces Mo).

Voilà donc j'attends de la part de Sosh l'annulation de ce hors forfait non justifiable.

[EDIT : merci de ne pas tenir de propos diffamants]

[stephrem]

Bonjour @pierrebr

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

http://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[pierrebr]

Merci, je vais tenter ainsi

[stephrem]

Y a pas de quoi ^^

[pierrebr]

C'est normal que les conseillés web expliquent qu'on revient vers soit sous 5 jours et qu'en fait ils prennent plus de temps ? (et moins de temps à m'envoyer ma facture éronnée). Il est vraiment hors de question pour ma part que je paye un service non utilisé.