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[Jomi49]

Bonjour

Je viens de changer d'offre Sosh pour la boîte SOSH et le forfait mobile à 4,99 €.

Sur ma première facture mobile , 50€ de frais de deconstruction internet , alors qu'il m'a bien été indiqué que cette mutation était sans frais .

Le contact avec le tchat m'indique que cette somme viendra en déduction de mes prochaines factures de la boîte SOSH internet. Si qulequ'un a eu le même problème, peut il me confirmer qu'il a bien eu ce remboursement ?

Merci de me rassurer.

[ReSsan]

Bonjour @Jomi49,

Pour tenter de résoudre votre souci, vous pouvez contacter un webconseiller Sosh.

Pour cela, depuis le chat, il faut cliquer sur ce lien: http://assistance.sosh.fr

Ensuite, vous devez:
- écrire dans la barre de recherche l'objet de votre demande, exemple: [contrat] ;
- cliquer sur la loupe pour lancer la recherche ;
- sélectionner la rubrique qui correspond, exemple: [gérer un forfait] ;
- ensuite sélectionner le forfait concerné, exemple: [mobile + livebox] ;
- & enfin cliquer sur [chatter avec un webconseiller] disponible plus bas sur la page affichée.

Le service de chat est ouvert de 8h à 20h du lundi au samedi, hors jours fériés.

Vous pouvez aussi contacter un conseiller via les réseaux sociaux en cliquant sur ces liens:
- Twitter: http://twitter.com/Sosh_fr
- Facebook: http://www.facebook.com/Sosh

Je reste à votre disposition si besoin.